Casino Adrenaline - Spillerens bonus er konfiskeret.

Foretog en betaling ved hjælp af kampagnen, jeg modtog via e-mail. Webchat spurgte, om jeg var tilgængelig, ja.

Ingen omsætningsbonus osv.

Jeg er okay, lav en indbetaling på 30 % med en bonus på 75 % uden omsætningskrav, ingen regler

De fjernede fra min konto efter et par spins og fortalte mig, at jeg havde gennemført mine væddemål (ingen regler, ingen væddemål)

Og således er rhet-reglen

Hvad er pointen med at bruge

Det lyder som at snyde yo.me for at lokke folk til at foretage en indbetaling.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du forklare mere detaljeret, hvad der skete med din bonus og indbetaling?

Har du indbetalt €30, men kun modtaget €22 i bonus eller penge på din konto?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende bonussen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

De gav mig 22 dollars, men det er en bonus uden omsætningskrav, så efter 22 spins får jeg 1 dollar, og så fjerner de den og siger, at jeg har nået omsætningskravet, lol, på en bonus uden omsætningskrav, så det lyder som et fupnummer for mig, fordi de lokker dig til at indbetale 30 dollars, men fjerner det efter 22 dollars er satset, så du ikke har noget tilbage, og jeg sender et skærmbillede af hele samtalen til din e-mail.

Kære spiller, kunne du venligst sende os hele din kommunikation med casinoet? Det er svært at forstå situationen fuldt ud baseret på din nuværende forklaring, og skærmbillederne eller chattransskriptionerne vil hjælpe os med at få et klarere billede af, hvad der skete.

Send dem allerede

Kære spiller, jeg vil gerne informere dig om, at jeg endnu ikke har modtaget nogen e-mail fra dig.

Sørg venligst for at sende den fulde kommunikation med casinoet, inklusive skærmbilleder eller chattransskriptioner, til: dominika.l@casino.guru .

Uden disse oplysninger kan jeg ikke vurdere din sag ordentligt og gå videre.

Sendte dem igen i går, forstår ikke hvorfor du ikke får dem

Kære spiller, jeg vil gerne bede om endnu en vigtig oplysning. For at kunne undersøge din sag ordentligt, er vi nødt til at verificere, om den bonus, du modtog, faktisk gik tabt under spillet, eller om casinoet har indført en gevinstgrænse og fjernet en del af dine gevinster – selvom en sådan grænse ifølge deres egne regler ikke burde gælde i din situation.

For at afklare dette, bedes du anmode om din spilhistorik fra casinoet i Excel-format og dele den med os.

Når vi har modtaget og analyseret filen, vil vi tydeligt kunne se, hvad der er sket med din saldo, og om din bonus eller dine gevinster er blevet fjernet uretmæssigt.

Mange tak for dit samarbejde, og jeg håber, at vi snart kan hjælpe med at løse dette problem.

Har ikke adgang til mere, kun 50 sidste transaktion, mærkeligt, men så snart jeg spiller beløbet på bonussen uden omsætningskrav, fjerner de bonusbeløbet og siger, at det er omsætningsdelen, det er en bonus uden omsætningskrav, forstår jeg ikke, det er som om de lokker folk til at indbetale.

Kære spiller, kan du venligst fortælle mig, om du har anmodet om din fulde spilhistorik i Excel-format fra casinoet?

Har lige sendt en forespørgsel via e-mail og venter på svar

Jeg sender dig en e-mail, og de svarer, at det ikke er muligt at få min spilhistorik.

Kære spiller, i den e-mail du sendte, kan jeg kun se din besked, og der er intet svar fra casinoet.

Kunne du venligst videresende både din oprindelige anmodning om spilhistorikken og deres svar?

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Send bare et skærmbillede af mit oprindelige spørgsmål, så svarer de

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til dig, Stephinsane, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Casino Adrenaline om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.

Tak!

Kære Stephinsane, casinoet har kontaktet mig angående din klage. Casinorepræsentanten forklarede, at dette er en "sticky bonus", hvilket betyder, at selve bonusbeløbet aldrig kan hæves og kun tjener til spil. Selvom selve bonussen ikke har omsætningskrav, skal indbetalingen omsættes mindst én gang i overensstemmelse med AML-reglerne. Casinoet har tilbudt en gratis chip (C$50) for den misfortolkede regel i banneret som kompensation for ulejligheden. Lad mig vide, om dette ville være en tilfredsstillende løsning på dit problem.

Nej, det kan ikke være Wildraw, men de tog den ud efter væddemålet, så burde man kunne spille med den.

Men tak for det gode arbejde igen, men jeg kan ikke se den her chip på min konto eller i bonussektionen lige nu.

Undskyld min stavemåde

Ja, jeg ved, at jeg ikke kan "wildraw" bonusbotten, men den bliver trukket tilbage efter omsætning, og jeg kan ikke spille med den for at vinde, hvilket ikke er fair.

Ja, jeg accepterer en chip på 50, men er det muligt at satse og vinde et beløb, bare for at være sikker, hahaja?

Tak igen for din tid

Kære Stephinsane, casinoet har præciseret, at bonussen er tilgængelig for gevinster, med et maksimalt gevinstbeløb. Casinoet har også fortalt mig, at du har brugt bonussen, så jeg vil betragte dit problem som løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter