Cashed Casino - Spiller anmoder om refusion efter kontolukning mislykkedes.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver denne klage mod Cashed Casino for at anmode om en netto refusion på €1.505, da casinoet åbenlyst undlod at opfylde sin omsorgspligt og ignorerede standardprotokoller for ansvarligt spil ved at holde min konto aktiv efter formelt at have modtaget lægelig dokumentation for en diagnosticeret spilleforstyrrelse.

Tidslinje for begivenheder:

13. august 2025: Jeg informerede Cashed Casino skriftligt om, at jeg var blevet diagnosticeret med en ludomani.

14. august 2025: Casinoets support/VIP-manager anmodede formelt om officiel dokumentation vedrørende min spillesituation og fortalte mig, at min konto er blevet lukket.

20. august 2025: Jeg indsendte en officiel lægeerklæring, der bekræfter min klinisk diagnosticerede spilleforstyrrelse via e-mail (billet-ID: 33357161).

Efter 20. august 2025: Trods modtagelse og anerkendelse af officiel lægelig dokumentation for en aktiv spilleforstyrrelse, undlod casinoet at blokere min konto permanent og tillod yderligere spilaktivitet.

Finansiel opdeling og krav:

Samlede indbetalinger foretaget efter indsendelse af lægeerklæring (efter 20. august 2025): 3.705 € bankoverførsel + 200 € kreditkort = 3.905 €

Samlede udbetalinger modtaget: €2.400

Nettokravsbeløb: €1.505

I henhold til etablerede regler for ansvarligt spil og grundlæggende standarder for spillerbeskyttelse udgør fremlæggelse af officiel medicinsk dokumentation for en afhængighed en absolut og ubestridelig meddelelse om ekstrem sårbarhed. At tillade en spiller at fortsætte med at indbetale efter at have modtaget lægelig dokumentation er et alvorligt brud på casinoets forpligtelse til at beskytte sårbare spillere.

Jeg anmoder Cashed Casino om at refundere nettoskaden på €1.505, der er direkte forårsaget af deres manglende håndhævelse af spillerbeskyttelse.

Jeg har vedhæftet al relevant e-mailkorrespondance, lægelig dokumentation og betalingstransaktionsopgørelser direkte til denne klage. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, bedes du venligst give mig besked.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Cashed Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst give en tidslinje over begivenhederne? Helt specifikt, hvornår genåbnede casinoet din konto, og hvornår blev din sidste indbetaling foretaget?
• Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
• Har du fået adgang til din oprindelige konto igen eller åbnet en ny?
• Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila