Spilleren fra Japan indsatte €100 og satsede mere end det krævede beløb, men blev informeret om, at udbetalingskravet var €500 i negative gevinster, en betingelse, der ikke var nævnt i vilkårene og betingelserne. Spilleren forsøgte at hæve ved hjælp af virtuel valuta, men stødte på vanskeligheder, og kasinoet gav ingen begrundelse. På trods af gentagne forsøg fra klageteamet på at kontakte kasinoet, blev der ikke modtaget noget svar. Klagen blev markeret som "uafklaret".
CashSplash Casino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 227
Beløb: 300 €
CashSplash Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsatte €100 på dette casino og satsede mere end det dobbelte af det beløb, der er angivet i vilkår og betingelser.
Jeg kunne dog ikke hæve, og da jeg kontaktede support, fik jeg at vide, at udbetalingskravet er 500 euro i negative gevinster.
Det står der ingen steder i vilkårene og betingelserne.
Lad mig ringe til en repræsentant for at forklare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med din tilbagetrækning. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål for fuldt ud at forstå situationen:
- Kan du bekræfte, hvilken betalingsmetode du brugte til at indbetale, og hvilken du forsøger at hæve til?
- Har du trukket dig tilbage fra dette casino før, eller er dette dit første forsøg?
- Da du kontaktede support, gav de nogle specifikke vilkår eller regler, der retfærdiggjorde denne "500 euro i negative gevinster"-tilstand?
- Hvis du har relevante e-mails, chatudskrifter eller skærmbilleder fra din samtale med support, bedes du videresende dem til [email protected] så vi kan gennemgå dem.
Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os med at undersøge og løse dette problem korrekt. Vi vil gøre vores bedste for at komme til bunds i dette og hjælpe dig.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Brug virtuel valuta til ind- og udbetalinger
Første tilbagetrækning.
Vedhæftet er chatindholdet fra casinosupporten.
Der gives ingen begrundelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, andandjonnyx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak andandjonnyx for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede CashSplash Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority gennem validatoren på casinoets hjemmeside ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=www.cashsplash.io&seal_id=1cf956d7f861aaebc461002f3e5 8fb744c34aaa895513184b91144f961db2992473ae9e05993edc54bbb80878b73f72e&stamp=0611b7780616890b4cb84268bd1b84268bd1 ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
