Casino Adrenaline - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg skriver denne klage over casino adrenalin, der er licenseret af Offshore Finance Authority i staten Anjouan i henhold til Computer Gaming Licensing Act 007 af 2005.

Casinoet har ulovligt hævet mine penge fra min spillekonto.

Jeg indbetalte penge med en bonuskode. Bonusbetingelserne var 5 EURO på den maksimale indsats pr. spin, mens bonussen var aktiv. Jeg fulgte denne regel, indtil omsætningskravene var opfyldt.

Jeg opfyldte omsætningskravene og havde en saldo på cirka $4000. Derefter hævede jeg nogle penge, og udbetalingen blev godkendt.

Jeg fortsætter med at spille mere, og jeg øgede også min indsats til $35 pr. spin, fordi bonussen allerede var omsat, og jeg kun havde rigtige penge på kontoen. Jeg bekræftede også med deres chatsupport, om jeg kunne øge indsatsen. Deres agent bekræftede, at jeg kan satse et hvilket som helst beløb, når der ikke er nogen aktiv bonus. (skærmbillede tilføjet)

Mens jeg satsede $35 på spilleautomaten, aktiverede jeg bonusfunktionen og vandt $16.000, hvilket bragte min samlede saldo op på $20.678. (skærmbillede tilføjet).

Så anmodede jeg om en udbetaling. Casinoet afviste udbetalingen og fjernede hele min gevinst fra min konto. De sagde, at den maksimale indsats på deres casino-hjemmeside er $20 pr. spin. Men denne information er ikke nævnt nogen steder på deres hjemmeside. De har ulovligt fjernet mine penge. Jeg fulgte alle regler og vilkår på casinoet. Hvis et væddemål på casinospillene overtræder et vilkår, er systemet designet til automatisk at afvise indsatsen. Men i mit tilfælde tillod både systemet og deres supportagenter mig at satse et hvilket som helst beløb, fordi der ikke var nogen aktiv bonus. Det er tydeligt nævnt i deres vilkår, at 5 euro kun er den maksimale indsats, mens bonussen er aktiv.

De svarer mig ikke længere. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Jeg vil sætte stor pris på din hjælp. Jeg har ingen steder at gå hen og kontakte dem.

Tak for din opmærksomhed på min sag

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Adrenaline.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Blev der tilføjet nogen bonus til din konto efter din første udbetalingsanmodning?
• Kan du logge ind på din konto og tjekke din bonushistorik? Kunne du dele et skærmbillede af oplysningerne vedrørende den seneste bonus, du spillede for?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for dit svar på min klage. Jeg sætter pris på den interesse, du viser i at få mine penge tilbage. Jeg har svaret på dine spørgsmål nedenfor.

1. Nej, der blev ikke tilføjet nogen bonus efter den første udbetaling.

2. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af bonussen, hvor det tydeligt står, at bonusomsætningen er gennemført.

3. Jeg har også vedhæftet et skærmbillede af den påstand, casinoet fremsatte. Det er fuldstændig malplaceret, da det ikke blev nævnt nogen steder, at den maksimale indsats er $20.

Casinobonustilbuddet, jeg modtog i min e-mail, siger tydeligt, at der ikke gælder nogen regler for denne bonus.

Jeg har også vedhæftet et skærmbillede af min chat. Jeg bekræftede med support, før jeg øgede min indsats.

Jeg har tilføjet skærmbilledet af bonusindsatsen her.

Tak for dit svar og de givne oplysninger.

• Har du spillet med de ekstra 'boost'-midler først eller med dine gratis spins først?
• Var der nogen omsætningskrav forbundet med gevinsterne fra gratis spins?

Giv mig venligst besked.

Hej Tomas,

Tak fordi du vendte tilbage.

Jeg spillede kun med boost-penge. Jeg spillede ikke med gratis spins, derfor var de udløbet.

Jeg har tilføjet et skærmbillede af de udløbne gratis spins.

Jeg har tilføjet flere skærmbilleder her, der tydeligt viser, at min bonusindsats blev gennemført den 12. oktober 2025, og at jeg vandt stort derefter den 20. oktober.

Kære Harry1995,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Harry1995 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casino Adrenaline til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Casino Adrenalin ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af ​​spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej Kubo,

Dejligt at møde dig også.

Jeg er glad for at se, at I hos casino guru har stor omsorg for online casinospillere.

Det er yderst nyttigt. Derudover beder jeg dig venligst om at prioritere denne sag på grund af den høje værdibalance.

Du er også velkommen til at give mig besked, hvis du har spørgsmål vedrørende min klage.

Jeg takker dig mange gange for det arbejde, du udfører. Det er et fantastisk stykke arbejde.

Hej Kubo,

Hej Harry1995,

Håber I alle har det godt og er i sikkerhed.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din feedback og dine loginoplysninger med os!

Efter at have gennemgået spillerens konto, samt korrespondancen mellem spilleren og vores support- og supportteams, bekræftede vi, at han spillede med et af vores særlige bonustilbud CREEPY100.

Hver bonus har sine egne specifikke regler, og alle bonusser er også underlagt de generelle vilkår og betingelser. Spilleren aktiverede den nævnte bonus den 13. oktober. Samme dag anmodede han om en udbetaling og fortsatte derefter med at spille med de resterende gevinster. Han fortsatte med at spille i den følgende periode og foretog yderligere gevinster, sammen med to udbetalinger mere, i alt 3.000 CAD (den sidste blev indsendt den 20. oktober).

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.16 Af hensyn til fair spil er den maksimale indsats, der kan placeres, mens en bonus er aktiv, 5 EUR eller tilsvarende i kryptovaluta. Spil over denne grænse, mens en bonus er aktiv, vil resultere i, at kampagnegevinster bliver annulleret og fjernet.

Mellem starten af ​​bonusspillet og den sidste udbetaling placerede spilleren flere over-limit-indsatser (10 CAD, 20 CAD osv.). På trods af dette tillod vi spilleren at hæve disse gevinster som en undtagelse. Efter den sidste udbetaling steg indsatsstørrelsen dog yderligere til 35 CAD pr. hånd, hvilket er betydeligt over den maksimale indsatsgrænse på €5.

Desværre var vores betalingshåndteringsteam under den fjerde udbetalingsanmodning fra samme spilsession tvunget til at annullere alle gevinster på grund af en overtrædelse af reglerne for overindsats.

Bemærk venligst, at vi allerede havde godkendt ikke bare én, men tre udbetalinger fra samme session, hvor der også blev placeret over limit-indsatser, ikke kun efter den tredje udbetaling. Derudover, selvom spilleren placerede flere indsatser på $35 hver og vandt en jackpot på over $16.000 under et af disse indsatser, fjernede vi ikke cirka $5.000 i gevinster, der var akkumuleret, før over limit-indsatserne på $35 begyndte.

Vi ville oprigtigt ønske, at resultatet kunne have været anderledes, men reglerne blev overtrådt, og vi havde intet andet valg end at annullere gevinsterne i henhold til vilkår og betingelser.

For Kubo: Alle spilrapporter og spillerrapporter om begivenheder blev sendt til din personlige adresse.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

George M****

Casino Adrenalin Management

Hej Kubo,

Hej kære Georg,

Først og fremmest tak for svaret på min sag.

For det andet er jeg ikke så meget chokeret over, at årsagen til konfiskationen af ​​mine midler er blevet ændret. Men den er også falsk.

Derudover, MENS bonussen var aktiv, oversteg mine indsatser pr. spin ikke 5 euro. Hvis du kan bevise dette, er jeg villig til at returnere alle de udbetalinger, jeg har modtaget fra casinoet fra denne bonus.

