Spilleren fra Canada stod over for igangværende problemer med Cashed Casino, herunder forsinket behandling af hendes kontolukningsanmodning indsendt den 19. februar og manglende svar på hendes opfølgende e-mails. På trods af hendes bekræftelse angående annullering af gevinster ved kontolukning, forblev hun i stand til at spille på platformen. Klageteamet lettede kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket førte til den endelige lukning af hendes konto, efter at spilleren havde sendt en e-mail med casinoanmodningen om selvudelukkelse på grund af ludomani. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede kontolukningen.
Cashed Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Cashed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
god dag,
Jeg har igen problemer med at Cashed Casino ikke reagerer. Første gang tog de 14 dage at behandle min tilbagetrækning, og denne gang indsendte jeg en anmodning om selvudelukkelse den 19. februar 2025, og i dag er vi den 2. marts, og den er stadig ikke blevet behandlet.
Oprindeligt anmodede jeg om selvekskludering den 19. februar via . Den 21. februar bad de mig om at bekræfte, at gevinsten vil være ugyldig, hvis jeg selv udelukker, og jeg bekræftede samme dag. Siden da, intet. Jeg fulgte op den 27. februar, og de har ignoreret min e-mail siden. Jeg loggede ind på min konto i dag, og jeg kan stadig spille.
Kasinoguru hvorfor er tillidsindekset så højt for dette casino. De ignorerer spillerne og forsinker udbetalinger. Der er vanvittigt mange indsendte klager. De tager ikke ansvarligt spil alvorligt.
Første gang jeg havde et problem med dem, gjorde de det samme. De svarede på min første e-mail og holdt op med at svare på de efterfølgende e-mails, hvilket efterlod problemet uløst. Til dato vendte de heller aldrig tilbage til mig vedrørende det tidligere nummer.
tak,
Valeria
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære vgnmsyph6m,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er [email protected] .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Tak for dit svar. Jeg har videresendt korrespondancen til dig. Jeg har anmodet om en "selvudelukkelse" og specifikt nævnt en periode (for evigt).
Uanset forskellen bør spillere ikke ignoreres på denne måde. Dette er den anden hændelse. De svarede heller aldrig på den første e-mail, og jeg har bemærket, at mange andre mennesker rapporterede det samme udtryk fra deres support via e-mail.
Med venlig hilsen
Valeria
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Hos Casino.Guru hjælper vi kun med anmodninger om kontolukning, når spillere ønsker at udelukke sig selv på grund af spilleafhængighed.
Når du indsender en anmodning om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker din konto deaktiveret og angive tidsperioden. Sørg desuden for, at e-mailen "Emne" er tydeligt markeret, da casinosupport modtager adskillige anmodninger dagligt. Et klart emne vil øge sandsynligheden for, at din anmodning behandles hurtigst muligt. Jeg anbefaler også kraftigt, at du gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse for at få gyldigt bevis for din handling.
Eksempel:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
E-mail indhold:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode og forstår, at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Udfyld venligst denne formular og send anmodningen om selvudelukkelse igen til casinoets e-mail, og sørg for at tilføje min e-mailadresse [email protected] til CC.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg sender dig korrespondancen. Modtog du den? Du kan se, at jeg inkluderede en titel "selvudelukkelse", inkluderede en årsag og tidslinje (for evigt). Det er tydeligt, at min anmodning blev forstået, da de oprindeligt svarede og bad mig bekræfte, at mine gevinster vil blive ugyldige, hvis jeg fortsætter med selvudelukkelsen. Jeg svarede "bekræftet", og de vendte aldrig tilbage til mig eller min senere opfølgningsanmodning siden den 19. februar 2025. Jeg bad også om, at de bekræfter, at selvudelukkelsen er blevet behandlet. Dette casino drager fordel af menneskers sårbarhed, og de forsinker også udbetalinger. Jeg spillede og mange kasinoer, og dette har været langt det mest uprofessionelle og uetiske. Du kan lukke min sag, hvis du vil, hvis du betragter denne normale adfærd.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, vgnmsyph6m, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej vgnmsyph6m , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Cashed Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Er der nogen grund til, at den oprindelige kontolukning ikke blev overholdt, samt at kontoen ikke blev lukket på grund af ludomani? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser. Følsomme oplysninger kan sendes til mig direkte på [email protected] .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Matej,
Dejligt at e-møde dig. De fortalte mig, at de lukkede min konto. Sandsynligvis fordi jeg sendte Veronika i min opfølgning og min klage her.
Jeg håber, at deres score vil blive justeret for at afspejle deres uetiske behandling af spillere. Sådan besluttede jeg at tilmelde mig deres casino. Jeg så en god score på dit websted og tog mig ikke tid til at læse anmeldelserne og antallet af indsendte klager.
Hav en god dag og tak for din hjælp!
Med venlig hilsen
Valeria
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære vgnmsyph6m , jeg er meget glad for at se problemet løst! Og jeg vil også gerne takke Cashed Casino-teamet for at løse klagen.
Hvad angår kasinosikkerhedsindekset, vil det forblive uændret. Som min kollega Veronika forklarede tidligere, er der forskel på at bede om en kontolukning på grund af de oplevede lange hævetider, og at lukke kontoen på grund af ludomani. Du har informeret casinoet om din ludomani den 08/03, som var lørdag, og i dag har du bekræftet, at kontoen er blevet lukket. Vi betragter dette som en meget hurtig løsning på problemet, og der er ingen grund til at straffe kasinoet.
Med dette i tankerne vil jeg gå videre og markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
