Spilleren fra Østrig havde udestående udbetalinger på online casinoet "Cashed" på i alt cirka €9.500 efter en initial gevinst på €12.000. De oplevede forsinkelser med tre udbetalingsanmodninger siden 8. april 2026 og blev gentagne gange informeret om, at betalingerne var under gennemgang. Klageteamet formidlede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, overvågede udbetalingsprocessen og bekræftede med begge parter, at betalingerne var blevet behandlet korrekt. Spilleren bekræftede modtagelsen af alle udestående midler i sin helhed, og klagen blev løst og lukket.
Cashed Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 9.500 €
Cashed Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg kontakter jer, fordi jeg har brug for hjælp med udestående udbetalinger på online casinoet "Cashed".
Jeg tjente oprindeligt en fortjeneste på cirka €12.000 der, som jeg efterfølgende spillede ned til omkring €9.500. Derefter anmodede jeg om mine første tre udbetalinger.
Den første betaling blev anmodet om den 8. april 2026.
De to yderligere betalinger fulgte i de efterfølgende dage.
Baseret på mit nuværende hæveniveau kan jeg hæve op til €500 om dagen, med maksimalt tre samtidige hævninger. Derudover er der en månedlig hævningsgrænse på €7.000.
Jeg har vundet hos Cashed tidligere, og dengang blev beløbet til sidst udbetalt til mig – omend med en betydelig forsinkelse.
Når jeg kommunikerer med dem nu, siger de altid, at min betaling bliver gennemgået. Gennemgangstid: maksimalt 3-5 dage.
Jeg vil derfor venligst bede dig om at gennemgå min sag og hjælpe mig med at afklare den.
Hvis det er muligt, ville jeg være meget taknemmelig, hvis du kunne kontakte Cashed direkte og forhøre dig om status for mine udbetalinger.
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Rolo22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Jean,
Tak for din besked.
KYC-verifikation:
Så vidt jeg ved, var jeg ikke forpligtet til at udføre KYC-verifikation.
Opnåede du dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
De €12.000 jeg vandt, blev opnået uden en aktiv bonus.
Kan du venligst fortælle os, hvornår din sidste vellykkede udbetaling blev foretaget, og hvor lang tid behandlingen tog?
I marts spillede jeg allerede og tjente cirka €1.400, hvoraf jeg udbetalte €1.000.
Betaling anmodet den 17. marts 2026 – modtaget den 25. marts 2026
Betaling anmodet den 18. marts 2026 – modtaget den 3. april 2026
Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Robert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Rolo22.
Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
Kan du venligst opdatere os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto?
Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetaling samt al relevant kommunikation med kundesupport til min e-mail på jean.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Jean
Jeg valgte Visa/Mastercard (kortudbetaling) som udbetalingsmetode. I ét tilfælde kan jeg ved et uheld have valgt den forkerte udbetalingsmetode, hvilket kan have ført til annulleringen.
Angående den nuværende status for mine udbetalinger:
Jeg har nu modtaget to betalinger.
En udbetaling blev annulleret, formentlig på grund af en forkert valg af udbetalingsmetode.
Jeg har anmodet om yderligere tre udbetalinger.
Detaljer om tidligere udbetalinger:
Betaling fra 08.04.2026: Ankom den 23.04.2026, dog med en længere behandlingstid.
Betaling fra 09.04.2026: Blev afvist, sandsynligvis på grund af 24-timersreglen.
Betaling dateret 10.04.2026: Også modtaget den 23.04.2026, med en længere behandlingstid.
Jeg har sendt dig de tilhørende skærmbilleder af udbetalingerne og relevant kommunikation med kundesupport via e-mail og har også uploadet dem her.
Mange tak for din støtte.
Hilsen Rolo22
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg forstår, at denne situation har været frustrerende, især med de ustabile behandlingstider og de seneste aflysninger. Tak for at give dig detaljerede oplysninger og skærmbilleder – dette hjælper med at afklare tidslinjen.
For at sikre, at vi fortsætter på den mest effektive måde, vil du venligst fortælle mig, hvad dine forventninger er til, hvordan vi kan hjælpe dig yderligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Rolo22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Tak for hjælpen.
Min forventning er at modtage udbetalingen så hurtigt og sikkert som muligt.
Og at du hjælper mig i baggrunden med at få fat i dem.
Ville det være muligt?
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen. Vi vil fortsætte med at overvåge dine udbetalingsanmodninger, indtil de fulde 9.500 € er betalt. Undgå venligst at omsætte eller reducere din saldo for meget under denne proces.
Du bekræftede modtagelsen af den første og tredje udbetaling, mens den anden blev afvist. Angiv venligst de samlede beløb for hver af disse tre udbetalinger.
Giv en opdatering om eventuelle nye udbetalingsanmodninger, herunder datoer og beløb, og bekræft, om der allerede er modtaget nogen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Jean,
Jeg har nu udbetalingen fra
Modtog €500 den 23. april 2026
Modtog €500 den 24. april 2026
Modtog €500 den 25. april 2026
Betalingen fra
7. maj 2026
Tilmeldingerne til 10. og 12. maj 2026 er stadig under behandling, så teoretisk set er de over to uger gamle nu. Jeg venter stadig; det er bare frustrerende, at det tager så lang tid.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Rolo22
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Rolo22,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samko, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Rolo22,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Cashed Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.
Kære Cashed Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Samuel,
Jeg har modtaget de sidste 3 udbetalinger.
betalingen fra
Modtaget €500 den 7. maj 2026
Modtog €500 den 10. maj 2026
Modtog €500 den 12. maj 2026
Casinoet udbetaler uden problemer, det tager kun 14 dage, hvorimod normalt 3-5 dage ville være okay.
I øjeblikket er der foretaget betalinger på 9.500 til 4.000 euro. Jeg har nu ansøgt om 5.500 euro og tre rater på 500 euro.
Det betyder, at jeg stadig har €4000 på min casinokonto. €1500 venter i øjeblikket på udbetaling.
Mit eneste ønske er, at udbetalingerne ville være lidt hurtigere, det er alt.
Nuværende udbetalinger afventer fra.
1. juni 2026 €500
2. juni 2026 €500
4. juni 2026 €500
Tak for hjælpen.
Med venlig hilsen
Rolo22
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Indløst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære Rolo22,
Tak for de detaljerede oplysninger og for at du fortsat holder mig opdateret. Jeg er glad for at høre, at hævningerne stadig er under behandling, og at du allerede har modtaget en betydelig del af din saldo. Forhåbentlig følger de resterende betalinger også snart.
Kære Cashed Casino,
Tak for dit svar og for at du har undersøgt sagen med den relevante afdeling. Når du har en opdatering, vil jeg sætte pris på, hvis du kunne dele relevante oplysninger eller resultater direkte, så vi bedre kan forstå den nuværende situation og fortsætte behandlingen af klagen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde. Jeg vil vente på den næste opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at vi efter at have gennemgået sagen med den relevante afdeling kan bekræfte, at spillerens udbetalinger blev behandlet korrekt.
Med venlig hilsen,
Indløst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, Cashed Casino, for din opdatering og for at gennemgå sagen med den relevante afdeling.
Kære Rolo22,
Tak for dit samarbejde og for at holde mig opdateret.
Casinoet har bekræftet, at udbetalingerne blev behandlet korrekt. Kan du venligst bekræfte, om dette stemmer overens med din version af situationen, eller om du stadig oplever problemer eller manglende penge?
Jeg vil afvente dit svar, før jeg fortsætter.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at spillernes udbetalinger er gennemført.
Med venlig hilsen,
Indløst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cashed Casino,
Tak for din opdatering og for at bekræfte, at udbetalingerne er gennemført hos dig.
På nuværende tidspunkt afventer vi spillerens bekræftelse på, om pengene er modtaget fuldt ud. Når vi modtager deres bekræftelse, vil vi fortsætte med at lukke klagen.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Samuel,
Jeg kan bekræfte, at alle pengene fra casinoet nu er blevet krediteret min konto. Jeg har modtaget alle udestående udbetalinger fuldt ud.
Mange tak for din støtte, og også en stor tak til casinoet for den hurtige behandling og udbetaling.
Sagen kan derfor afsluttes.
Med venlig hilsen
Rolo22
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Rolo22,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