Og VIGTIGST AF ALT, accepterer casinospillene IKKE indsatser, der overtræder bonusbetingelserne. Så snart du forsøger at placere en indsats på mere end 5 euro (CAD $7,50), vil du automatisk og øjeblikkeligt få en pop-up-meddelelse om, at den maksimale indsats er nået. Kære Kubo, beder dig venligst om at tjekke det selv. Du kan oprette din egen konto og forsøge at placere mere end 5 euro (CAD $7,50), mens bonussen er aktiv. Den vil ikke blive accepteret i spillet. Der er 0% chance for, at du kan placere en indsats på mere end 5 euro, mens bonussen er aktiv.

Mine indsatser blev først forhøjet efter at omsætningskravene var opfyldt, og forhøjelsen blev tilladt af både systemerne og supportmedarbejderen.

Med hensyn til undtagelsen for udbetalinger, som du nævnte, kan jeg 100% bekræfte, at der ikke blev gjort nogen undtagelse. Alle udbetalinger var ægte og berettigede. I min research om casino adrenalin online de sidste par uger, har jeg ikke læst om en undtagelse fra casino adrenalin.

Endelig,

Kære George, jeg har spillet på Casino Adrenalin i lang tid. Jeg har altid fulgt ALLE reglerne. Jeg har tabt mange gange, men aldrig klaget over Casino Adrenalin på nogen online platform.

Vær venlig at opretholde ærlighed, integritet og urokkelig forpligtelse til retfærdighed. Betal venligst min gevinst tilbage.

Hej Kubo

Hej Casino adrenalin

Jeg gjorde en ekstraordinær indsats i dag for endnu engang at bevise min pointe over for hr. Kubo.

Jeg snakkede med en supportmedarbejder fra Casino Adrenalin for at spørge, om systemet er designet til at stoppe indsatser over 5 euro, mens bonussen er aktiv. De bekræftede, at systemet faktisk altid afviser indsatser over 5 euro. (skærmbillede tilføjet) Der er ingen måde, hvorpå spillere kan satse 10 CAD eller 20 CAD, mens bonussen er aktiv. Casino Adrenalins påstande er falske og absurde.

Kære Kubo, jeg håber, du vil være opmærksom på, hvordan en repræsentant for Casino Adrenalin vildleder casinoguruens undersøgelse og giver falske oplysninger her.

Kære Casino Adrenalin,

Tak for dit svar. Jeg må dog understrege, at begrundelsen bag konfiskationen af ​​spillerens gevinster stadig er uklar.

Ifølge de tilgængelige oplysninger gjorde spilleren krav på bonussen den 13. oktober 2025 kl. 00:02 ved at indbetale 500 CAD. Denne bonus havde ingen omsætningskrav udover det standard AML-relaterede 2x indbetalingskrav. Spilleren opfyldte dette krav samme dag ved at placere indsatsen med Bet ID 405544488 kl. 00:22 på 6,00 CAD og dermed nå det krævede samlede omsætningsbeløb på 1.002 CAD. Dette understøttes yderligere af det faktum, at din interne log eksplicit viser, at bonussen allerede var blevet omsat på det tidspunkt.

Derudover blev udbetalingsanmodningen, der henvises til i din besked, indsendt kl. 00:37, hvilket var efter at bonussen var blevet fuldt udbetalt.

Mens spilleren spillede med den aktive bonus, overholdt han nøje reglen for maksimal indsats. Jeres supportteam har tidligere bekræftet, at den maksimale indsatsgrænse håndhæves automatisk på softwareniveau, når en bonus er aktiv. Derfor indikerer selve det faktum, at spilleren efterfølgende var i stand til at placere højere indsatser, tydeligt, at bonussen ikke længere var aktiv på det tidspunkt.

I lyset af alle disse dokumenterede fakta er vi overbeviste om, at konfiskationen af ​​spillerens gevinster var uberettiget, og at den fulde saldo bør genoprettes.

Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Kubo,

Tak for din indsats i forsøget på at løse denne klage.

Jeg vil også nævne, at i tilfælde af at det omtvistede beløb er korrekt angivet til $16000, men casinoet har fjernet $20678,7 for at være præcis. Jeg har tilføjet et skærmbillede af den nøjagtige saldo, der er fjernet fra min konto.

