Spilleren fra Mexico registrerede sig på casinoet uden at være blevet informeret om restriktioner for spillere fra hans land. Efter at have opfyldt bonuskravene og forsøgt at hæve sine gevinster, blev hans saldo slettet med støtte fra den, der hævdede, at han ikke var berettiget til udbetalinger. Han udtrykker frustration over situationen og beskylder casinoet for svigagtig praksis.
Casino Adrenaline - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 11h 18m 26s
Casino Adrenaline
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg registrerede mig, og på intet tidspunkt nævnte de nogen begrænsninger for spillere fra Mexico. Jeg spillede min velkomstbonus, opfyldte gennemspilskravene og overskred minimumsbeløbet. Jeg besluttede at hæve mine gevinster, men mine forsøg blev ved med at hoppe tilbage på min konto, indtil jeg kontaktede support. Pludselig slettede de min saldo og fortalte mig, at spillere fra mit land ikke er berettiget til udbetalinger. Jeg sendte e-mails til adskillige supportrepræsentanter, og de bad mig om ikke at spille på dette casino; de er onlinetyve. Hvorfor er de forbundet med andre casinoer involveret i denne svigagtige operation? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Yoshi2345,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os nogle yderligere oplysninger:
- Hvornår registrerede du dig på casinoet, og var Mexico tilgængeligt som bopælsland på det tidspunkt?
- Har du en kopi af de originale vilkår og betingelser, især den version, der indeholdt den oprindelige liste over lande med restriktioner?
- Kan du venligst bekræfte, at du ikke brugte en VPN eller et lignende værktøj til at omgå lokationsbegrænsninger?
Når vi har disse oplysninger, vil vi være bedre i stand til at vurdere din sag og afgøre, hvordan vi kan hjælpe.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg håber, du har en god dag.
Jeg hilser dig først og takker for dit hurtige svar.
Jeg ville droppe sagen og sige: "JEG ER ALLEREDE BLEVET ÅBENTLIGT RØVET," men da du støtter mig i at fortsætte min klage, kræver jeg, at det pågældende casino er åbent om sine optegnelser. Det med småt i deres vilkår og betingelser er uprofessionelt. De er opført med høje sikkerhedsvurderinger, onlineprotokoller osv. Men hvis en bruger ikke siger sin mening, vil de skade dit omdømme. Så jeg kræver, at du returnerer mine gevinster og min kryptovalutaindbetaling.
Jeg registrerede mig oprindeligt den 24. april med juridisk dokumentation fra mit land uden nogen blokeringer. Det besvarer spørgsmål tre. Jeg ved, det er en VPN, men jeg er for doven til at tænke på alle de ting, folk gør for at begå ulovlige handlinger, så det gør jeg ikke. Hvis mit land ikke er inkluderet i deres register, hvorfor lader de så folk spilde tid på at forsøge at tjene penge? Hvorfor beholder de disse gevinster og tjener endnu flere penge? Hvorfor blokerede de mig ikke fra starten? Andre casinoer gør det.
Vilkårene og betingelserne siger ikke, at Mexico er begrænset; jeg læste faktisk ikke den del helt igennem, men pointen er, at de burde have været tydelige. De skal forbedre systemet på deres casino til at sende notifikationsbeskeder under registrering. Brug af postnummer er en måde, hvorpå deres software kan sende disse notifikationer.
Da jeg foretog min indbetaling og så, at tegnebogen opkrævede en kommission, var minimumsbeløbet ikke ankommet til min casinokonto. Jeg bad dem om beløbet tilbage, og de fortalte mig, at der ikke var noget at gøre, og at jeg skulle tale med dem på engelsk, hvis jeg ville fortsætte med deres support.
Hvad har de ellers brug for, e-mails, links?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg håber, du har en god dag. Jeg skriver bare for at høre, om du har modtaget noget svar på min anmodning. Jeg venter stadig på at have tillid til din løsning, da jeg følte mig diskrimineret og fuldstændig manglede enhver menneskelig støtte fra dette casino. Hvis du har problemer med min nationalitet, burde du have adresseret det under registreringsprocessen. Mine indbetalte penge er dog stadig ikke blevet returneret til min konto, og på grund af den ligegyldige og diskriminerende behandling ønsker jeg at modtage gevinsterne fra min bonus, som jeg har arbejdet hårdt for at opnå.
Derfor kontakter jeg jeres team, så casinoet tager ansvar og undskylder.
Jeg håber, at deres arbejde som formidlere vil bringe casinoets høje serviceniveau op på et rimeligt niveau og forhindre eventuelle uoverensstemmelser.
