Spilleren fra Ukraine fik deres gevinster annulleret på grund af en anklage om korttælling. Kasinoet fremlagde beviser for, at spilleren faktisk havde brugt en korttællingsstrategi i Live Baccarat. Vores holdning i denne sag var, at casinoet skulle have betalt spilleren deres gevinster, da vi ikke anså den strategi, de havde brugt, tilstrækkelig grund til at retfærdiggøre konfiskation af eventuelle midler. Kasinoet nægtede at efterkomme vores afgørelse, og klagen blev lukket som 'uafklaret'. Kasinoet udtalte dog senere, at de var villige til at revurdere situationen, hvilket spilleren ikke svarede på. Klagen blev derfor afvist.
Casino Estrella - Spillerens gevinster er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 456 $
Casino Estrella
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Min konto fik lov til at spille. Efter flere spil blev min konto suspenderet til bekræftelse. Jeg modtog et brev om, at min konto vil blive lukket, indtil undersøgelsen er afsluttet. Efter 3 dage modtog jeg en e-mail om, at min konto var blokeret. "Vores ledelse rapporterede, at du brugte falske metoder eller teknikker til at opnå en uretfærdig fordel i vores casino." Så de forklarede låsen. Casino henviser til afsnit 5.1.13 i reglerne. Casino beskylder mig for alvorligt bedrageri "martingale, fordobling og lignende systemer og strategier." Ingen yderligere oplysninger blev leveret.
Jeg er uenig i anklagen. Jeg har ret til at kræve bevismateriale, der understøtter afgifterne, men casinoet giver ikke yderligere oplysninger. Kasinoet har ikke bevis, de kan ikke dele med mig, så de har brug for at få mine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære VoV41kk,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at du er blevet beskyldt for kortoptælling? Kan du venligst fortælle hvilket nøjagtigt spil du har spillet (det fulde navn på spillet og udbyderen)? Er der nogen chance for, at du har gemt din spilhistorik, før din konto blev blokeret? Hvis ja, bedes du sende det til [email protected] .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej! Som svar på dit brev rapporterer jeg følgende.
Casino henviser til afsnit 5.1.13 i reglerne. Dette afsnit angiver mange forskellige handlinger, jeg forstår ikke nøjagtigt, hvad kasinoet beskylder mig for. Desuden har jeg ikke begået nogen af de handlinger, der er nævnt i dette afsnit.
Du bad om at rapportere det spil, jeg spillede - Live BACCARAT (Evolution Gaming). Det er ikke muligt at angive en historie med spil, da han kun spillede et af ovenstående spil, såvel som kontoen i øjeblikket er låst.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af korrespondance med kasinoet og et screenshot af den blokerede konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, VoV41kk, for dit svar. Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.casinoestrella2020.com/terms-of-use/ :
"5.1.13. Når en spiller gør et forsøg på at få en uretfærdig fordel i forhold til casinoet, inkluderer dette strategier som" martingale, double-up og lignende systemer og strategier ", så tager casinoet handling inklusive konfiskation af gevinster og bonusmidler Vi vil kun tage denne handling i tilfælde af, at denne adfærd er rimelig åbenbar. Brugeren er forbudt at bruge enheder såsom robotter, ethvert andet program for ekstern afspilningshjælp (EPA'er) eller teknikker, der forvrænger normal gameplay og giver spilleren en uretfærdig. fordel."
Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære VoV41kk,
Jeg kiggede på din klage såvel som de medfølgende skærmbilleder af dine samtaler med kasinoet. Jeg forstår situationen, og jeg vil gøre mit bedste for at løse din klage så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Casino Estrella til denne samtale.
Kære Casino Estrella,
I henhold til dine e-mails sendt til VoV41kk er de blevet beskyldt for at bruge strategier til at opnå en uretfærdig fordel. Det blev angivet, at de viste sig at bruge en korttællingsstrategi. Kan du venligst give afklaringer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi har drøftet denne sag med kasinoets repræsentant. Efter at have gennemgået de leverede beviser blev det klart, at årsagen til, at kasinoet lukkede VoV41kks konto uden refusion, var en opdaget brug af en korttællingsstrategi i Live Baccarat-spil.
Vi mener dog, at spilleren stadig skal betales. Strategien, som spilleren brugte, er meget ineffektiv og let at opdage, derfor kunne de have været udelukket fra spillet, før de opsamlede gevinster ved hjælp af strategien og anmodede om tilbagetrækning.
Vores forslag til Casino Estrella, i dette tilfælde, ville være at lade spilleren beholde deres gevinster og begrænse deres adgang til Baccarat-spil eller deres spilkonto.
Vi har forklaret vores holdning til casinoet, men desværre nægtede de at overholde det og ændrede ikke deres beslutning.
Af disse grunde er vi tvunget til at lukke denne sag som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære VoV41kk,
Mit navn er Michal, og jeg vil være ansvarlig for denne klage. Kasinoet informerede os om, at de ønskede at genåbne denne klage, og også at de er villige til at revurdere denne situation. Kan du fortælle mig, om du stadig er villig til at prøve at løse dit problem?
Automatisk oversættelse:
