Spilleren fra Tyskland anmodede om lukning af sin konto hos Cashed Casino på grund af uforholdsmæssigt store tab den 13. april 2026, men casinoet efterkom først anmodningen to måneder senere, hvilket førte til et tab på €1330. Han kontaktede dem flere gange for at få en refusion og henviste til overtrædelser af spillerbeskyttelsesloven, men modtog dårlig kommunikation og vage svar.
Cashed Casino - Lukningen af spillerens konto blev forsinket, hvilket førte til tab.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 17h 8m 9s
Cashed Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseDen 13. april 2026 anmodede jeg om lukning af min konto hos Cashed Casino med henvisning til uforholdsmæssigt store tab. Jeg anmodede efterfølgende om lukning af min konto flere gange. Casinoet efterkom først denne anmodning to måneder senere, den 14. juni 2026. I løbet af denne periode tabte jeg €1330. Jeg kontaktede gentagne gange Cashed Casino via livechat og e-mail for at anmode om refusion af disse tab, da de ignorerede min anmodning om lukning af min konto i to måneder og dermed overtrådte en spillerbeskyttelseslov. Kommunikationen med udbyderen var ekstremt dårlig. Jeg modtog kun vage eller ingen svar på mine henvendelser. Det sidste nogenlunde rimelige svar kom den 23. juni 2026. Jeg kan dokumentere alt med e-mails og skærmbilleder af betalingshistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Christopher.180,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Kan du venligst præcisere, om du ønskede en lukning af din konto eller en selvudelukkelse?
Forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse: Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren. På den anden side har selvudelukkelse en indflydelse. Hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, eller kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
For bedre at forstå problemet, bedes du venligst videresende alle anmodninger om kontolukning, som du har sendt til casinoet, sammen med deres svar? Videresend venligst de komplette e-mailtråde, der indeholder de originale, ubeskårne e-mailbeskeder. Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