Som alle andre mennesker, der har givet mig deres oprigtige støtte, takker jeg dig for den tid, du har taget dig til at følge op på min sag.
Trods afstanden, lad os gøre denne verden fri for ulighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Yoshi2345.
- Har du modtaget nogen officielle meddelelser eller advarsler fra casinoet vedrørende restriktioner for spillere fra Mexico under registreringsprocessen?
- Kan du give mig linket til den tildelte bonus?
- Kan du give mig oplysninger om din kommunikation med kundesupport, herunder datoer og svar? Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg er ivrig efter at svare, da jeg er interesseret i at få en løsning.
Mit førstehåndsindtryk viser invitationsmailen til at gøre krav på registreringsbonussen på 150 spins. Dette var efter mine oplysninger var blevet udfyldt med en mexicansk adresse. Hvis der var en begrænsning for brugere fra mit land, burde casinoet have gjort det klart fra det tidspunkt.
Ingen steder i den kampagne står der, at min region er udelukket.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseEfter min bonus var gennemført, bad de mig kun om at uploade min selfie med mit officielle ID-kort i hånden; de andre dokumenter var ifølge dem allerede blevet verificeret.
Så anmodede jeg om udbetalingen, og de sendte mig endda udbetalingsbekræftelsen til min e-mail.
Så begyndte afvisningerne. Jeg prøvede flere gange, og det var da, jeg kontaktede dem via livechat. De bad mig om at prøve en udbetaling på $50, men jeg havde allerede genereret mere profit og ville hæve det hele. Så blokerede de min saldo og sagde, at jeg var fra Mexico, og at der ikke var nogen support i min region. Det var da, jeg foretog en indbetaling, og nu har de mine rigtige penge i deres tegnebog.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg venter stadig på dit svar; der er gået fire dage, og jeg har ikke modtaget noget svar.
Som jeg nævnte, har casinoet ressourcerne til at implementere automatiseret software til at filtrere registreringsprocesser, for eksempel ved at vise pop op-vinduer med vigtige advarsler, som det jeg oplevede. Hvis registreringen for eksempel er fra et ikke-deltagende land, kan dette opnås gennem computerprogrammering. I mit tilfælde tillod de mig at registrere mig, sendte mig en e-mail med et link til at deltage i velkomstbonussen og sendte mig endda et udbetalingslink, der bekræftede min e-wallet-konto. Til sidst omgjorde de min transaktion med den påstand, at jeg ikke havde læst vilkårene og betingelserne. Casinoet kan ikke generere penge og derefter tage dem væk; det betragtes som hvidvaskning af penge. Jeg konsulterer cyberpolitiets portal i mit land, og dette giver dem et dårligt indtryk, da de har en høj sikkerhedsvurdering.
Her er nogle eksempler på casinoer, der gør et godt stykke arbejde med at blokere brugerregistreringer og dermed forhindre dem i at deltage på deres sider. Adrenaline Casino tjener i EURO ved ikke at opdatere sin hjemmeside.
Disse to portaler, som jeg også valgte fra deres lister over muligheder, blokerede mig i starten; derfor accepterede jeg det og fortsatte med at lede efter alternativer.
Jeg kræver stadig min bonus med dens genererede overskud og min indbetaling, som jeg også har sendt dig et skærmbillede af.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseForklar mig venligst dette; det forårsager mere frustration og negative tanker om dine opgaver.
Jeg fandt dette i deres filter, hvilket er grunden til, at jeg følte mig mere sikker på at spille på casinosiden; disse er filtre i deres lister!
Jeg har endnu større grund til at modtage min bonus med dens genererede overskud; de kan ikke efterlade mig med undervurderet skrot, bare fordi jeg er fra Mexico.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod eftermiddag til den, der følger op på min sag.
Mit brugernavn på jeres platform er Yoshi2345, og jeg er registreret med den samme e-mailadresse. yoshihironova@gmail.com og skrev denne e-mail som opfølgning på min klage indgivet på jeres platform mod ADRENALINE CASINO.
Jeg er bekymret over jeres manglende svar i min sag. Der er kun tre dage tilbage til at modtage jeres svar. Jeg håber at nå frem til et positivt resultat i min situation, da jeg er meget utilfreds og har tilstrækkelig dokumentation for, at mine handlinger ikke berettiger til annullering af min klage. Nedenfor er en kort opsummering af min sag.
