Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde fremhævet, at casinoets udbetalingsbetingelser angav en behandlingstid på tre hverdage, hvilket casinoet havde overskredet uden forklaring. Klageteamet havde opfordret til tålmodighed og anmodet om opdateringer efter 14-dages perioden, men modtog intet svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation med mulighed for at genåbne, hvis spilleren valgte at genoptage kontakten.
Cashed Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Cashed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCasinonavn: Cashed Casino
Problemtype: Forsinket betaling
Beløb: €1.500 (3 betalinger på €500 hver)
Beskrivelse af problemet:
Jeg anmodede om min første udbetaling den 27. januar omkring kl. 14.00.
Da der kun kan udbetales €500 pr. dag, anmodede jeg om i alt tre udbetalinger på €500 hver den 27., 28. og 29. januar.
Ifølge casinoets vilkår og betingelser bør udbetalinger behandles inden for 3-5 hverdage. Denne frist er nu overskredet.
Jeg har kontaktet livechat og e-mail support flere gange. Desværre modtager jeg identiske standardsvar hver gang, såsom:
"Din udbetaling er sikker."
"Finansafdelingen behandler ansøgningen."
"Udbetalingen er i sin sidste fase."
Samtidig modtager jeg modstridende oplysninger:
Nogle supportmedarbejdere siger, at udbetalingen er i sin sidste fase.
Andre siger, at de ikke har indsigt i status
Jeg fik aldrig en specifik årsag til forsinkelsen.
Casinoet har bekræftet over for mig flere gange:
Ingen verifikation er påkrævet.
Der mangler ingen dokumenter.
Der er ingen bonus eller kontobrud.
På trods af dette er der ikke gennemført en eneste betaling til dato, og status forbliver "i gang / afventer".
Jeg har med succes hævet gevinster fra dette casino tidligere – normalt inden for et par dage, nogle gange endda i weekenden. Jeg har aldrig oplevet så lang en forsinkelse før, hvilket er grunden til, at situationen gør mig meget urolig.
Jeg anmoder om støtte i denne sag.
for at afklare den faktiske status for min udbetaling
og for at sikre, at udbetalingen gennemføres i overensstemmelse med de angivne betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej ali1991
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDerudover vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på punkt 6.15 i de generelle vilkår og betingelser.
Det står, at udbetalinger skal behandles inden for 3 hverdage.
Min betaling fra den 27. januar overskrider denne deadline betydeligt, uden nogen konkret forklaring eller statusopdatering.
Jeg anmoder derfor om, at dette tages i betragtning ved gennemgangen af min sag for at sikre, at casinoet overholder sine egne vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej ali1991
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej ali1991
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
