Spilleren fra Tyskland indgiver en klage mod Cashed Casino og anmoder om en tilbagebetaling af €1.505 på grund af casinoets manglende lukning af hans konto, på trods af at han fik fremlagt lægelig dokumentation for en diagnosticeret spilleforstyrrelse. Efter at have indsendt bevis for sin tilstand, har han fortsat tilladelse til at indbetale, hvilket overtræder protokollerne for ansvarligt spil.
Cashed Casino - Spiller anmoder om refusion efter kontolukning mislykkedes.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 13h 52m 44s
Cashed Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indgiver denne klage mod Cashed Casino for at anmode om en netto refusion på €1.505, da casinoet åbenlyst undlod at opfylde sin omsorgspligt og ignorerede standardprotokoller for ansvarligt spil ved at holde min konto aktiv efter formelt at have modtaget lægelig dokumentation for en diagnosticeret spilleforstyrrelse.
Tidslinje for begivenheder:
13. august 2025: Jeg informerede Cashed Casino skriftligt om, at jeg var blevet diagnosticeret med en ludomani.
14. august 2025: Casinoets support/VIP-manager anmodede formelt om officiel dokumentation vedrørende min spillesituation og fortalte mig, at min konto er blevet lukket.
20. august 2025: Jeg indsendte en officiel lægeerklæring, der bekræfter min klinisk diagnosticerede spilleforstyrrelse via e-mail (billet-ID: 33357161).
Efter 20. august 2025: Trods modtagelse og anerkendelse af officiel lægelig dokumentation for en aktiv spilleforstyrrelse, undlod casinoet at blokere min konto permanent og tillod yderligere spilaktivitet.
Finansiel opdeling og krav:
Samlede indbetalinger foretaget efter indsendelse af lægeerklæring (efter 20. august 2025): 3.705 € bankoverførsel + 200 € kreditkort = 3.905 €
Samlede udbetalinger modtaget: €2.400
Nettokravsbeløb: €1.505
I henhold til etablerede regler for ansvarligt spil og grundlæggende standarder for spillerbeskyttelse udgør fremlæggelse af officiel medicinsk dokumentation for en afhængighed en absolut og ubestridelig meddelelse om ekstrem sårbarhed. At tillade en spiller at fortsætte med at indbetale efter at have modtaget lægelig dokumentation er et alvorligt brud på casinoets forpligtelse til at beskytte sårbare spillere.
Jeg anmoder Cashed Casino om at refundere nettoskaden på €1.505, der er direkte forårsaget af deres manglende håndhævelse af spillerbeskyttelse.
Jeg har vedhæftet al relevant e-mailkorrespondance, lægelig dokumentation og betalingstransaktionsopgørelser direkte til denne klage. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, bedes du venligst give mig besked.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Cashed Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst give en tidslinje over begivenhederne? Helt specifikt, hvornår genåbnede casinoet din konto, og hvornår blev din sidste indbetaling foretaget?
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
- Har du fået adgang til din oprindelige konto igen eller åbnet en ny?
- Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseHej Attila,
Tak fordi du tog imod min sag. For at præcisere tidslinjen så præcist som muligt:
1. Tidslinje for begivenheder:
13. august 2025: Jeg kontaktede casinoet og nævnte min ludomani og bad om refusion.
14. august 2025: Casinoet meddelte eksplicit, at de ville lukke min konto (se vedhæftede mail).
20. august 2025: Som casinoet anmodede om, fremsendte jeg min officielle lægeerklæring (Attest) via e-mail (Ticket ID: 33357161) for at bekræfte min ludomani.
Efter 20. august 2025: Jeg kunne få adgang til min konto, indbetale og spille igen efter at have indsendt lægeerklæringen den 20. august 2025. Nettotabet efter dette var €1.505. Derudover modtager jeg stadig masser af bonustilbud med posten.
2. Adgang til min nuværende konto: Ja, jeg har stadig adgang til min konto. Trods mine udtrykkelige advarsler og den indsendte lægeerklæring har casinoet ikke lukket min konto permanent.
3. Kontooplysninger: Dette er min oprindelige konto. Jeg oprettede ikke en anden/ny konto.
4. Bevis for kommunikation: Jeg har vedhæftet hele e-mailtråden (inklusive den oprindelige anmodning, indsendelsen af lægeerklæringen med sagsnummer 33357161) og indsat beviser direkte i denne klagetråd.
Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for de yderligere oplysninger og for at have fremlagt dokumenterne.
Vil du venligst videresende den komplette e-mailkorrespondance med Cashed Casino, inklusive den e-mailadresse, hvori du indsendte lægeerklæringen, direkte til min e-mailadresse på attila.g@casino.guru ?
Hvis det er muligt, bedes du også videresende nogle af de reklamemails, du har modtaget fra casinoet efter at have indsendt lægeerklæringen.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Attila,
Som anmodet har jeg videresendt e-mailkorrespondancen.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Bridge
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du venligst fortælle mig, hvilken e-mailadresse du brugte? Har du desuden sendt oplysningerne til attila.g@casino.guru ?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
OversættelseHej Attila,
På grund af fejl i e-mailleveringen på serversiden uploader jeg hele e-mailtråden med Cashed Casino sammen med lægeerklæringen direkte her som vedhæftede filer.
Tak for din yderligere støtte!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
OversættelseHej Bridge , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Tak for de oplysninger, du har anmodet om. På nuværende tidspunkt har jeg alt, hvad jeg har brug for fra dig. Du behøver ikke at sende yderligere oplysninger eller dokumenter, medmindre jeg kontakter dig og specifikt beder om dem. Vent venligst, mens vi undersøger sagen.
Jeg vil nu gerne invitere en repræsentant for Cashed Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kunne casinorepræsentanten venligst give flere detaljer om, hvad der synes at være problemet med selvudelukkelsen, og indsende al relevant dokumentation?
Alle følsomme oplysninger eller interne systemregistre kan sendes direkte til mig via e-mail på matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