Da jeg besluttede mig for at bruge penge på online casino sider, sørgede jeg for, at de penge, jeg ville bruge, var på pålidelige sider. Det var der, jeg fandt jeres platform, som har meget gode anmeldelser. Jeg tøvede ikke to gange og begyndte at lave min liste over pålidelige casinoer, hvor jeg altid læste de muligheder, der bedst passede til min smag og muligheder.
Da jeg så CASINO ADRENALINE, tjekkede jeg om min brugerkonto i Mexico spillede, da andre casinoer markerede det fra starten af registreringen eller IP-adressen med pop op-vinduer, der advarede om en blokering for inaktivitet, men dette var ikke tilfældet med Adrenaline. Deres guru-lister beskriver også dette, og jeg har allerede inkluderet et skærmbillede; jeg lader også billederne være her.
Efter at have registreret mig hos Adrenaline, modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at jeg kunne gøre krav på min registreringsbonus. Jeg gennemførte min verifikation og gjorde krav på bonussen, hvor jeg vandt $7,4 USD. Derefter gennemførte jeg gennemspilskravet og tjente $276 USD. Jeg har også hørt, at når et casino giver dig en bonus, og du opfylder kravene, går resten tabt. Jeg fortsatte dog med at spille med min Adrenaline-bonus, hvilket er grunden til, at jeg vandt de $276 USD. Da min saldo begyndte at falde, besluttede jeg mig for at hæve. Da jeg forsøgte at hæve, begyndte problemerne. Min registrering krævede kun en selfie med mit ID i hånden. Jeg indsendte den, og de guidede mig gennem processen via online chat med deres supportteam.
Efter jeg havde sendt mit billede, forsøgte jeg igen, og det blev også afvist. Det var da, de fortalte mig, at jeg kun kunne hæve 50 USD, og at resten ville blive slettet. Jeg fortalte dem, at jeg ville fortsætte med at spille med den saldo, indtil jeg nåede det endelige beløb, der blev nævnt tidligere. Så bad de mig om at prøve at foretage en indbetaling, hvilket jeg gjorde, med én bitcoin. Desværre opkrævede den digitale valuta-pung en provision og tillod ikke, at indbetalingen blev behandlet fuldt ud. Jeg underrettede Adrenaline support, og de fortalte mig – jeg forstod det næsten – at fordi jeg var dum, kunne jeg ikke få pengene tilbage, og de kunne ikke gøre noget ved det. Med hensyn til min bonus sagde de, at fordi jeg var en bruger fra Mexico, var der ingen service, hvilket efterlod min saldo væk, og min indbetaling var upålidelig.
Et casino burde ikke behandle sine brugere på den måde. De behandlede mig dårligt, og jeg synes, de har penge nok til at lave en brugerflade på deres hjemmeside til at filtrere og blokere brugere, i stedet for at lade det stå i det med småt i kontrakten.
Fordi de spildte min tid og mine penge, er de efter min mening involveret i hvidvaskning af penge, og det er en forbrydelse. Du har dem på et højt sikkerhedsniveau, og jeg vil ikke gerne tro, at du giver dem penge for at frustrere brugerne.
Jeg håber ikke, jeg får det indtryk af jeres service. Fordi mine penge betyder noget for mig, følger jeg op på min sag.
Han efterlod billeder til verifikation.
Tak for din opmærksomhed.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Yoshi2345,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Bemærk også, at dette ikke er en livechat, så der er ingen grund til gentagne gange at bede om opdateringer eller indgriben. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi altid gør vores bedste, er det ikke muligt at svare på alle beskeder med det samme. Vi har op til 7 dage til at svare på hver klage og vender altid tilbage til brugerne hurtigst muligt. Vi beder venligst om din tålmodighed og forståelse.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casino Adrenaline til at deltage i denne samtale.
Kære Casino Adrenalin,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseCasino Guru, undskyld venligst presset, men jeg var nervøs, fordi dit svar kun var et par timer væk. Jeg sætter pris på din opmærksomhed og forstår, at du følger op med mange brugere; dit arbejde er monumentalt. Tillykke med at have opfyldt brugernes forventninger.
Angående Casino Adrenaline-assistenten, beder jeg om jeres forståelse for min klage, men jeg må understrege, at jeg ikke har begået nogen overtrædelse. Historien om min detaljerede klage findes i den redaktionelle tråd. Jeg har vedlagt skærmbilleder fra min mobiltelefon, der viser, at alt, hvad jeg har gjort, er sandfærdigt.
Da jeg begyndte at spille på disse sider, stødte jeg på ulovlige casinoer i mit land, hvilket resulterede i, at mine penge blev stjålet. Uden nogen måde at få dem tilbage på, satte jeg mig for at finde platforme, der tilbød sikkerhed, og det var sådan, jeg stødte på Casino Guru. Jeg kan bekræfte, at jeg har haft tilfredsstillende gevinster i deres lister. Jeg er opmærksom på de begrænsninger, nogle casinoer pålægger, såsom landebegrænsninger. Hvert websteds software skal programmeres effektivt for alle brugere; jeg har skærmbilleder som bevis på dette. Derfor læste jeg omhyggeligt hver mulighed, der er beskrevet i Gurus kommentarer om hvert casino. Da jeg stødte på Casino Adrenaline, tjekkede jeg, om Mexico var berettiget til en bonus, da de angav fire typer bonusser (skærmbillede som bevis). Selvsikker gik jeg ind på deres websted, registrerede mig, og de bekræftede min konto via e-mail og sendte mig en bekræftelse på at have modtaget gratis spins ved registrering (skærmbillede som bevis). Jeg gennemførte bekræftelsesprocessen og startede min gratis spins-runde med et gennemsnit på $7,24 USD. Jeg gennemførte den nødvendige rollover og nåede... Rollover-grænsen på $50 USD var nået, men jeg fortsatte med at satse på den gevinst, indtil jeg nåede $263 USD (skærmbillede som bevis). Jeg besluttede at hæve min saldo, og det var der, problemerne begyndte. Jeg anmodede om live chat support, og de fortalte mig, at de kun havde brug for mit ID med en selfie. Jeg sendte det, og de bekræftede det. Så fortalte de mig, at jeg kun kunne hæve $50 USD, og jeg forklarede, at jeg havde besluttet at fortsætte med at satse de penge. De anbefalede, at jeg lavede en minimumsindbetaling, hvilket jeg gjorde (skærmbillede som bevis). Imidlertid opkrævede den tegnebog, der behandlede transaktionen, en provision, og det fulde minimumsbeløb ankom ikke. Da jeg anmodede om chat support, fortalte de mig, at problemet var med vekslingsapplikationen. Jeg kontaktede applikationen, og de fortalte mig, at beløbet allerede var ankommet til deres konto, og at kun de kunne returnere pengene. Jeg tjekkede betalingslinket, og det var korrekt; statussen var leveret (skærmbillede som bevis). Da jeg vendte tilbage til chatten, fortalte de mig, helt enkelt, at fordi jeg var dum, ville pengene blive der, og at de ikke ville gøre noget, fordi... De støtter det, og at jeg skulle læse det med småt i vilkårene og betingelserne omhyggeligt, da brugere fra mit land ikke har ret til dem, og de havde trukket min saldo.
Hvorfor, hvis de har restriktioner for nogle brugere, der verificerer med et postnummer fra en bestemt region, blokerer de dem så ikke fra starten? De spildte min tid, jeg genererede penge til deres tegnebog, og de beholder stadig mit indskud. Ejeren af portalen må have ressourcerne til at designe software med den slags brugerflade - mere effektiv, med flere brugere, der ved, hvor de skal spille, og hvor de ikke skal. De talte uhøfligt til mig og sagde, at jeg ikke skulle tale spansk, fordi de var engelske. De behandlede mig som en tåbe og ignorerede mig derefter. Jeg lyver aldrig; du har chathistorikken, og jeg har den også, hvis du vil redigere den. Jeg downloadede alt; jeg har det et efter et. Jeg spurgte dem endda: "Truer du mig?" Og det var da, de blokerede min saldo.
Jeg har brug for min bonus med dens genererede overskud og min indbetaling.
Sig ikke, at jeres vilkår og betingelser siger det; I, Adrenaline, har penge nok til at lave mere problemfri casino-hjemmesider med pop op-vinduer, der viser vigtige meddelelser som det, ikke til at efterlade det i det med småt i kontrakten.
1000% utilfreds.
Jeg skal bruge min saldo som angivet og min indbetaling!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseGodaften, jeg venter stadig på at høre, hvordan det går med min sag.
Der er kun to dage tilbage, indtil casinoet svarer.
Hvad gør de i disse tilfælde? Slipper casinoet afsted med det og lader mig stå på sengen uden nogen form for kompensation? Fordi det var mangel på service fra deres side; vigtige oplysninger, som brugeren burde have let tilgængelige, uden det med småt i kontrakten. Desuden beholdt de min indbetaling. Jeg sendte den fulde udbetaling, men de tilbød ingen hjælp til at lave en ny. Og oven i købet behandlede de mig dårligt, fordi jeg er mexicaner.
Jeg afventer jeres kommentarer, mine bedste ønsker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
