Cashed Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er utilgængelig.

Hej,

Jeg spillede på Cashes Casino og vandt $400 CAD. Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 5. februar, men den har været afventende lige siden. Jeg kontaktede casinoet via e-mail, men har ikke modtaget et svar siden den 5. februar (skærmbillede vedhæftet). Jeg kontaktede også via chat og fik at vide, at min tilbagetrækning er i de sidste stadier og snart vil blive gennemgået. Men da jeg forsøgte at logge ind på min konto i aften for at tjekke status, kunne jeg ikke få adgang til den.

I betragtning af de mange negative anmeldelser vedrørende lignende problemer, begynder jeg at tvivle på, om jeg nogensinde vil modtage mine gevinster.

Bemærk venligst, at et par dage før jeg vandt $400, havde jeg anmodet om selvudelukkelse. Support svarede dog og tilbød mig en gratis bonus i stedet for lukningen, som jeg accepterede, hvilket betyder, at jeg aldrig fortsatte med selvudelukkelsen. De gav mig heller aldrig bonussen.

Kan du hjælpe mig med denne sag?

Mange tak,

Valeria

Kære vgnmsyph6m,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring.

Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Er du stadig ikke i stand til at få adgang til din casinokonto?

Har du kontaktet casinoet om den utilgængelige konto eller modtaget nogen opdateringer?

Venligst videresend anmodningen om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med deres svar og bonustilbuddet. Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej Dominika,

Tak fordi du vendte tilbage til mig. Beklager det forsinkede svar, da jeg ikke modtog en e-mail om, at du svarede.

Til at begynde med havde jeg en "dårlig flugt"-fejlmeddelelse, da jeg forsøgte at logge ind, men et par timer senere løste det sig, og jeg var i stand til at få adgang til min konto igen.

Tilbagetrækning afventer stadig, og der er gået 10 dage nu. Jeg kontaktede support via chat i går, og de sagde, at de ville skrive til finansafdelingen for at forsøge at fremskynde processen. Jeg har ingen tro på, at dette nogensinde vil ske, for selv via e-mail er de bare holdt op med at svare siden den 4. februar.

Jeg vil absolut ikke røre ved pengene og vente på at få dette løst. Jeg kontakter igen, når der er gået 14 dage.

Tak igen for din støtte og hjælp.

Rediger: Jeg vil e-maile dig til mig korrespondance med support om et par minutter.

Valeria

Dette er for at bekræfte, at min udbetalingsanmodning efter to uger stadig vises som afventende (skærmbillede vedhæftet). Jeg kontaktede support igen (via chat) for 3 dage siden og andre gange i går aftes, og svaret er altid det samme for at være tålmodig, og at de endnu en gang efterlod en seddel til økonomiafdelingen. Og de svarede stadig ikke på min sidste mail sendt den 4. februar. Mine korrespondancer via chat den 16. februar og 18. februar er vedhæftet. Jeg synes, at 2 uger er en rimelig tid til at behandle tilbagetrækningen. Jeg er ikke engang blevet bedt om at indsende mit dokument til verifikation endnu.

Kasinoguru kan du hjælpe?

Valeria

#2

OPDATERING:

Cashed Casino behandlet behandlede min udbetaling for 5 minutter siden. Det tog præcis 14 dage.

Jeg sætter pris på din involvering og hjælp Casino Guru og Dominika.

Valeria

Kære vgnmsyph6m,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru