Spilleren fra Mexico havde registreret sig på casinoet uden at være blevet informeret om restriktioner for spillere fra hans land. Efter at have opfyldt bonuskravene og forsøgt at hæve sine gevinster, blev hans saldo slettet, med støtte fra den påstand, at han ikke var berettiget til udbetalinger. Han udtrykte frustration over situationen og beskyldte casinoet for svigagtig praksis. Casinoet bekræftede, at spilleren ikke var berettiget til velkomstbonussen på grund af hans placering i Mexico, et land med restriktioner, og oplyste, at den indbetaling, han foretog, var under minimumsgrænsen og aldrig blev krediteret. Bonusmidlerne og gevinsterne blev fjernet i overensstemmelse hermed. Trods flere anmodninger og beviser fra spilleren, formåede casinoet ikke at løse problemet eller engagere sig yderligere. Derfor blev klagen lukket som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde.
Casino Adrenaline - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uklar sag
Sorte point: 49
Beløb: 263 $
Casino Adrenaline
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg registrerede mig, og på intet tidspunkt nævnte de nogen begrænsninger for spillere fra Mexico. Jeg spillede min velkomstbonus, opfyldte gennemspilskravene og overskred minimumsbeløbet. Jeg besluttede at hæve mine gevinster, men mine forsøg blev ved med at hoppe tilbage på min konto, indtil jeg kontaktede support. Pludselig slettede de min saldo og fortalte mig, at spillere fra mit land ikke er berettiget til udbetalinger. Jeg sendte e-mails til adskillige supportrepræsentanter, og de bad mig om ikke at spille på dette casino; de er onlinetyve. Hvorfor er de forbundet med andre casinoer involveret i denne svigagtige operation? 
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Yoshi2345,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os nogle yderligere oplysninger:
- Hvornår registrerede du dig på casinoet, og var Mexico tilgængeligt som bopælsland på det tidspunkt?
- Har du en kopi af de originale vilkår og betingelser, især den version, der indeholdt den oprindelige liste over lande med restriktioner?
- Kan du venligst bekræfte, at du ikke brugte en VPN eller et lignende værktøj til at omgå lokationsbegrænsninger?
Når vi har disse oplysninger, vil vi være bedre i stand til at vurdere din sag og afgøre, hvordan vi kan hjælpe.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseJeg håber, du har en god dag.
Jeg hilser dig først og takker for dit hurtige svar.
Jeg ville droppe sagen og sige: "JEG ER ALLEREDE BLEVET ÅBENTLIGT RØVET," men da du støtter mig i at fortsætte min klage, kræver jeg, at det pågældende casino er åbent om sine optegnelser. Det med småt i deres vilkår og betingelser er uprofessionelt. De er opført med høje sikkerhedsvurderinger, onlineprotokoller osv. Men hvis en bruger ikke siger sin mening, vil de skade dit omdømme. Så jeg kræver, at du returnerer mine gevinster og min kryptovalutaindbetaling.
Jeg registrerede mig oprindeligt den 24. april med juridisk dokumentation fra mit land uden nogen blokeringer. Det besvarer spørgsmål tre. Jeg ved, det er en VPN, men jeg er for doven til at tænke på alle de ting, folk gør for at begå ulovlige handlinger, så det gør jeg ikke. Hvis mit land ikke er inkluderet i deres register, hvorfor lader de så folk spilde tid på at forsøge at tjene penge? Hvorfor beholder de disse gevinster og tjener endnu flere penge? Hvorfor blokerede de mig ikke fra starten? Andre casinoer gør det.
Vilkårene og betingelserne siger ikke, at Mexico er begrænset; jeg læste faktisk ikke den del helt igennem, men pointen er, at de burde have været tydelige. De skal forbedre systemet på deres casino til at sende notifikationsbeskeder under registrering. Brug af postnummer er en måde, hvorpå deres software kan sende disse notifikationer.
Da jeg foretog min indbetaling og så, at tegnebogen opkrævede en kommission, var minimumsbeløbet ikke ankommet til min casinokonto. Jeg bad dem om beløbet tilbage, og de fortalte mig, at der ikke var noget at gøre, og at jeg skulle tale med dem på engelsk, hvis jeg ville fortsætte med deres support.
Hvad har de ellers brug for, e-mails, links?
