Spilleren fra Japan havde et uløst problem med udbetalinger hos Casino Action, hvor han krævede en gevinst på €32.000 i to måneder. Efter anmodning om udbetaling blev der ikke behandlet nogen betalinger, og forsøg på at løse sagen med casinoets risikostyringsteam forblev ubesvarede. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af det fulde beløb på €32.000. Klagen blev markeret som 'Løst' i systemet, og klageteamet udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.
Casino Action - Spillerens udbetaling af €32.000 er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 32.000 €
Casino Action
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseUbetalt hævning af €32.000 efter spilstop Anmodning om undersøgelse og løsning
Kære Casino Guru-team,
Jeg indgiver formelt denne offentlige klage mod Casino Action vedrørende et uløst udbetalingsproblem på i alt €32.000 i gevinster. Jeg vandt for nylig dette beløb gennem legitim spil på deres platform. Men efter jeg stoppede med at spille og anmodede om udbetalingen, er der ikke blevet behandlet eller modtaget nogen betalinger, på trods af at tiden er gået. Dette har efterladt mig i en meget foruroligende situation, da det føles som om mine hårdt tjente gevinster bliver uretfærdigt tilbageholdt, blot fordi jeg stoppede med at spille.
Jeg har forsøgt at løse dette internt ved at sende en e-mail til casinoets risikostyringsteam.
Jeg har ikke modtaget et svar eller nogen indikation af fremskridt. Dette overtræder grundlæggende fair play-principper, og som spiller forventer jeg hurtig behandling af verificerede gevinster uden straffende forsinkelser for at vælge at stoppe med at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår kontaktede du sidst casinoets support og diskuterede forsinkelsen med dem? Har du fået nogen forklaring på forsinkelsen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Del venligst skærmbilleder af dine ventende udbetalingsanmodninger med mig. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Bartoni,
Betalte casinoet det fulde beløb af din omstridte værdi, 32.000 €?
Lad mig venligst vide, om vi kan betragte problemet som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej bartoni
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej bartoni
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
