Casiku Casino - Lukning af spillerens konto fører til klage over skadevirkninger af spil.

Jeg indgiver en klage mod Casiku Casino vedrørende alvorlig skade relateret til spil.

Jeg er en selvudelukket spiller gennem GAMSTOP, men jeg var i stand til at åbne en konto og indbetale cirka £1.200 over 5 dage. Selvom jeg accepterer ansvaret for mit spil, viser mine hurtige tab tydeligt skade og understreger en fejl i operatørens ansvarlige spilforanstaltninger.

Casikus vilkår og politikker for ansvarligt spil angiver, at spillere skal beskyttes gennem indbetalingsgrænser, timeout-værktøjer, sessionspåmindelser og GAMSTOP-integration. På trods af disse politikker blev der ikke foretaget nogen effektiv indgriben, mens jeg indbetalte og tabte i en meget høj grad.

Selvom jeg brugte en anden e-mailadresse og adresse end min GAMSTOP-registrering, fjerner dette ikke operatørens omsorgspligt. I henhold til UK Gambling Commission Social Responsibility Code (bestemmelser 3.1.2, 3.5.5 og 3.5.6) er operatører juridisk forpligtet til at tage alle rimelige skridt til at identificere og forhindre skade på sårbare spillere. Casiku undlod at gøre dette i mit tilfælde.

Jeg anmoder derfor om en hel eller delvis refusion af indbetalinger (~1.200 £), der er foretaget i denne periode, eller et tilbud om goodwill som kompensation for den skade, jeg har oplevet. Jeg søger ikke at eskalere dette ud over mægling, jeg ønsker blot, at operatøren anerkender deres fejl og tager rimelige skridt til at kompensere en sårbar spiller.

Jeg har allerede rejst denne klage internt til Casiku, men min anmodning blev afvist på grund af uoverensstemmelser i registreringsoplysningerne. Jeg mener, at dette overser deres juridiske og lovgivningsmæssige ansvar for at beskytte sårbare spillere, og derfor søger jeg din hjælp som en upartisk mægler.

Jeg sætter pris på din hjælp med at gennemgå denne sag og sikre, at casinoet tager ansvar for ikke at have beskyttet en selvudelukket, sårbar spiller tilstrækkeligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Loohis,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casiku Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Var den adresse, du opgav, din faktiske bopæl, eller var det en fiktiv adresse?
• Har du prøvet at kontakte supporten efter du registrerede dig på dette casino?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected] .
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej Katarina,

Tak for dit svar. Jeg vil gerne uddybe de oplysninger, du bad om.

1. Den adresse, jeg har oplyst til casinoet, er min faktiske bopæl og stemmer overens med adressen på min kreditrapport.

Efter at have tjekket GAMSTOP, bemærkede jeg, at min tidligere adresse stadig er angivet der, men mit navn, fødselsdato og telefonnummer matcher alle præcist. Disse er primære identifikatorer i GAMSTOPs matchingsystem, så operatøren burde stadig have identificeret udelukkelsen eller udført en manuel gennemgang, især i betragtning af mit indbetalingsmønster.

2. Ja, jeg kontaktede support efter jeg havde registreret mig og indbetalt.

Jeg informerede dem om, at jeg har en ludomani, og at jeg allerede er selvudelukket. Kontoen blev først lukket, efter jeg kontaktede dem. Casinoet greb ikke proaktivt ind.

3. Jeg sender mit GAMSTOP-skærmbillede og alle relevante selvudelukkelsesdokumenter til din e-mail på [email protected] .

4. De sidste indbetalinger blev foretaget for ganske nylig, inden for de seneste par dage.

I henhold til bestemmelserne i den britiske spillekommissions kodeks for socialt ansvar (SRCP 3.4.1 og 3.5.5):

Operatører skal identificere og interagere med kunder, der viser tegn på skade.

Operatører skal overvåge usædvanligt høje eller hurtige udgifter, især på nye konti.

Operatører skal forhindre spil fra alle med en aktiv GAMSTOP-selvudelukkelse.

Operatører skal udføre manuelle kontroller, hvor den automatiske matchning er ufuldstændig, eller hvor spilleren udviser højrisikoadfærd.

I min situation:

Der blev foretaget betydelige indbetalinger på meget kort tid, hvilket er en klar skadeindikator, der kræver manuel gennemgang og ansvarlig indgriben inden for spil.

Ingen fra casinoet kontaktede mig, på trods af indbetalingsmønstret og det faktum, at jeg var en helt ny kunde. Kontoen blev først lukket, da jeg informerede dem direkte om, at jeg havde problemer og allerede var selvudelukket.

Mine GAMSTOP-oplysninger matchede navn, fødselsdato og telefonnummer.

Selv hvis min tidligere adresse stadig var angivet på GAMSTOP, skal operatører udføre yderligere kontroller, når flere nøgleidentifikatorer matcher, især når der er højrisikoaktivitet.

Kontoen burde slet ikke have kunnet åbnes eller bruges, da min GAMSTOP-udelukkelse var aktiv på det tidspunkt.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger, vil jeg med glæde sørge for det.

Jeg sendte dette 🙂

Kære Loohis,

Tak for dit svar og dine e-mails.

Jeg har læst jeres beviser og e-mailkommunikation. Tidligere har vi håndteret GAMSTOP-relaterede sager, men vi har modtaget vejledning om, at det er bedst for spillere at kontakte GAMSTOP direkte https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Desværre er vi ikke bekendt med de specifikke procedurer og metoder, som GAMSTOP anvender til at verificere berettigelse til refusion blandt registrerede brugere. Selvom vi har vores egne selvudelukkelsesprocedurer, opererer GAMSTOP uafhængigt og anvender sit eget sæt kriterier, som vi ikke er bekendt med. Derfor er det uden for vores evne at vurdere sådanne sager.

Hvis der sker yderligere udviklinger i din sag i fremtiden, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected] , og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu engang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp.

Med venlig hilsen

Katarina