OversættelseJeg håber, du har en god dag. Jeg skriver bare for at høre, om du har modtaget noget svar på min anmodning. Jeg venter stadig på at have tillid til din løsning, da jeg følte mig diskrimineret og fuldstændig manglede enhver menneskelig støtte fra dette casino. Hvis du har problemer med min nationalitet, burde du have adresseret det under registreringsprocessen. Mine indbetalte penge er dog stadig ikke blevet returneret til min konto, og på grund af den ligegyldige og diskriminerende behandling ønsker jeg at modtage gevinsterne fra min bonus, som jeg har arbejdet hårdt for at opnå.
Derfor kontakter jeg jeres team, så casinoet tager ansvar og undskylder.
Jeg håber, at deres arbejde som formidlere vil bringe casinoets høje serviceniveau op på et rimeligt niveau og forhindre eventuelle uoverensstemmelser.
Som alle andre mennesker, der har givet mig deres oprigtige støtte, takker jeg dig for den tid, du har taget dig til at følge op på min sag.
Trods afstanden, lad os gøre denne verden fri for ulighed.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Yoshi2345.
- Har du modtaget nogen officielle meddelelser eller advarsler fra casinoet vedrørende restriktioner for spillere fra Mexico under registreringsprocessen?
- Kan du give mig linket til den tildelte bonus?
- Kan du give mig oplysninger om din kommunikation med kundesupport, herunder datoer og svar? Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseGod eftermiddag, jeg er ivrig efter at svare, da jeg er interesseret i at få en løsning.
Mit førstehåndsindtryk viser invitationsmailen til at gøre krav på registreringsbonussen på 150 spins. Dette var efter mine oplysninger var blevet udfyldt med en mexicansk adresse. Hvis der var en begrænsning for brugere fra mit land, burde casinoet have gjort det klart fra det tidspunkt.
Ingen steder i den kampagne står der, at min region er udelukket.
OversættelseEfter min bonus var gennemført, bad de mig kun om at uploade min selfie med mit officielle ID-kort i hånden; de andre dokumenter var ifølge dem allerede blevet verificeret.
Så anmodede jeg om udbetalingen, og de sendte mig endda udbetalingsbekræftelsen til min e-mail.
Så begyndte afvisningerne. Jeg prøvede flere gange, og det var da, jeg kontaktede dem via livechat. De bad mig om at prøve en udbetaling på $50, men jeg havde allerede genereret mere profit og ville hæve det hele. Så blokerede de min saldo og sagde, at jeg var fra Mexico, og at der ikke var nogen support i min region. Det var da, jeg foretog en indbetaling, og nu har de mine rigtige penge i deres tegnebog.
OversættelseGod eftermiddag, jeg venter stadig på dit svar; der er gået fire dage, og jeg har ikke modtaget noget svar.
Som jeg nævnte, har casinoet ressourcerne til at implementere automatiseret software til at filtrere registreringsprocesser, for eksempel ved at vise pop op-vinduer med vigtige advarsler, som det jeg oplevede. Hvis registreringen for eksempel er fra et ikke-deltagende land, kan dette opnås gennem computerprogrammering. I mit tilfælde tillod de mig at registrere mig, sendte mig en e-mail med et link til at deltage i velkomstbonussen og sendte mig endda et udbetalingslink, der bekræftede min e-wallet-konto. Til sidst omgjorde de min transaktion med den påstand, at jeg ikke havde læst vilkårene og betingelserne. Casinoet kan ikke generere penge og derefter tage dem væk; det betragtes som hvidvaskning af penge. Jeg konsulterer cyberpolitiets portal i mit land, og dette giver dem et dårligt indtryk, da de har en høj sikkerhedsvurdering.
Her er nogle eksempler på casinoer, der gør et godt stykke arbejde med at blokere brugerregistreringer og dermed forhindre dem i at deltage på deres sider. Adrenaline Casino tjener i EURO ved ikke at opdatere sin hjemmeside.
Disse to portaler, som jeg også valgte fra deres lister over muligheder, blokerede mig i starten; derfor accepterede jeg det og fortsatte med at lede efter alternativer.
Jeg kræver stadig min bonus med dens genererede overskud og min indbetaling, som jeg også har sendt dig et skærmbillede af.
OversættelseForklar mig venligst dette; det forårsager mere frustration og negative tanker om dine opgaver.
Jeg fandt dette i deres filter, hvilket er grunden til, at jeg følte mig mere sikker på at spille på casinosiden; disse er filtre i deres lister!
Jeg har endnu større grund til at modtage min bonus med dens genererede overskud; de kan ikke efterlade mig med undervurderet skrot, bare fordi jeg er fra Mexico.
OversættelseGod eftermiddag til den, der følger op på min sag.
Mit brugernavn på jeres platform er Yoshi2345, og jeg er registreret med den samme e-mailadresse. yoshihironova@gmail.com og skrev denne e-mail som opfølgning på min klage indgivet på jeres platform mod ADRENALINE CASINO.
Jeg er bekymret over jeres manglende svar i min sag. Der er kun tre dage tilbage til at modtage jeres svar. Jeg håber at nå frem til et positivt resultat i min situation, da jeg er meget utilfreds og har tilstrækkelig dokumentation for, at mine handlinger ikke berettiger til annullering af min klage. Nedenfor er en kort opsummering af min sag.
Da jeg besluttede mig for at bruge penge på online casino sider, sørgede jeg for, at de penge, jeg ville bruge, var på pålidelige sider. Det var der, jeg fandt jeres platform, som har meget gode anmeldelser. Jeg tøvede ikke to gange og begyndte at lave min liste over pålidelige casinoer, hvor jeg altid læste de muligheder, der bedst passede til min smag og muligheder.
Da jeg så CASINO ADRENALINE, tjekkede jeg om min brugerkonto i Mexico spillede, da andre casinoer markerede det fra starten af registreringen eller IP-adressen med pop op-vinduer, der advarede om en blokering for inaktivitet, men dette var ikke tilfældet med Adrenaline. Deres guru-lister beskriver også dette, og jeg har allerede inkluderet et skærmbillede; jeg lader også billederne være her.
Efter at have registreret mig hos Adrenaline, modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at jeg kunne gøre krav på min registreringsbonus. Jeg gennemførte min verifikation og gjorde krav på bonussen, hvor jeg vandt $7,4 USD. Derefter gennemførte jeg gennemspilskravet og tjente $276 USD. Jeg har også hørt, at når et casino giver dig en bonus, og du opfylder kravene, går resten tabt. Jeg fortsatte dog med at spille med min Adrenaline-bonus, hvilket er grunden til, at jeg vandt de $276 USD. Da min saldo begyndte at falde, besluttede jeg mig for at hæve. Da jeg forsøgte at hæve, begyndte problemerne. Min registrering krævede kun en selfie med mit ID i hånden. Jeg indsendte den, og de guidede mig gennem processen via online chat med deres supportteam.
Efter jeg havde sendt mit billede, forsøgte jeg igen, og det blev også afvist. Det var da, de fortalte mig, at jeg kun kunne hæve 50 USD, og at resten ville blive slettet. Jeg fortalte dem, at jeg ville fortsætte med at spille med den saldo, indtil jeg nåede det endelige beløb, der blev nævnt tidligere. Så bad de mig om at prøve at foretage en indbetaling, hvilket jeg gjorde, med én bitcoin. Desværre opkrævede den digitale valuta-pung en provision og tillod ikke, at indbetalingen blev behandlet fuldt ud. Jeg underrettede Adrenaline support, og de fortalte mig – jeg forstod det næsten – at fordi jeg var dum, kunne jeg ikke få pengene tilbage, og de kunne ikke gøre noget ved det. Med hensyn til min bonus sagde de, at fordi jeg var en bruger fra Mexico, var der ingen service, hvilket efterlod min saldo væk, og min indbetaling var upålidelig.
Et casino burde ikke behandle sine brugere på den måde. De behandlede mig dårligt, og jeg synes, de har penge nok til at lave en brugerflade på deres hjemmeside til at filtrere og blokere brugere, i stedet for at lade det stå i det med småt i kontrakten.
Fordi de spildte min tid og mine penge, er de efter min mening involveret i hvidvaskning af penge, og det er en forbrydelse. Du har dem på et højt sikkerhedsniveau, og jeg vil ikke gerne tro, at du giver dem penge for at frustrere brugerne.
Jeg håber ikke, jeg får det indtryk af jeres service. Fordi mine penge betyder noget for mig, følger jeg op på min sag.
Han efterlod billeder til verifikation.
Tak for din opmærksomhed.
