Spilleren fra Norge anmeldte konfiskationen af hans gevinst på 128.000 TRY af Casiblu Casino, efter at han havde opfyldt bonuskravene og forsøgt at verificere sin konto. Casinoet hævdede hemmeligt samarbejde baseret på delt enhed og IP, hvilket han bestred som ubegrundet. Han søgte mægling for at inddrive sine gevinster. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet, men modtog intet svar på trods af flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority for yderligere assistance.
Casiblu Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 552
Beløb: TL 128.000
Casiblu Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg indgiver denne klage mod Casiblu Casino vedrørende konfiskation af mine gevinster.
Den 15. august 2025 oprettede jeg en konto hos Casiblu Casino og foretog en indbetaling på 5441,22 TRY. Jeg spillede spillet 'East Coast vs West Coast' med en indsats på 200 TRY og formåede at vinde cirka 128.000 TRY, hvilket svarer til cirka €2.700, efter at have gennemført alle bonusomsætningskravene.
Efter sejren forsøgte jeg at bekræfte min konto på siden, men stødte på en mærkelig fejl. Jeg kontaktede livechat-supporten for at få hjælp. Supportmedarbejderen instruerede mig i at uploade alle mine bekræftelsesdokumenter direkte via chatten, hvilket jeg gjorde. Jeg troede, at min konto var fuldt bekræftet på det tidspunkt, så jeg anmodede om en udbetaling af mine gevinster.
Da pengene ikke ankom til min konto, kontaktede jeg live chat support igen for at forhøre mig om forsinkelsen. Supportmedarbejderen informerede mig om, at mine gevinster var blevet konfiskeret. De begrundede dette med, at der var tale om "kollusion", og at jeg havde overtrådt en klausul i deres vilkår og betingelser, der specifikt nævnte "samme enhed, samme IP, samme adresse". De indsatte en stor del af vilkårene i chatten.
Denne beskyldning er fuldstændig ubegrundet. Jeg er en legitim spiller, og jeg har ingen viden om sådan aktivitet. Desværre har jeg ikke en udskrift af livechat-samtalen som bevis.
Jeg søger Casino.guru at få sagen gennemgået. Mit ønskede resultat er, at Casiblu Casino udbetaler min fulde gevinst på 128.000 TRY.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Casiblu Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du haft nogen vellykkede udbetalinger med dette casino?
- Er der nogen fra din husstand, der bruger den samme enhed og spiller på dette casino?
- Har du brugt VPN'en, mens du har tilgået denne hjemmeside?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar du haft nogen vellykkede udbetalinger med dette casino?
-Ingen
Er der nogen fra din husstand, der bruger den samme enhed og spiller på dette casino?
- Nej, jeg har spillet på min personlige Android-telefon.
Har du brugt VPN'en, mens du har tilgået denne hjemmeside?
-Nej, jeg brugte min datapakke fra min mobiludbyder.
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
-Ja.
Jeg vil også gerne påpege, at jeg søger mægling for 128.000 TRY ikke 5.441 TRY, som der står i "titlen", jeg lavede en fejl.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej secret8975
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære secret8975,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Det omstridte beløb er blevet justeret for at afspejle de korrekte oplysninger.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Al kommunikation vedrørende denne sag blev håndteret via chatfunktionen på hjemmesiden. Jeg har ingen transskriptioner af chatten at downloade. Og alle mailsamtaler er bare generiske "velkomstmail" og "bekræftelse af indbetaling", den slags ting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, secret8975. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære secret8975,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casiblu Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Casiblu Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Offshore Finance Authority ("Der er en klageformular lige under licensen på valideringssiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
