Spilleren fra Australien havde vundet $300 fra aktiebonusser, men stod over for problemer med at hæve $90,80 efter at være blevet informeret om bankvedligeholdelse. Efterfølgende udbetalingsforsøg blev annulleret på grund af påstande om ulovlige væddemål på spillerens ID, hvilket resulterede i, at hele saldoen blev fortabt. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens. Der blev lavet anbefalinger til, at spilleren skulle overveje casinoanmeldelser og vurderinger i fremtidige valg.
CASHKING99 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 50
Beløb: A$90
CASHKING99 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVandt $300 fra aktiebonuser, var berettiget til 30%, hvilket var $90,80, forsøgte at hæve og fik at vide, at bankkontotjenesterne var under vedligeholdelse, og min udbetaling blev annulleret. Forsøgte at hæve et par timer senere, og min hævning blev igen annulleret, og jeg fik at vide, at der var ulovlige væddemål på mit ID. Kasinoet mistede derefter hele min saldo og betalte mig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære skipsta88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Har kasinoet specificeret det ulovlige væddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Dominika, ja jeg har gennemført kyc-verifikationen. Jeg har ikke haft nogen succesfulde udbetalinger fra denne casinoside, jeg spillede spillemaskiner, vpower platform, glad lanterne for at være præcis. De har sendt mig et billede af, hvad de hævder at være de ulovlige væddemål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære skipsta88, har du været i stand til at finde ud af mere fra casinoet om de opdagede ulovlige væddemål?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, skipsta88, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej skipsta88,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære CASHKING99 Casino,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære skipsta88,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