Hilsen
OversættelseKære Yoshi2345,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Bemærk også, at dette ikke er en livechat, så der er ingen grund til gentagne gange at bede om opdateringer eller indgriben. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi altid gør vores bedste, er det ikke muligt at svare på alle beskeder med det samme. Vi har op til 7 dage til at svare på hver klage og vender altid tilbage til brugerne hurtigst muligt. Vi beder venligst om din tålmodighed og forståelse.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casino Adrenaline til at deltage i denne samtale.
Kære Casino Adrenalin,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseCasino Guru, undskyld venligst presset, men jeg var nervøs, fordi dit svar kun var et par timer væk. Jeg sætter pris på din opmærksomhed og forstår, at du følger op med mange brugere; dit arbejde er monumentalt. Tillykke med at have opfyldt brugernes forventninger.
Angående Casino Adrenaline-assistenten, beder jeg om jeres forståelse for min klage, men jeg må understrege, at jeg ikke har begået nogen overtrædelse. Historien om min detaljerede klage findes i den redaktionelle tråd. Jeg har vedlagt skærmbilleder fra min mobiltelefon, der viser, at alt, hvad jeg har gjort, er sandfærdigt.
Da jeg begyndte at spille på disse sider, stødte jeg på ulovlige casinoer i mit land, hvilket resulterede i, at mine penge blev stjålet. Uden nogen måde at få dem tilbage på, satte jeg mig for at finde platforme, der tilbød sikkerhed, og det var sådan, jeg stødte på Casino Guru. Jeg kan bekræfte, at jeg har haft tilfredsstillende gevinster i deres lister. Jeg er opmærksom på de begrænsninger, nogle casinoer pålægger, såsom landebegrænsninger. Hvert websteds software skal programmeres effektivt for alle brugere; jeg har skærmbilleder som bevis på dette. Derfor læste jeg omhyggeligt hver mulighed, der er beskrevet i Gurus kommentarer om hvert casino. Da jeg stødte på Casino Adrenaline, tjekkede jeg, om Mexico var berettiget til en bonus, da de angav fire typer bonusser (skærmbillede som bevis). Selvsikker gik jeg ind på deres websted, registrerede mig, og de bekræftede min konto via e-mail og sendte mig en bekræftelse på at have modtaget gratis spins ved registrering (skærmbillede som bevis). Jeg gennemførte bekræftelsesprocessen og startede min gratis spins-runde med et gennemsnit på $7,24 USD. Jeg gennemførte den nødvendige rollover og nåede... Rollover-grænsen på $50 USD var nået, men jeg fortsatte med at satse på den gevinst, indtil jeg nåede $263 USD (skærmbillede som bevis). Jeg besluttede at hæve min saldo, og det var der, problemerne begyndte. Jeg anmodede om live chat support, og de fortalte mig, at de kun havde brug for mit ID med en selfie. Jeg sendte det, og de bekræftede det. Så fortalte de mig, at jeg kun kunne hæve $50 USD, og jeg forklarede, at jeg havde besluttet at fortsætte med at satse de penge. De anbefalede, at jeg lavede en minimumsindbetaling, hvilket jeg gjorde (skærmbillede som bevis). Imidlertid opkrævede den tegnebog, der behandlede transaktionen, en provision, og det fulde minimumsbeløb ankom ikke. Da jeg anmodede om chat support, fortalte de mig, at problemet var med vekslingsapplikationen. Jeg kontaktede applikationen, og de fortalte mig, at beløbet allerede var ankommet til deres konto, og at kun de kunne returnere pengene. Jeg tjekkede betalingslinket, og det var korrekt; statussen var leveret (skærmbillede som bevis). Da jeg vendte tilbage til chatten, fortalte de mig, helt enkelt, at fordi jeg var dum, ville pengene blive der, og at de ikke ville gøre noget, fordi... De støtter det, og at jeg skulle læse det med småt i vilkårene og betingelserne omhyggeligt, da brugere fra mit land ikke har ret til dem, og de havde trukket min saldo.
Hvorfor, hvis de har restriktioner for nogle brugere, der verificerer med et postnummer fra en bestemt region, blokerer de dem så ikke fra starten? De spildte min tid, jeg genererede penge til deres tegnebog, og de beholder stadig mit indskud. Ejeren af portalen må have ressourcerne til at designe software med den slags brugerflade - mere effektiv, med flere brugere, der ved, hvor de skal spille, og hvor de ikke skal. De talte uhøfligt til mig og sagde, at jeg ikke skulle tale spansk, fordi de var engelske. De behandlede mig som en tåbe og ignorerede mig derefter. Jeg lyver aldrig; du har chathistorikken, og jeg har den også, hvis du vil redigere den. Jeg downloadede alt; jeg har det et efter et. Jeg spurgte dem endda: "Truer du mig?" Og det var da, de blokerede min saldo.
