Spilleren fra Washington har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Casino Adrenaline - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 12h 46m 45s
Casino Adrenaline
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej cindyMD
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Karla,
Hvis jeg ikke var helt tydelig i min oprindelige klage, vil jeg forsøge at forklare situationen lidt bedre.
Min udbetalingsanmodning afventer ikke godkendelse, den blev blankt afvist inden for et minut efter indsendelse. De annoncerer "øjeblikkelige" udbetalinger, og jeg har hævet mange gange uden problemer. Faktisk har jeg kun haft ét andet tilfælde, hvor jeg ikke har kunnet hæve mine gevinster, og det var næsten identisk med denne gang. Forskellen er, at denne gang lod de mig have $50 på min konto og konfiskerede resten. Sidste gang konfiskerede de min udbetalingsanmodning plus saldoen på min konto. Begge gange har jeg ikke kunnet få svar efter gentagne e-mails.
Jeg kan vist godt vente 2 uger, men jeg forstår ikke pointen med det? Uanset hvad, sætter jeg virkelig pris på al hjælp! Tak!
Med venlig hilsen,
cindyMD
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej cindyMD
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Karla,
Jeg har det godt, tak fordi du spørger. Desværre har jeg ikke modtaget min udbetaling, og jeg har heller ikke fået svar på flere beskeder, jeg har sendt. Jeg er sikker på, at de bare ikke vil svare, ligesom sidste gang. Jeg er dog håbefuld og taknemmelig for, at en, der ved, hvad de laver, hjælper mig. Krydser fingre 🙂 Lad mig endelig vide, hvis du har brug for flere oplysninger. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære cindyMD, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
OversættelseKære Karla,
Tak fordi du vendte tilbage til mig, jeg håber du har det godt.
Jeg vil besvare dine spørgsmål i rækkefølge:
- Jeg har trukket mig tilbage mange, mange gange. Jeg tror omkring 30 gange.
- Jeg antager, at jeg har bestået KYC-verifikation, baseret på antallet af hævninger, jeg har foretaget.
- Der var ingen aktiv bonus (skærmbilleder vedhæftet).
- Jeg spillede kun spilleautomater, ingen andre spil.
- Jeg har slet ikke haft nogen kommunikation med nogen fra Casino Adrenaline. Så vidt jeg kan se, har de ikke længere livechat. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den besked, jeg sendte dem.
En kort beskrivelse af de vedhæftede skærmbilleder:
- Kontosaldo før udbetalingsforsøg viser $0 låst af bonus.
- Min bonushistorik, der viser den sidste bonus den 30. juni, er færdig, og omsætningskravene er opfyldt.
- Den besked jeg sendte til support.
Jeg håber, jeg har fået alt til dig, hvis ikke, så giv mig endelig besked. Tak for din tid og hjælp med dette, jeg sætter stor pris på dig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære cindyMD,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Maria, ( maria.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseKære Karla,
Mange tak for din hjælp med den indledende fase af min klage. Jeg sætter virkelig pris på din tid og ekspertise på mine vegne.
Med venlig hilsen,
Cindy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
OversættelseKære CindyMD ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Maria, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casino Adrenaline til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Casino Adrenalin ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til, at spillerens udbetaling blev afvist, og at spillerens saldo på $181,24 forsvandt.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Maria
Automatisk oversættelse:
