Spilleren fra Tyskland anmodede om hjælp til at lukke sin konto hos Cashed Casino efter at have oplevet en alvorlig ludomani og tabt €3.000. Trods hans anmodning om lukning forblev kontoen åben, hvilket fik ham til at foretage endnu en indbetaling på €150. Han søgte hjælp til at lukke kontoen og inddrive sine tab. Kontoen blev lukket efter yderligere kommunikation, men anmodningen om refusion af de midler, der var indsat og tabt efter hans anmodning om selvudelukkelse, blev ikke forfulgt, da casinoet handlede inden for en rimelig tidsramme for at beskytte ham. Spilleren valgte at betragte klagen som løst, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret i overensstemmelse hermed.
Cashed Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Cashed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Jeg beder om din hjælp. Cashed Casino ønsker simpelthen ikke at lukke min konto, selvom jeg bad om at få den lukket efter at have tabt €3.000, fordi jeg er en alvorlig ludomani.
I dag kiggede jeg igen, og kontoen var åben. Selvfølgelig kunne jeg ikke styre mig, og jeg indbetalte yderligere €150.
Jeg beder dig om hjælp, så min konto kan lukkes, og jeg kan få mit tab tilbage.
Jeg har e-mails som bevis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Dakky38,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cashed Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte livechatten, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected]
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Cashed Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til [email protected] (inkluder mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Ja, jeg spurgte i chatten hver dag. Og jeg fik altid det samme svar: ja, de beklager, og de tager sig af det.
Jeg har sendt dig alle e-mails som bevis.
Den sidste indbetaling var i går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Kontoen blev lukket i eftermiddags. Jeg sender dig e-mailen fra casinoet som bevis. Vi har nået 50%, og de skal bare refundere mine tab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed og for opdateringen.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du har fremsendt, og fastlagt en tidslinje for begivenhederne.
Vi konkluderer, at casinoet handlede inden for rimelig tid for at beskytte dig. Derfor vil vi ikke forfølge anmodningen om refusion af indbetalte og tabte midler, efter at anmodningen om selvudelukkelse blev bekræftet.
Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere omstændigheder vedrørende sagen, som jeg muligvis ikke har overvejet eller overset. Ellers vil klagen blive lukket.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dakky38
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Dakky38
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