Derudover, hvis casinoet ikke løser denne klage, burde de få 3 gange så mange sorte point, da casinoet ikke har licens til at drive virksomhed fra nogen regulerende myndighed.

Det er næsten sikkert, at casinoet ikke vil udbetale gevinster til andre potentielle spillere med stor gevinst. Så vil spillerne ikke have nogen steder at gå hen og kræve retfærdighed.

Hej Kubo,

Hej Harry1995,

Håber I alle har det godt og er i sikkerhed.

Alle No Rules-bonusser har et omsætningskrav på 1x (indbetaling + bonusbeløb), og denne regel er tydeligt angivet i vores vilkår og betingelser:

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.20 Alle bonusser uden regler er underlagt x1 omsætning (indbetaling + bonus).

Bonussen forbliver aktiv, indtil en ny handling iværksættes, såsom at foretage en ny indbetaling eller begynde at spille med en ny bonus.

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.14 Kampagnevilkårene er gældende, indtil alle gevinster fra kampagnen er blevet hævet.

At der står "Ingen regler" i vores kampagnemails betyder ikke, at de generelle regler ikke gælder under spillet. Indsatsbeløbet håndhæves automatisk, mens bonuskuponen er aktiv. Når indsatsen er gennemført, fjerner systemet bonusbeløbet og kuponen, og derfor kan vi teknisk set ikke sætte grænser for den maksimale indsats pr. hånd på det tidspunkt.

Som allerede nævnt gjorde vi undtagelser for spilleren ved et par lejligheder, da han modtog information om en maksimal indsats på $20 pr. hånd fra supportteamet. Da spilleren øgede indsatsen til C$35, fjernede vi gevinsten i overensstemmelse med reglerne. Spilleren havde mulighed for at hæve C$5.000,00+ i gevinster, der var tilbage efter hans sidste hævning, men på trods af at supportteamet allerede havde informeret ham om den maksimale indsats på $20 pr. hånd, besluttede han at fortsætte med at spille og øgede indsatsen pr. hånd.

I den medfølgende Excel-fil til spillet kan du se, at der blev genereret gevinster på over 16.000,00 C$ med en indsats på 35 C$.

Tak for din forståelse!

Med venlig hilsen

George M****

Casino Adrenalin Management

Hej Kubo,

Hej casino adrenalin,

Jeg er chokeret over, at du endnu engang har ændret din begrundelse for at konfiskere mine midler.

Jeg har vedhæftet den reklamemail, jeg modtog for denne spillede bonus. Der var ingen oplysninger nævnt over reglen om maksimal indsats på $20.

1.20 Alle bonusser uden regler er underlagt x1 omsætning (indbetaling + bonus).

Ja, jeg gennemførte dette væddemål.

1.14 Kampagnevilkårene er gældende, indtil alle gevinster fra kampagnen er blevet hævet.

Ja, jeg fulgte alle vilkårene i kampagnen.

Minimum indbetaling 20 USD.

1X gennemspilningsindbetaling + bonus.

Ingen maksimal udbetalingsgrænse

Ingen begrænsning på spiltype

(der fandtes ikke et udtryk som maks. indsats $20)

Ingen supportmedarbejder har PÅ NOGEN TIDSPUNKT informeret mig om undtagelsen vedrørende udbetaling, og at den maksimale indsats er $20.

Første gang jeg fik disse oplysninger, var efter jeg havde vundet jackpotten på 16.000 dollars, og da pengene allerede var konfiskeret.

På den anden side bekræftede jeres supportmedarbejder MANGE GANGE efter at have tjekket min kampagnebonus, at jeg kan satse et hvilket som helst beløb efter at alle omsætningskrav er gennemført. De tjekkede, hvilken bonus jeg brugte til indbetaling. De understreger, at jeg kan satse et hvilket som helst beløb efter at alle omsætningskrav er gennemført. Dette er bekræftet af mange supportmedarbejdere, hvilket jeg har fremlagt bevis for.