Jeg har brug for min bonus med dens genererede overskud og min indbetaling.
Sig ikke, at jeres vilkår og betingelser siger det; I, Adrenaline, har penge nok til at lave mere problemfri casino-hjemmesider med pop op-vinduer, der viser vigtige meddelelser som det, ikke til at efterlade det i det med småt i kontrakten.
1000% utilfreds.
Jeg skal bruge min saldo som angivet og min indbetaling!
OversættelseGodaften, jeg venter stadig på at høre, hvordan det går med min sag.
Der er kun to dage tilbage, indtil casinoet svarer.
Hvad gør de i disse tilfælde? Slipper casinoet afsted med det og lader mig stå på sengen uden nogen form for kompensation? Fordi det var mangel på service fra deres side; vigtige oplysninger, som brugeren burde have let tilgængelige, uden det med småt i kontrakten. Desuden beholdt de min indbetaling. Jeg sendte den fulde udbetaling, men de tilbød ingen hjælp til at lave en ny. Og oven i købet behandlede de mig dårligt, fordi jeg er mexicaner.
Jeg afventer jeres kommentarer, mine bedste ønsker.
OversættelseOversættelseGodmorgen.
Jeg venter stadig på svar fra en eller anden modig medarbejder fra det pågældende casino. Bare fordi jeg er fra Mexico, betyder det ikke, at jeg er uuddannet; jeg er altid åben for forhandlinger. Kommunikation er nøglen.
Jeg gentager, jeg går ikke rundt på internettet og smider penge væk uden at være sikker på, hvor jeg skal bruge dem. I dette tilfælde har CASINO GURO skuffet mig med deres formidling til casinoerne, fordi jeg stolede på deres anmeldelse. Jeg efterlod endda et skærmbillede som bevis på, at mit land deltog i bonusser hos CASINO ADRENALINE. Sikke en fejltagelse fra deres side.
Og det er også latterligt, at hendes deltagelse i denne sag kun er som en irettesættelse fra en folkeskolelærer, hvor hun siger til CASINO ADRENALINE: "Du opførte dig dårligt, elev, streg ❌ ud for din opførsel, nu får du ikke et 10-tal, jeg giver dig et 9,99."
Du forstår historiens morale, ikke sandt?
Så jeg har mange idéer om, hvad der foregår bag kulisserne; en anden idé kunne mere være korruption, som i regeringskontoret, hvor penge smuttede ind under dokumenterne for at vinde dommen.
Her i Mexico har min præsident Claudia Sheinbaum lukket mange kasinoer for ulovlig drift; hendes mål er at eliminere hemmelige kasinoer.
Hvis jeg ikke får svar, GURU, vil du være i en dårlig position, da jeg også opdagede, at CASINO ADRENALINE har et andet casino, der opererer fra Canada, med et andet navn, men det samme ansigt på sin hjemmeside: OLYMPIA CASINO
https://www.olympia3.casino/
Sikke endnu en fejltagelse.
Nå, jeg håber bare, at vi kan snakke tingene igennem for at genvinde det tabte. Der er kun tre dage tilbage, og det ville være en skam, hvis de ikke viste deres ansigter, så de kunne bevare deres omdømme. Faktisk vil jeg efterlade en god anmeldelse for at sige, at de er værter med gode intentioner.
OversættelseKære Yoshi234,
Tak for din tålmodighed og for at du tog dig tid til at dele dine bekymringer med os.
Vi vil gerne præcisere, at alle spillere under registreringsprocessen bedes bekræfte, at de har læst og accepteret vores vilkår og betingelser.
I henhold til afsnit 1.11 i vores vilkår og betingelser:
"Kun medlemmer fra følgende lande kan gøre krav på velkomstkampagnerne med bonus uden indskud: Canada, Italien, New Zealand og Norge."
Bemærk desuden, at minimumsindbetalingsbeløbet er 10 USD eller tilsvarende i kryptovaluta (undtagen Bitcoin, hvor minimumsindbetalingskravet er 15 USD).
Efter at have gennemgået din transaktion kan vi bekræfte, at den indbetaling, du sendte til din konto, var på 6,59 USD, hvilket er betydeligt under den krævede minimumsindbetalingsgrænse.
Spillere kan altid kontrollere de aktuelle minimumsindbetalingskrav på vores bankside, før de foretager en transaktion. Desværre kan indbetalinger under det krævede minimum ikke behandles eller krediteres af vores wallet-udbyder.
Med venlig hilsen,
Diego E****
Kasino-adrenalin
OversættelseKære Casino Adrenalin,
Forstår jeg det korrekt, at spilleren aktiverede 150% bonussen på første indbetaling, indbetalte mindre end minimumsbeløbet for at modtage den, men du krediterede det alligevel? Derefter vandt spilleren 263 USD fra indbetalingsbonussen, og pengene er efterfølgende blevet konfiskeret under udbetalingsanmodningen, fordi minimumskravene til indbetaling ikke er blevet opfyldt?
Også/Eller indbetalte spilleren mindre end det generelt tilladte minimumsindbetalingsbeløb, blev ikke informeret om det, og derefter er de efterfølgende optjente gevinster blevet konfiskeret?
Bemærk venligst, at hvis dette er tilfældet, forventer vi, at du udbetaler gevinsterne til spilleren, da han er blevet krediteret med bonussen. Hvis systemet registrerer, at indbetalingsbeløbet har været lavere end minimumsindbetalingskravet, burde han have været informeret om det, og bonussen burde ikke være blevet krediteret i første omgang.
Hvis jeg tager fejl, og spilleren har gjort krav på en eller flere andre bonusser, bedes du sende mig den fulde bonushistorik og en forklaring på problemet med vilkårene og betingelserne for den pågældende bonus.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
OversættelseGoddag, alle besøger begge casinoer.
Jeg sætter pris på din tid med min sag. For mit vedkommende har jeg kun til hensigt at håndtere dette så civiliseret som muligt. Jeg er ikke ude på at skændes, og jeg ville aldrig vise dig mangel på respekt på grund af min opvækst.
Jeg ønsker, at Casino Adrenaline tager højde for alle skærmbilleder, jeg har uploadet fra min mobiltelefon i løbet af min klagetråd.
Jeg er en ansvarlig person med de penge, jeg bruger på online spil. Min bedste mulighed for at beslutte, hvilket casino jeg skal bruge, har været CASINO GURU. Da jeg fandt Casino Adrenaline, læste jeg naturligvis anmeldelsen og fandt ud af, at Mexico deltog i 4 af deres bonusser. Det er beviserne. Fra det øjeblik blev det klart, at CASINO ADRENALINE ikke tager sig tid til at korrigere de oplysninger, de har om dig.
C. Adrenalin, som virksomhed har I de økonomiske ressourcer til at skabe en mere effektiv portal for brugere i bestemte regioner, herunder IP-adresseregistrering og informationsregistrering. Hvorfor skulle en bruger i stedet tage sig tid til at uploade al den nødvendige dokumentation? At sige "Jeg advarede dig om, at du ikke kunne spille" i det med småt i en kontrakt er uprofessionelt. Der findes casinoportaler, der undgår disse problemer med ubudne brugere, og der er beviser for dette.
Jeg spiller hvor jeg kan; hvis det er muligt, perfekt, hvis ikke, er der mange andre muligheder. Jeg tager risici op til min grænse; jeg behøver ikke at spille med hackingværktøjer eller VPN-applikationer.
Min registrering gik glat; jeg modtog bonusinvitationen via e-mail, som jeg aktiverede. Efter bonussen sluttede, satsede jeg penge, indtil jeg vandt $276. Da indsatserne begyndte at falde, besluttede jeg at hæve mine gevinster, og det var dér, problemerne begyndte. Den eneste udbetalingsmetode er via en digital tegnebog. Jeg oprettede en og foretog min første udbetaling. Jeg modtog bekræftelsesmailen, men den blev returneret til min Adrenaline Casino-konto. Jeg prøvede tre gange, og intet virkede. Det var dér, problemerne med kundesupporten på casinoet begyndte. Jeg vil fortælle dig, Adrenaline, at jeg har downloads af alle de chats, jeg havde. Jeg håber, du ikke forsøger at redigere nogen af dem, så jeg fremstår som en galning, for mine downloads er uredigerede og fuldstændig uredigerede. Jeg vil præsentere dem, hvis det sker.
I de indledende chats nævnte de aldrig, at fordi jeg er fra Mexico, ville min udbetaling ikke blive behandlet. De bad mig om at foretage min udbetaling to gange mere, og der skete ingenting. Så bad de mig om kun at hæve $50 USD, og jeg forklarede, at jeg havde risikeret bonussen for at forsøge at tjene mere profit. Derefter bad de mig om at prøve en indbetaling, som jeg genererede. Da det var første gang, jeg brugte en digital tegnebog, vidste jeg ikke, at det opkrævede gebyrer, men jeg indbetalte minimumsbeløbet i Bitcoin. Jeg bad dem om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage og foretage den fulde indbetaling, og de nægtede. Så fortalte de mig, at fordi jeg er fra Mexico, ville jeg ikke modtage bonussen eller nogen form for support til min indbetaling. De begyndte at blokere mig på chatten, og de beholdt min saldo og min indbetaling. Der er kommentarer fra andre brugere, der har haft den samme oplevelse, der siger, at supporten er forfærdelig og uvenlig.
Jeg følte mig virkelig diskrimineret, undervurderet og ignoreret.
Jeg kræver min fulde ret til mine gevinster og indbetalingen på grund af manglende opmærksomhed.
De certificeringer, de har opnået for at være en portal reguleret af myndighederne, burde demonstreres ved at yde tilfredsstillende service til brugerne; de har fortjent dem af en grund. Men hvis deres mangel på moral er så dyb som sten, får det mig til at føle, at jeg er i et regeringskontor, hvor korruption er åbenlys, hvor penge under bordet gør det lettere for virksomheder at bringe stemmeløse og ansigtsløse brugere til tavshed.
Jeg håber, du vil have medfølelse med min rene og rene intention om at spille retfærdigt.
OversættelseGoddag, jeg vil gerne informere dig om, at jeg stadig følger op på denne sag. Casino Adrenaline har kun et par timer tilbage til at svare, og jeg vil fortsætte med at vente på et svar, så vi kan nå til enighed.
OversættelseOversættelseTak for dit svar og for at du giver os mulighed for at give yderligere afklaring.
Vi vil gerne understrege, at spilleren ikke spillede med 150% bonus på første indbetaling / bonus på indbetalingsboost, og at indbetalingstransaktionen ikke er relateret til de bonusmidler, der blev brugt til spil.
Spilleren spillede kun med velkomstbonussen.
Derudover blev indbetalingsbeløbet på 6,59 USD aldrig krediteret spillerens konto, da det var under vores minimumsindbetalingskrav og derfor ikke kunne behandles af vores betalingsudbyder. Da indbetalingen aldrig blev krediteret, blev den ikke brugt til spil og er helt adskilt fra velkomstbonusaktiviteten.
Under kontobekræftelsesprocessen blev det også fastslået, at spilleren befinder sig i Mexico, som er et land med restriktioner og derfor ikke er berettiget til at gøre krav på velkomstbonussen i henhold til vores vilkår og betingelser.
Som følge heraf blev velkomstbonusmidlerne sammen med gevinster genereret fra disse bonusmidler fjernet fra kontoen i overensstemmelse med de gældende kampagneregler, da verifikationen var gennemført, og berettigelsesproblemet var identificeret.
For at præcisere endnu en gang, er denne sag ikke relateret til en indbetalingsbonus, der krediteres efter et utilstrækkeligt indskudsbeløb. Spillerens spilaktivitet blev udelukkende udført med velkomstbonusmidler.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Diego E****
Kasino-adrenalin
OversættelseJeg tror, de overtænker situationen.
Lad os opsummere sagen.
Jeg spillede med velkomstbonussen
Vind rolloveren
Og stadig generere mere profit med de penge, jeg tjente.
Så lavede jeg indbetalingen.
Røde flag-problemet på deres portal er som følger.
Manglende information på grund af brugerbegrænsninger. Jeg har allerede sammenlignet andre casinoer; måske har de ikke de økonomiske ressourcer til at give bedre information.
Den anden ting er, at da jeg talte med deres chattjeneste, fortalte de mig aldrig fra starten, at fordi jeg var fra Mexico, havde jeg ingen rettigheder; de fik mig til at foretage en indbetaling, hvilket chattene beviser.
Og den anden er den dårlige behandling, jeg fik.
De beholder alle de penge, jeg tjener, plus min indbetaling lugter af hvidvaskning af penge.
OversættelseKære Casino Adrenalin,
Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren var i stand til at modtage en bonus, der ikke var beregnet til hans land?
Du er velkommen til at svare på tråden eller til miroslava.d@casino.guru sammen med understøttende beviser.
Tak.
OversættelseKort sagt, jeg registrerede mig hos Casino Adrenaline, fordi anmeldelserne fra Casino Guru sagde, at Mexico deltog i bonusser; der er bevis på billedet.
Jeg registrerede mig hos Adrenaline Casino uden problemer og fik adgang til velkomstbonussen via e-mail, som blev aktiveret uden problemer, efter hele den historie jeg har fortalt i et stykke tid nu.
Hvorfor siger Adrenaline Casino, at de ikke kan få adgang til min indbetaling? Jeg havde til hensigt at foretage det fulde beløb, men det gik ikke igennem, fordi valutavekslingen opkrævede en provision. Hvorfor siger de, at de ikke kan få adgang til pengene, hvis de er på deres konto? Det er ligesom hvis jeg går i min bank, og nogen ved et uheld indbetaler penge på min konto og derefter beder mig om at returnere dem. Hvad skal jeg gøre? Skal jeg sige nej, fordi pengene kom til mig automatisk, og det ikke var min fejl, eller skal jeg etisk og moralsk sige: "Selvfølgelig er de penge ikke mine, og jeg giver dem tilbage til dig"? Det er lettere at ignorere en løsning end at have værdier.
Jeg venter stadig på mine bonusgevinster på grund af manglende information og dårlig service fra Adrenaline Casino, samt min indbetaling. Jeg går ikke rundt og giver mine penge væk; hvis jeg taber penge på gambling, er det min beslutning, men denne sag er en anden situation.
Jeg gentager, hvis Casino Adrenaline ønsker at præsentere de chats, der demonstrerer deres manglende service, men ønsker at præsentere redigerede optegnelser, har jeg downloads af hele den historik uden redigeringer.
OversættelseDette problem har stået på i en MÅNED. Jeg får stadig opmærksomhed fra Casino Guru, og Guru er selvfølgelig delvist ansvarlig, da deres anmeldelser og filtre er forældede, ligesom Casino Adrenaline. Ingen af dem tager ansvar. Hvis en manager fra Casino Guru lægger pres på Casino Adrenaline, eller hvis Adrenaline endelig giver mig mine penge, bliver jeg nødt til at tage retlige skridt. Tror du, at når en mexicaner mister tålmodigheden, bliver de vild og mister forstanden? Jeg er uddannet til at løse tingene fredeligt. Jeg har beviser på alt, og jeg ved, at sagen er til min fordel. Hvis jeg kan, vil jeg endda organisere og føre kampagne for at få dem lukket ned. Jeg er ikke bange for, at de gennemgår mine oplysninger og verificerer ægtheden af hvert billede. Når et billede redigeres, registreres det i deres interne information, og cybermyndighederne vil have disse beviser til at understøtte min version af begivenhederne.
Casino Adrenaline kan fortsætte driften og opretholde sin høje vurdering, sagen afklares efter min anmodning, eller du kan tro, at myndighedernes magt ikke rækker langt.
Jeg beder dig igen om at koordinere og afslutte dette nummer, ellers begynder jeg at arbejde på noget andet.
OversættelseDe vil ikke længere løse noget i min sag. Mika er taget på ferie, og der er ingen til at følge op på problemet.
OversættelseOversættelseDen 10. juni i år, med 2 dage tilbage til Casino Adrenalines svar, forbliver vi til stede for at nå til enighed. Casino Adrenaline genvinder sit høje omdømme, jeg vinder det, der var omstridt, og Guru fuldfører sin mægling.
OversættelseKære AYoshi2345,
Selvom casinoteamet har fået en forlænget frist, er der desværre ikke sket nogen udvikling, og casinoteamet er holdt op med at svare på vores henvendelser. Denne tilgang er ikke i overensstemmelse med de standarder, vi forventer af et casino med en høj vurdering. Derfor er vi nødt til at lukke denne sag som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i deres vurdering kan dog tilskynde dem til at genoverveje og forny deres bestræbelser på at nå frem til en tilfredsstillende løsning, og denne mulighed er bestemt fortsat åben for dem. Du vil blive underrettet via e-mail om enhver udvikling.
I mellemtiden kan du prøve at kontakte Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino Guru
