Spilleren fra New Zealand modtog 30 gratis spins som en goodwill-gest, og vandt over $300, men stod tilbage med kun $15 i stedet for det forventede maks. $100 på grund af en uoverensstemmelse i bonusvilkårene. På trods af at hun erkendte fejlen, havde hun ikke modtaget en løsning efter en uges eskalering af problemet med kundesupport. Klageteamet havde forlænget svartiden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af hendes manglende svar på deres henvendelser.
Casilando Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$85
Casilando Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseFor en uge siden modtog jeg en gratis bonus på 30 gratis spins som en god vilje gestus, ud fra de vilkår og betingelser, jeg læste før jeg modtog spins, var jeg klar over, at maksimum ville være $100, jeg vandt over $300 i bonusspins og var udmærket klar over, at min saldo også ville reducere $100 maks. kun for at se, at jeg kun stod tilbage med kun $15, jeg diskuterede denne bonus med helt andre vilkår og supportbetingelser til mig. jeg henviste til. De korrekte vilkår for min bonusannonce dette blev anerkendt, at ja det skulle have været $100 ikke $15, så her er jeg 1 uge senere stadig intet svar tilsyneladende det er blevet eskaleret flere gange. Jeg vil bare have en påmindelse om min bonus og ønsker ikke at blive ved med at bede om opdateringer. Jeg er en indbetalende og loyal kunde, så gør det rigtige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære bullendale3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casilando Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at den bonus, du aktiverede og spillede, var en almindelig bonus uden indskud, uden specifikke vilkår og betingelser knyttet?
- Kan du venligst dele et skærmbillede fra din bonushistorik med flere oplysninger om selve bonussen?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSe venligst vedhæftede skærmbilleder på tidspunktet for hændelsen. 
som du kan se, var de vedhæftede salgsfremmende vilkår for en velkomstbonus uden indbetaling, som ikke var den bonus, jeg modtog, som var en standard, god viljebonus vedlagte vilkår og betingelser. Jeg har talt med chat næsten hver dag i den sidste uge og får det samme svar, at problemet er blevet eskaleret til det relevante team, som jeg ikke har haft nogen som helst kontakt fra.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseBemærk venligst, at e-mail modtaget i dag 15-4-25. Jeg modtog faktisk ikke en e-mail med hensyn til deres vilkår og betingelser på den dato eller nogen dato, den eneste kommunikation, jeg har modtaget, er i form af indbetalingskvitteringer og en chatudskrift fra chatten, der fandt sted, bemærk tidligere skærmbilleder.
Tak 
u
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for opklaringen.
Vil du venligst videresende det bonustilbud, du modtog fra casinoet, så jeg kan gennemgå det?
Send venligst e-mailen som en vedhæftet fil til min e-mail på tomas@casino.guru
For at sende en e-mail som en vedhæftet fil, følg denne korte vejledning (fra min test er det ikke muligt at gøre dette på en telefon)
- Gå til Gmail på din computer .
- Marker afkrydsningsfeltet ud for hver e-mail, du vil videresende.
- Klik på Mere øverst. Videresend som vedhæftet fil.
Jeg afventer dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