Hvis du påstår, at jeg blev informeret om reglen om maksimal indsats på $20, før jeg vandt jackpotten på $16.000 med en indsats på $35, så fremlæg venligst beviser for dette. Jeg ved, at du ikke har den. Fordi det er en løgn.

Giv venligst ikke falske oplysninger under denne afgørende undersøgelse.

Tak for din deltagelse i klagen.

Hej Kubo,

For at gøre tingene mere klare og lettere at forstå for dig.

Jeg har vedhæftet den seneste kampagne, som casino adrenaline sendte den 30. november. Jeg brugte ikke denne kampagne, men den viser tydeligt alle vilkårene i e-mailen. Den er meget anderledes og indeholder mange flere oplysninger end den kampagnemail, jeg modtog og brugte den 12. oktober til bonussen.

Jeg har vedhæftet begge reklamemails. Den hvor jeg deltog for at bruge bonussen, og den hvor jeg ikke brugte den. Du vil tydeligt se forskellen.

Casino adrenaline må gøre det rigtige med det samme og genoprette min fulde saldo på $20678.

Casinoet skal også godkende hele dette beløb til udbetaling i ÉN transaktion. Fordi mine penge blev ulovligt konfiskeret den 20. oktober.

Med min udbetalingsgrænse på $3000 om ugen ville jeg have været i stand til at hæve hele beløbet nu. Det er den 17. december. Næsten to måneder uden udbetalinger.

Jeg håber virkelig, at tingene bliver rettet op, og at retfærdigheden bliver fyldest.

Tak

Hej alle ,

Tak for dine opdateringer, og jeg ønsker dig også en dejlig ferie!

På grund af den igangværende ferie er vi i øjeblikket ikke i stand til at gennemgå alle indsendelser med den nødvendige grundighed. Jeg vil venligst anmode om en forlængelse, så vi har tilstrækkelig tid til at gennemgå alt ordentligt. Jeg vil udstede en erklæring, når gennemgangen er færdig.

Mange tak for din tålmodighed og forståelse.

Hej alle ,

Jeg ønsker dig et godt nytår 2026!

Kære Casino Adrenalin,

Tak for yderligere oplysninger.

Du sagde:

"Når omsætningen er gennemført, fjerner systemet bonusbeløbet og kuponen, derfor kan vi teknisk set ikke sætte grænser for den maksimale indsats pr. hånd på det tidspunkt."

Denne udtalelse understøtter blot yderligere konklusionen om, at omsætningskravene var fuldt opfyldt, og at selve bonussen derfor var opfyldt . Spilleren overholdt de generelle bonusvilkår og respekterede den maksimale indsats på €5 (CA$7,50). Trods din påstand om, at den maksimale indsats for bonussen var $20, blev denne betingelse ikke nævnt nogen steder i bonusvilkårene og blev først meddelt spilleren, efter at konfiskationen allerede havde fundet sted. Under alle omstændigheder er dette punkt irrelevant, da spilleren placerede indsatser langt under et angivet eller påstået maksimum, mens bonussen var aktiv.

Den log, du har leveret, bekræfter også tydeligt, at bonussen blev gennemført . Hvis dit system derfor er i stand til at bestemme, hvornår en spiller spiller med en aktiv bonus, og hvornår de ikke gør, bør det ligeledes genkende, at bonusvilkår ikke må anvendes på en saldo med rigtige penge. At anvende reglen om maksimal indsats på en saldo uden aktiv bonus er efter vores mening en yderst urimelig tilgang.

Spilleren gennemførte bonussen med en saldo på 5.333,35 CA$, hvorefter bonusdelen blev fjernet (-500 CA$), som du nævnte. Dette resulterede i en resterende saldo på 4.833,35 CA$, som spilleren derefter fortsatte med at spille med. Fjernelsen af ​​bonusbeløbet styrker kun vores holdning og viser tydeligt, at der ikke var nogen resterende bonussaldo på spillerens konto på det tidspunkt.

Derfor vil jeg gerne gentage, at spillerens saldo fra vores perspektiv bør genoprettes og betales fuldt ud , da der ikke er noget gyldigt grundlag for konfiskationen .

