Spilleren fra Storbritannien havde en ventende udbetaling på £4011,68 siden den 7. september. Selvom hans verifikation var gennemført, anmodede casinoet om flere måneders kontoudtog af hensyn til mere sikre spil, hvilket han anså for at være en krænkelse af privatlivets fred. Han søgte at få sin udbetaling behandlet og sin konto lukket permanent. Klageteamet forsøgte at mægle med casinoet, men oplevede gentagne kommunikationsfejl. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at søge hjælp fra eCOGRA og UK Gambling Commission for yderligere handling.
Casino Fantastico - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 972
Beløb: £4.011
Casino Fantastico
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har haft en udbetaling på £4011,68 i venteposition siden den 7. september. Jeg modtog en anmodning om ID og bevis for adresse, som jeg sendte til Casino Fantastico. Jeg modtog et svar, der angav, at min bekræftelse var gennemført, og at min udbetaling var blevet sendt til behandling. Flere dage senere havde jeg stadig ikke fået mine penge udbetalt. Siden da har de bedt om flere måneders kontoudtog med alle transaktioner vist. De sagde, at dette er af hensyn til mere sikkert spil og på ingen måde er relateret til min udbetaling. Jeg har en e-mail fra dem som bevis på dette. Jeg ser dette naturligvis som en massiv invasion af privatlivets fred og vil ikke sende de ønskede dokumenter. Hvis de har bekymringer om min sikkerhed, burde de først og fremmest ikke have accepteret mine indbetalinger i første omgang. For det andet har jeg fortalt dem, at jeg er mere end tilfreds med, at de behandler min udbetaling og derefter lukker kontoen permanent. Jeg fremviser gerne bevis, når og når jeg bliver bedt om det, for at vise, at min konto blev bekræftet, og at kravet om yderligere bekræftelse ikke er forbundet med min ventende udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Bemærk venligst, at et casino har ret til at anmode om yderligere identitetsdokumenter til verifikation, hvis det er nødvendigt.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt som bevis for betaling? Har du fremlagt nogen kontoudtog til dette casino?
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget i alt, og hvornår præcist foretog du din første og seneste indbetaling?
- Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har allerede indsendt en PDF-kontoudtog for den måned, hvor jeg hævede penge. Jeg kan vise dig den e-mail, hvor de specifikt fortalte mig, at den yderligere anmodning ikke var relateret til min hævning. Hvis det er tilfældet, hvorfor bruger de så denne anmodning til at forsinke udbetalingen af mine gevinster? Ifølge ukgc's hjemmeside:
En anmodning fra en kunde om at hæve penge fra sin konto må ikke resultere i et krav om yderligere oplysninger som en betingelse for hævning, hvis licenshaveren med rimelighed kunne have anmodet om disse oplysninger tidligere.
Da jeg allerede har leveret en fuldstændig kontoudtog, der viser transaktioner til det pågældende casino, foretages yderligere anmodninger blot som et middel til at forsinke udbetalinger. Derudover er det et stort brud på privatlivets fred at vise flere måneders kontoudtog med hver transaktion synlig. Igen, hvis de mener, at jeg er en spillerisiko, er jeg tilfreds med, at de stopper med at handle med mig, men det bør på ingen måde påvirke min ventende udbetaling.
Hvad angår tidligere indbetalinger, har jeg foretaget flere ugentlige indbetalinger i ugerne forud for denne anmodning. Alle har jeg brugt mit betalingskort som min registrerede betalingsmetode.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har casinoet angivet den tidsramme, som dine kontoudtog skal dække? Nogle gange, når der er tale om større pengebeløb, udfører casinoer en kontrol af pengekilden. I sådanne tilfælde anmodes der normalt om kontoudtog eller lønsedler, der dækker de sidste tre måneder.
Det ville være meget nyttigt, hvis du kunne sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende de yderligere verifikationsanmodninger til veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst e-mails, chattransskriptioner, skærmbilleder eller andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har sendt e-mailkæden som anmodet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Jeg har gennemgået kommunikationen mellem dig og casinoet, og jeg kan se, at casinoet i din seneste samtale fra 14. oktober bad dig om at præcisere dit forhold til en bestemt statsadvokat. Der ser ud til at være flere transaktioner mellem jer to i dine bankudtog.
Ved du, om denne person også har en konto hos Casino Fantastico?
Kan du også venligst angive, hvilke typer spil du spillede?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDen person er en barndomsven af mig. Jeg anser den slags spørgsmål fra casinoet for at være en personlig invasion af mit privatliv, og det er absolut ikke deres sag. Jeg aner ikke, om den person har en konto hos casino fantastico eller ej. Endnu engang gentager jeg direkte fra UKGC's hjemmeside:
En anmodning fra en kunde om at hæve penge fra sin konto må ikke resultere i et krav om yderligere oplysninger som en betingelse for hævning, hvis licenshaveren med rimelighed kunne have anmodet om disse oplysninger tidligere.
Hvis casinoet er i tvivl om mit spil, er de absolut velkomne til at lukke min konto. Hvad de ikke har ret til, er at beholde penge, der ikke tilhører dem. Jeg har gentaget denne holdning flere gange over for casinoet og har også åbnet en sag hos en resolver med henblik på at anlægge sag mod dem. Jeg håber, det ikke kommer til det, og at vi kan nå frem til en mindelig løsning her via casinoguru. Jeg vil ikke give yderligere dokumentation til casino fantastico, og jeg vil heller ikke besvare deres invasive personlige spørgsmål.
Hvad angår de typer spil, jeg spillede, var det spilleautomater. Jeg vil sige, at mindst 80% af mit spil kun var med min rå kontantbeholdning. Jeg accepterede sjældent indbetalingsbonusser fra casinoet, og jeg afslog absolut altid de daglige gratis spins, der blev tilbudt mig. Jeg kan ikke se, hvad det er, de mener, jeg har gjort forkert her. Jeg er overbevist om, at hver eneste handling, de har foretaget sig indtil videre, blot er en undskyldning for at forsinke udbetalingen af mine gevinster og et forsøg på at undgå at betale mig penge, som jeg har vundet retfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, rhysjones, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, Rhysjones, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Casino Fantastico om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære rhysjones, jeg kontaktede casinoets repræsentant, men jeg fik at vide, at de ikke må dele oplysninger om din konto med tredjeparter uden din udtrykkelige bekræftelse. Ville det være muligt for dig at skrive en e-mail til casinoets support, hvori du angiver, at du ønsker, at Casino Guru repræsenterer dig i denne sag, og at alle oplysninger vedrørende din klage kan deles med os? Du kan sende e-mailen til følgende adresse: ( complaints@broadwaygaming.com ). Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg kan bekræfte, at jeg har sendt en e-mail til Broadway Gaming som anmodet om, med din tilladelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde, Rhysjones. Jeg vil kontakte casinorepræsentanten igen, og jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve United Kingdom Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
