Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af konto hos Cashed Casino på grund af uforholdsmæssigt store tab den 13. april 2026, men casinoet havde først efterkommet anmodningen to måneder senere, hvilket førte til et tab på €1330. Han havde kontaktet Cashed Casino flere gange for at få en refusion med henvisning til overtrædelser af spillerbeskyttelsesloven, men havde modtaget dårlig kommunikation og vage svar. Ved gennemgang af e-mailkorrespondancen fandt vi, at casinoet havde reageret hurtigt på hans oprindelige anmodning og havde kontaktet ham, men der var ikke givet nogen klar bekræftelse på kontolukning før den 14. juni 2026. Indbetalinger var fortsat i denne periode, og spilleren havde ikke fremlagt dokumentation for opfølgende anmodninger for at bekræfte lukningen. Derfor blev klagen lukket som afvist på grund af utilstrækkeligt grundlag for en refusion.
Cashed Casino - Lukningen af spillerens konto blev forsinket, hvilket førte til tab.
Uberettiget klage
Beløb: 1.330 €
Cashed Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDen 13. april 2026 anmodede jeg om lukning af min konto hos Cashed Casino med henvisning til uforholdsmæssigt store tab. Jeg anmodede efterfølgende om lukning af min konto flere gange. Casinoet efterkom først denne anmodning to måneder senere, den 14. juni 2026. I løbet af denne periode tabte jeg €1330. Jeg kontaktede gentagne gange Cashed Casino via livechat og e-mail for at anmode om refusion af disse tab, da de ignorerede min anmodning om lukning af min konto i to måneder og dermed overtrådte en spillerbeskyttelseslov. Kommunikationen med udbyderen var ekstremt dårlig. Jeg modtog kun vage eller ingen svar på mine henvendelser. Det sidste nogenlunde rimelige svar kom den 23. juni 2026. Jeg kan dokumentere alt med e-mails og skærmbilleder af betalingshistorik.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Christopher.180,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Kan du venligst præcisere, om du ønskede en lukning af din konto eller en selvudelukkelse?
Forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse: Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren. På den anden side har selvudelukkelse en indflydelse. Hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, eller kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
For bedre at forstå problemet, bedes du venligst videresende alle anmodninger om kontolukning, som du har sendt til casinoet, sammen med deres svar? Videresend venligst de komplette e-mailtråde, der indeholder de originale, ubeskårne e-mailbeskeder. Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseJeg har sendt dig alle de nødvendige dokumenter via e-mail.
OversættelseOversættelseDen 13. april 2026 anmodede jeg om øjeblikkelig og uigenkaldelig lukning af min konto med henvisning til uforholdsmæssigt store tab, som det fremgår af mine e-mails. Oasis Casino ignorerede også en selvudelukkelsesordre, der havde været gældende siden slutningen af april 2023. Cashed Casino efterkom først min anmodning om kontolukning den 14. juni 2026 – to måneder senere. I løbet af denne periode har jeg pådraget mig tab på €1.330. Jeg har sendt jer bevis på min e-mailkorrespondance med Cashed Casino og bevis på de €1.330 indbetalinger, der er foretaget i denne periode, til den angivne e-mailadresse. jean.s@casino.guru , send.
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseOversættelseFør jeg afsluttede denne klage, gennemgik jeg omhyggeligt e-mailkorrespondancen og den tidslinje, du har angivet.
Baseret på de tilgængelige beviser anmodede du den 13. april 2026 om, at din konto blev lukket. Casinoet svarede samme dag og spurgte om årsagen til din anmodning. Den 14. april forklarede du, at du havde oplevet for mange tab, og casinoet svarede samme dag og informerede dig om, at enhver resterende saldo på kontoen ville blive ugyldig ved lukning. Selvom du sendte et andet svar den 15. april , kunne jeg ikke finde nogen bekræftelse fra casinoet på, at kontoen faktisk var blevet lukket på det tidspunkt.
Ud fra de optegnelser, du har indsendt, fortsatte dine indbetalinger mellem 16. april og 14. juni .
Det er vigtigt at skelne mellem at anmode om lukning af en konto og en faktisk lukning af en konto. En anmodning om lukning af en konto betyder ikke automatisk, at kontoen allerede er blevet lukket, og i modsætning til selvudelukkelse på grund af ludomani forhindrer en standard lukning af en konto generelt ikke spilleren i at genåbne eller fortsætte med at bruge kontoen.
Jeg kan heller ikke konkludere, at casinoet ignorerede din anmodning. De svarede på dine e-mails inden for 24 timer og tog sig af din anmodning. Hvis du ikke modtog en klar bekræftelse på, at kontoen var blevet lukket efter din anmodning i april, og du mente, at lukningen ikke var blevet gennemført, ville ansvaret have været proaktivt at følge op med casinoet i perioden mellem 13. april og 14. juni . Baseret på de givne oplysninger er der ingen beviser for sådanne opfølgningsanmodninger i den periode. Da du indsendte en anden anmodning om kontolukning den 14. juni , lukkede casinoet din konto samme dag.
Selvom jeg forstår din frustration over de tab, du har lidt i denne periode, understøtter beviserne ikke konklusionen om, at casinoet ignorerede en bekræftet anmodning om lukning af konto eller undlod at reagere efter at være blevet gentagne gange påmindet. Derfor har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at anmode casinoet om at refundere dine indbetalinger.
Af disse grunde kan vi ikke forfølge denne klage yderligere og må afslutte den som afvist.
Tak for dit samarbejde og for at have fremlagt den ønskede dokumentation. Jeg sætter pris på den tid, du har brugt på at præsentere din sag. Hvis du støder på et problem i fremtiden, der falder ind under vores mæglingsområde, er du velkommen til at kontakte os igen.
Med venlig hilsen,
Jean