Tak for din forståelse. Jeg ser frem til dit svar.

Hej Kubo,

Hej Harry1995,

Håber du har det godt og er sikker.

Glædelig ferie, og vi ønsker jer alt det bedste i det kommende år.

Den udtalelse, jeg nævnte og refererede til her, er en forklaring på, hvordan systemet fungerer. Vi tilbyder bonusser både med og uden en maksimal udbetalingsgrænse. Derudover har casinoet daglige og ugentlige udbetalingsgrænser. I nogle tilfælde ønsker spillere at fortsætte med at spille for at forsøge at tjene flere penge, mens de i andre tilfælde skal vente til næste dag for at foretage en ny udbetaling (da kun én udbetaling er tilladt pr. dag), eller indtil de ugentlige grænser nulstilles.

I de fleste tilfælde vælger spillerne at fortsætte med at spille, hvilket er grunden til, at der er en regel, der siger, at bonusreglerne forbliver i fuld kraft, indtil en fuld udbetaling er gennemført, eller en ny handling iværksættes (indbetaling, spil med ny bonus).

Ifølge loggene blev der vist en systemmeddelelse, der bekræftede, at omsætningskravene var opfyldt. Der blev ikke iværksat nogen ny handling, og spilleren fortsatte med at spille med den resterende saldo. Vi udviste forståelse for de tidligere overtrædelser af overbet og annullerede ikke nogen gevinster, som spilleren havde optjent efter den sidste udbetaling. Men efter at spilleren fortsatte med at spille med den resterende saldo og øgede indsatsen til $C35, blev gevinsterne annulleret, når den næste udbetalingsanmodning blev indsendt.

Vi forstår dit synspunkt, men reglerne er meget klare, synlige og forståelige, og spilleren accepterede dem, da kontoen blev oprettet.

Jeg vil også gerne tilføje, at vi altid er åbne for forslag, og at vi lytter til både vores spillere og jeres feedback med fuld respekt. Den tolerance, der blev vist under den indledende overbetting-hændelse, viser, at vi er fleksible og forstående, men der er også en grænse for denne fleksibilitet.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

George M****

Casino Adrenalin Management

Hej alle sammen,

Godt nytår 2026,

Det er tydeligt nævnt, at generelle bonusvilkår kun gælder, mens der er en aktiv bonus. Derudover BEKRÆFTEDE mange af casinoets supportagenter, at jeg kan satse et hvilket som helst beløb, fordi alle omsætninger er gennemført. Det er MEGET RESPEKTØLSVÆRT, at casinoets repræsentant konstant ignorerer disse fakta og fortsætter med at give irrelevante oplysninger.

Angående de særlige kampagnebonusvilkår, må jeg igen sige, at der IKKE VAR NOGEN REGEL FOR MAKSIMAL INDSATS. Jeg fulgte alle de regler, der blev nævnt i kampagnemailen, indtil pengene blev konfiskeret.

Alle beviser, der er dokumenteret for at afvise casinoets beskyldninger, er meget stærke og overbevisende. Casinoet har ikke givet en legitim grund til deres handlinger.

Hvis der er behov for yderligere oplysninger fra min side, beder jeg jer venligst om at give mig besked.

Tak

Kære Casino Adrenalin,

Tak for dit svar. Kan du venligst fremlægge beviser for din påstand om, at systemmeddelelsen blev vist, sammen med en visuel visning af denne meddelelse, ved at sende den til min e-mail på [email protected] ?

Mange tak for dit samarbejde.

Hej Kubo,

Jeg håber, at det nye år går godt for dig.

Jeg kan bekræfte, at der ikke var nogen systemadvarselsmeddelelse efter gennemførte omsætning af min bonus.

Efter gennemført omsætning blev bonussen automatisk fjernet.

Jeg gjorde en ekstra indsats for at kontakte kundesupport for at få deres tilladelse til at øge indsatsen. Du kan bedømme ud fra dette, hvor seriøst jeg er opmærksom på vilkårene og betingelserne.

