Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Han rapporterede senere gentagne mislykkede udbetalinger, annullerede og tilbageførte udbetalinger og begrænsninger knyttet til et påstået bonus-/omsætningsproblem, mens casinoet fortsatte med at give standardsvar og forklaringer på "ekstern behandlingsfejl". Vi bad om yderligere detaljer, og sagen blev overført til en dedikeret klageinstans til direkte opfølgning med casinoet. Til sidst bekræftede han, at den fulde udestående gevinst var modtaget efter tre måneder, så klagen blev markeret som løst.
Cashed Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
Cashed Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEmne: Ikke modtaget betaling på €800 trods bekræftelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg beder om jeres hjælp med et udbetalingsproblem med Cashed2.
Jeg anmodede om en udbetaling på €800. Ifølge casinoet havde der allerede været tre tidligere udbetalingsforsøg på grund af en påstået ekstern behandlingsfejl. Hver gang blev jeg informeret om, at udbetalingen ikke kunne behandles korrekt af denne grund.
Endelig modtog jeg besked om, at betalingen var blevet behandlet og sendt den 21. juli 2026. Beløbet er dog stadig ikke nået frem til min bankkonto.
Jeg har kontaktet support flere gange og eksplicit anmodet om bevis for betaling og et transaktions-ID (ARN/RRN). I stedet for et konkret svar modtager jeg dog stadig generiske, standardsvar uden bevis for den påståede udbetaling.
Da pengene hverken er på min spillerkonto eller min bankkonto, og da der allerede har været flere påståede eksterne behandlingsfejl, er jeg nu meget bekymret og beder om din støtte til at afklare denne sag.
Jeg kan selvfølgelig give dig alle e-mails, skærmbilleder og anden dokumentation, hvis det kræves.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Marcel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Marshal187
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din feedback.
Jeg forstår, at udbetalinger kan tage tid. I mit tilfælde oplyser casinoet dog, at udbetalingen blev sendt den 21. juli 2026 og ikke længere behandles.
Pengene er stadig ikke ankommet til min bankkonto, og de er heller ikke på min spillerkonto. Desuden har jeg gentagne gange oplevet problemer med påståede "eksterne behandlingsfejl" under udbetalinger.
Jeg har gentagne gange bedt casinoet om betalingsbevis eller et transaktions-ID, men modtager kun generiske standardsvar.
Jeg vil selvfølgelig vente ud over de 14 dage. Jeg vil dog gerne informere jer om de særlige omstændigheder nu, og jeg vil opdatere sagen efter fristens udløb, hvis betalingen stadig ikke er modtaget inden da.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEmne: Endnu en klage – Betaling på over €800 blev annulleret og tilbageført uden nogen forståelig forklaring.
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne tilføje til min tidligere sag, da situationen er blevet forværret igen.
Jeg anmodede om en udbetaling på €800 fra casinoet. Jeg blev gentagne gange informeret om, at behandlingstiden ville være 3-5 hverdage. Denne tid er allerede gået, og udbetalingen er endnu ikke nået frem til min bankkonto, og jeg har heller ikke modtaget nogen forståelig forklaring.
Jeg kontaktede derefter live support og bad om en forklaring på, hvorfor udbetalingen endnu ikke var blevet behandlet, og hvor pengene var.
Kort efter jeg kontaktede supporten igen og anmodede om afklaring, blev udbetalingen pludselig annulleret, og beløbet på €800 blev krediteret tilbage til min casinokonto.
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen klar forklaring på, hvorfor udbetalingen blev hævet. Jeg finder det yderst tvivlsomt, at beløbet først dukkede op igen på min spillekonto, efter at den annoncerede behandlingstid var udløbet, og jeg havde kontaktet support igen.
Jeg beder Casino Guru om at undersøge denne sag og anmode om en konkret forklaring fra casinoet:
Hvorfor blev udbetalingen på over €800 annulleret?
Hvorfor blev jeg ikke informeret om dette på en gennemsigtig måde?
Blev betalingen overhovedet videresendt til betalingstjenesteudbyderen?
Hvorfor blev beløbet først refunderet efter min fornyede forespørgsel?
Jeg vil gerne have en gennemsigtig forklaring og support for at sikre, at betalingen behandles korrekt.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Marcel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne tilføje nogle vigtige oplysninger til min sag.
Udbetalingen på €800 er ikke blot blevet annulleret og tilbageført til min casinokonto, men jeg kan i øjeblikket ikke foretage nye udbetalinger.
Den angivne årsag er en bonus eller påståede omsætningskrav. Jeg brugte dog ikke denne bonus og spillede ikke nogen spil med den. Ikke desto mindre er mine udbetalingsmuligheder blevet begrænset.
Casinosupporten har ikke været i stand til at give mig en konkret forklaring indtil videre og henviser mig blot til en ansvarlig afdeling.
Jeg anmoder jer om at inkludere denne nye udvikling i min sag og bede casinoet om en klar forklaring på, hvorfor min udbetaling blev blokeret, og på hvilket grundlag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Marshal187
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg kontakter jer igen angående mine udestående betalinger.
Jeg har ikke modtaget pengene endnu. Udbetalingerne er mislykkedes flere gange på grund af påståede eksterne behandlingsfejl. Jeg har siden anmodet om en ny udbetaling på €50, og beløbene på €400 og €300 er stadig udestående. I øjeblikket har jeg dog ikke modtaget bekræftelse på, at udbetalingen behandles korrekt, og jeg har heller ikke modtaget selve betalingen.
