Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev markeret som løst af spilleren via klagesystemet. Vi bekræftede løsningen og lukkede klagen i overensstemmelse hermed. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
Cashed Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 41.389 €
Cashed Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg kontakter jer, fordi jeg har oplevet betydelige problemer med at hæve penge fra min konto siden starten af juni 2026.
Min konto har i øjeblikket en saldo på €41.389,55. Siden starten af juni har jeg løbende indsendt udbetalingsanmodninger. Kun tre anmodninger er aktive ad gangen, hver på over €800, så jeg overholder nøje de angivne udbetalingsgrænser.
På trods af dette bliver mine udbetalingsanmodninger ikke behandlet. I stedet får jeg regelmæssigt vage forsikringer i livechatten, såsom "Dine penge er sikre" eller "Udbetalingen vil blive behandlet snart." Jeg modtager dog ingen konkrete oplysninger om behandlingsstatus eller en bindende tidsramme.
Et særligt problematisk aspekt er, at den angivne behandlingstid på tre hverdage aldrig overholdes. Efter ventetider på nogle gange mere end syv dage slettes betalingsanmodningerne endda uden nogen forståelig forklaring, hvilket betyder, at hele processen skal startes forfra.
Jeg vil gerne påpege, at min konto er fuldt verificeret, og jeg har aldrig spillet med bonusmidler eller andre bonusrelaterede ressourcer. Derudover blev en udbetaling på €800 behandlet sidste måned, så der burde ikke være nogen begrænsninger vedrørende min verifikations- eller udbetalingsmetode.
Den nuværende situation er yderst bekymrende for mig. Trods en betydelig kontosaldo har jeg i øjeblikket ingen mulighed for at få adgang til mine egne penge. Da alle tidligere forsøg på at kontakte dem har været mislykkede, er jeg nu meget usikker på, om og hvornår de udestående betalinger overhovedet vil blive behandlet.
Jeg anmoder derfor indtrængende om jeres støtte og en hurtig afklaring af sagen. Jeg anmoder især om en forståelig forklaring på de gentagne forsinkelser og annulleringer af mine betalingsanmodninger, samt den hurtigst mulige frigivelse af de anmodede betalinger.
Jeg har været en aktiv spiller på denne side siden 2024.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Kpam
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Karla,
Tak for din feedback.
Som tidligere nævnt har jeg været fuldt verificeret i årevis. Derudover har jeg regelmæssigt anmodet om udbetalinger siden 1. juni 2026, så behandlingstiden er nu betydeligt længere end 14 dage.
Derfor vil jeg gerne vide, hvordan jeg skal komme videre herfra.
Med en saldo på over €40.000 og en udbetaling på kun €800 pr. transaktion – forudsat at den endda godkendes efter mere end to uger – ville det tage år at få den fulde udbetaling af min saldo. Dette virker hverken praktisk eller forståeligt.
Jeg har også svært ved at forstå, hvorfor behandlingen ikke kan gennemføres inden for de angivne tidsrammer på grund af et stort antal anmodninger. Fra et kundeperspektiv burde det være muligt at overholde den meddelte behandlingstid på maksimalt tre hverdage. Andre udbydere behandler nogle gange udbetalinger inden for få minutter eller senest inden for en dag.
Tak for din støtte.
VG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kpam
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Kpam
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