Jeg har spillet på casino i omkring et år. Jeg har tabt mange gange og haft et par små gevinster. Jeg har ikke overtrådt vilkårene og betingelserne en eneste gang.

Denne gang er det ikke anderledes. Den eneste grund til, at mine gevinster bliver konfiskeret denne gang, er, at det er store gevinster, og casinoet prøver alle mulige trick for at beholde dem.

Casino har fremsat mange falske påstande uden beviser.

Jeg håber, du forstår min holdning.

Tak for dit ekstraordinære arbejde.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Kubo,

Hej Harry1995,

Håber I alle har det godt og er i sikkerhed.

Jeg undskylder for den sene svarperiode, jeg blev forkølet og var derfor ikke tilgængelig.

Da jeg nævnte meddelelsesvisninger i mit tidligere svar, henviste jeg til meddelelsen vist i system-gameplayrapporten, som jeg sendte til dig via e-mail. Påmindelsesbeskeden findes ikke hos Casino Adrenaline, i modsætning til hos vores søstercasinoer Extreme og Brango, fordi Casino Adrenaline opererer med en anden softwareudbyder (Softswiss).

Softswiss samarbejder med et stort antal spiludbydere, og implementering af en påmindelsesbesked ville kræve involvering og ændringer fra disse udbydere. Desværre blev vores anmodning om en opgradering af hjælpe-/påmindelsesbeskeden afvist af vores softwareudbyder. Som følge heraf er vi begrænset til de skriftlige regler, der er tilgængelige på vores hjemmeside, og til det faktum, at spillerne accepterer disse regler under tilmeldingsprocessen. Vi antager, at reglerne er læst, da spillerne skal acceptere dem under registreringen.

Accept af reglerne ved tilmelding repræsenterer en form for kontrakt mellem casinoet og spilleren, som forpligter begge parter til at følge dem.

Vi er altid åbne for forslag og stræber løbende efter at forbedre os, men når vi støder på softwarebegrænsninger, er der ikke meget, vi kan gøre.

Disse regler er tydeligt synlige og forståelige på vores hjemmeside.

Som tidligere nævnt udviste vi forståelse og greb ikke ind under det meste af spillerens spil, selvom der var sket en overbet-overtrædelse. Gevinsterne blev først fjernet, da spilleren begyndte at øge indsatsgrænserne ud over det tolerable beløb.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

George M****

Casino Adrenalin Management

Hej Kubo,

Hej Georg,

Jeg håber, du er kommet dig over kulden. Din sikkerhed er vigtigst i denne klageproces.

Dit forsinkede svar er berettiget her.

Bortset fra det, kan du venligst understrege hvilken overtrædelse af overbettet du refererer til?

Da jeg gennemgik klagebeskederne igen, bemærkede jeg, at denne påstand allerede er blevet modbevist med beviser fremlagt af mig og en udtalelse fra hr. Kubo.

Der var faktisk ingen overtrædelse af overbet i henhold til de skriftlige regler på casino adrenalines hjemmeside.

Det blev foreslået, at min saldo skulle genoprettes og betales fuldt ud.

Jeg håber, at du vil komme til denne forståelse og løse denne klage hurtigst muligt.

Tak for dit samarbejde indtil videre, og jeg håber inderligt, at du har det godt.

1.16 Af hensyn til fair spil er den maksimale indsats, der kan placeres, mens en bonus er aktiv, 5 EUR eller tilsvarende i en kryptovaluta. Spil over denne grænse, mens en bonus er aktiv, vil resultere i, at kampagnegevinster bliver annulleret og fjernet.

Dette er en generel bonusbetegnelse for alle, og enhver bonus KUN MENS bonussen er aktiv.

Jeg fulgte denne betingelse, MENS bonussen var AKTIV.