Problemet fortsætter uændret. Jeg har kontaktet kundeservice flere gange, men hver gang modtager jeg kun generiske standardsvar uden at mit specifikke problem bliver løst.
Derudover vil jeg gerne nævne, at jeg mistede en del af min saldo, fordi den eksisterende bonus forhindrede mig i at hæve mine penge. Trods mine gentagne anmodninger blev bonussen ikke fjernet, hvilket yderligere komplicerede situationen.
Baseret på mine tidligere erfaringer, har jeg nu ikke meget tillid til, at jeg får mine penge tilbage.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg synes, det er meget skuffende, at jeg har ventet på svar i en uge og ikke har modtaget nogen reel hjælp indtil videre. Jeg kontaktede jer, fordi jeg har brug for hjælp til mit problem, men den lange ventetid er uacceptabel.
Da jeg endnu ikke har modtaget en løsning, vil jeg gerne afbryde processen og ikke fortsætte den.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg beklager det sene svar og forstår din skuffelse, især i betragtning af de igangværende problemer med udbetalinger og de vanskeligheder, du har oplevet med at få en klar forklaring fra casinoet.
Hvis du ville give mig en chance for at hjælpe dig, ville jeg sætte pris på muligheden for at gennemgå situationen yderligere. Kan du venligst præcisere følgende:
- Er udbetalinger stadig begrænsede?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC (Know Your Customer) verifikationen?
- Kan du bekræfte, at du ikke brugte en bonus til at optjene midler relateret til din tidligere udbetaling på €800?
- Angiv venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik og al relevant kommunikation med casinoet. jean.s@casino.guru (hvis du sender en e-mail, bedes du give os besked i klagetråden) eller post skærmbillederne.
Disse oplysninger vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og afgøre, hvordan vi kan hjælpe dig yderligere.
Hvis du stadig ønsker at lukke din klage, forstår jeg det. Bekræft venligst, om du ønsker, at jeg lukker klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din feedback. Jeg vil gerne beskrive situationen igen i detaljer og præcisere:
Jeg brugte ingen bonus for de pågældende €800. Pengene blev optjent helt uden bonus.
Af de samlede udestående beløb har jeg nu modtaget €300. Jeg skylder stadig €400 og €50.
Ifølge casinoet blev de to udestående udbetalinger allerede behandlet eller markeret som gennemførte den 5. Pengene er dog endnu ikke ankommet til min konto.
Siden da har casinoet gentagne gange givet mig en omvej. Hver gang bliver jeg bedt om at vente yderligere 5-7 hverdage. Denne periode går dog altid uden at pengene ankommer. Årsagen er ofte en eller anden form for ekstern behandlingsfejl.
I alt har jeg nu ventet på mine penge i over to måneder. At jeg overhovedet modtog de €300 var mere eller mindre tilfældigt eller en undtagelse. De samme problemer fortsætter med de resterende beløb.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange via e-mail og også gennem VIP-support. Desværre modtager jeg kun standardsvar og bliver gentagne gange bedt om at vente yderligere 5-7 hverdage. Jeg har ikke modtaget en konkret forklaring på, hvorfor udbetalingerne ikke er ankommet på trods af statussen "afsluttet".
Jeg ønsker bestemt ikke at lukke klagen og ville være meget taknemmelig, hvis du kunne følge op på sagen. Jeg håber, du kan få casinoet til at give en konkret forklaring på disse gentagne forsinkelser og rent faktisk udbetale de udestående €450.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseIntet svar i 6-7 dage – ikke engang et kort svar eller nogen form for hjælp.
Jeg har et specifikt problem med en udbetaling på et andet casino, og jeg har endda sendt dig de ønskede billeder via e-mail.
Siden da: absolut radiotavshed. Ingen bekræftelse, ingen bearbejdning, ingen hjælp, ingenting overhovedet.
Det er bestemt ikke det, jeg kalder kundeservice. Hvis man har brug for support med et problem og bliver fuldstændig ignoreret i næsten en uge, er det uacceptabelt for mig.
Jeg ønsker ikke længere at bruge denne tjeneste eller dette samarbejde. Min oplevelse har desværre været udelukkende negativ, og min vurdering afspejler dette.
Meget dårlig kundeservice. Ingen kommunikation. Ingen support. Det var det for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVær opmærksom på, at blot fordi jeg ikke svarer dagen efter, betyder det ikke, at jeg ikke er villig til at hjælpe dig. Du har måske bemærket timeren i øverste højre hjørne, som giver hver involveret part syv dage til at svare. Selvom vi bestræber os på at give hurtige svar, skal du være opmærksom på, at vi håndterer over 800 klager samtidigt, som hver især kræver grundig undersøgelse og analyse.
Hvis du har en klage over et andet casino, skal du oprette en ny klage over det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseNår vi har givet dig de nødvendige oplysninger, går din klage videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, en hurtig opdatering om min sag: Jeg har endelig modtaget den fulde udestående betaling efter tre måneder. Sagen er derfor løst og kan lukkes. Mange tak for jeres støtte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Marshal187
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Martina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Martina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Martina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Martina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Martina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Martina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Marshal187
Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