1.14 Kampagnevilkårene er gældende, indtil alle gevinster fra kampagnen er blevet hævet.

Dette er en salgsfremmende betingelse. For særlige bonusser, der sendes fra tid til anden via salgsfremmende e-mails. Under denne bonus var der ikke et sådant betingelse som maks. indsats $20. Jeg fulgte alle de betingelser, der blev nævnt i e-mailen. Og jeg fulgte dem hele vejen, indtil casinoet uretmæssigt konfiskerede mine gevinster. Jeg har tidligere vedlagt et skærmbillede af denne modtagne kampagne i min e-mail. Selv Kubo er klar over dette.

Endelig har casinoet overtrådt sine egne vilkår og betingelser, da de konfiskerede min saldo.

Hej Harry1995

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Tak fordi du informerede mig.

Jeg håber, at Kubo nyder sin ferie.

Derudover har jeg endnu engang vedhæftet et skærmbillede for at bevise, at casinoets påstand om reglen om maksimal indsats på $20 er forkert.

1.14 Kampagnevilkårene er gældende, indtil alle gevinster fra kampagnen er blevet hævet.

Skærmbilledet af kampagnen, som jeg brugte og vedhæftede her, illustrerer tydeligt, at der IKKE FANDTES ET UDTRYK SOM MAKSIMAL INDSATS $20 PR. HÅND.

Den reklamemail, jeg modtog i november, som jeg ikke brugte, havde en regel på en maksimal indsats på $20.

Kære Kubo, nu står det krystalklart, at min kampagne, som jeg brugte i oktober, ikke havde en maksimal indsats på $20. Derudover fik jeg tilladelse til at satse et hvilket som helst beløb af Casino Adrenalins supportagent. MR. GEORGE MOORE HAR ALDRIG KOMMENTERET ELLER ENDA ANERKENDT DENNE KENDELSE.

Afslutningsvis, hr. Kubo, er min venligste anmodning til dig, at du venligst afgiver din sidste og sidste udtalelse om denne klage, da jeg ikke kan fortsætte argumenterne. Denne konfiskation af mine gevinster har påvirket mit liv betydeligt derhjemme og på arbejdet. Det er ikke fair, at casinoet kun har en win-win-situation. Jeg har aldrig indgivet nogen klage over casinoadrenalin, da jeg tabte tusindvis af hårdt tjente dollars.

Der er INGEN BEGRUNDELSE for min konfiskerede saldo på $20678. Derfor bør saldoen genoprettes med det samme.

TAK TIL JER ALLE!

Kære alle ,

Jeg beklager venligst den sene svarperiode på grund af min manglende tilgængelighed.

Kære Casino Adrenalin,

I tilfælde hvor et casino har til hensigt at anvende bonusvilkår, selv efter at indsatsen er gennemført, og kræver, at spillerne hæver deres saldo, før bonusbegrænsningerne fjernes, opretholder vi en konsekvent tilgang: Spilleren skal udtrykkeligt og rettidigt informeres om, at yderligere gevinster kan blive annulleret, hvis de fortsætter med at spille under antagelsen om, at bonussen allerede er gennemført.

I dette specifikke tilfælde viste alle indikatorer, at bonussen var gennemført – som tidligere nævnt bekræftes dette også af den fremlagte log. Hvis spilleren havde modtaget en klar meddelelse om den fortsatte anvendelse af bonusvilkårene og valgt at ignorere den, ville ansvaret ligge hos spilleren. Da en sådan meddelelse ikke blev implementeret, og selvom vi anerkender, at sådanne foranstaltninger falder inden for platformens myndighed, må vi gentage vores holdning.

Under omstændighederne burde spilleren have været fri til at bruge de midler, der blev overført fra bonussen til den reelle saldo, efter eget skøn, og ingen bonusregler burde have været anvendt efter gennemført indsats.

Derfor bør spillerens saldo, set fra vores perspektiv, genoprettes og betales fuldt ud, da der ikke er noget gyldigt grundlag for konfiskationen.

Da dette er vores tredje gentagelse af denne holdning, beder vi dig venligst bekræfte, om du fastholder din holdning og fortsat anser konfiskationen for berettiget.

Tak.