Casino Kings - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er blokeret.

Klagebeskrivelse:

Jeg indbetalte £750 og vandt £3.100 på Casino Kings. Jeg anmodede om en udbetaling, men min konto blev markeret og blokeret på grund af en dokumentafvisning under KYC-processen.

For fem dage siden sendte jeg et kontoudtog, som øjeblikkeligt blev godkendt af deres system. Alle tre af mine nødvendige bekræftelsesdokumenter viser nu en grøn "bekræftet" status i min profil.

Selvom min udbetaling på 3.100 £ har været 100 % verificeret i fem dage, forbliver den i "afventer", og min konto er stadig låst. Kundesupporten nægter manuelt at frigive mine penge eller give mig et klagenummer, men oplyser kun, at jeg skal vente på en e-mailopdatering. Jeg har gennemført alle lovmæssige kontroller, og casinoet tilbageholder mine gyldige gevinster uden grund.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære ${brugernavn}Bobbyp,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Har du med succes hævet penge fra dette casino før?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus ?
• Blev dine gevinster optjent gennem casinospil, sportsvæddemål eller begge dele ?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Tak for din undersøgelse af min sag. Jeg har to vigtige opdateringer vedrørende dine spørgsmål:

Ingen bonus brugt: For at præcisere, brugte jeg ingen bonus eller kampagnetilbud. Jeg spillede udelukkende med min egen indbetaling. Mine gevinster er 100% kontanter og er ikke bundet af nogen omsætningskrav eller bonusvilkår.

Dokumenter bekræftet: Siden min sidste besked har casinoet gennemgået og bekræftet mine dokumenter. Min identitetskontrol er nu fuldstændig bestået.

Da mine dokumenter er godkendt, og jeg har brugt mine egne penge, er der intet juridisk grundlag tilbage for, at casinoet kan tilbageholde mine penge. Mine penge er dog stadig i "afventer"-status, og min konto er ikke blevet fuldt gendannet.

Jeg beder jer venligst om at holde denne klage åben, indtil Casino Kings officielt har behandlet udbetalingen, og pengene er nået på min bankkonto. Tak for jeres fortsatte hjælp.

Tak for din undersøgelse af min sag. Jeg vil gerne give en detaljeret forklaring for at besvare dine spørgsmål og tydeligt skitsere tidslinjen for min situation:

Helt ny spiller: Jeg tilmeldte mig Casino Kings for allerførste gang den 8. i sidste måned (8. juli). Jeg har aldrig haft en konto hos dem før, hvilket betyder, at der absolut ikke er nogen historik med duplikerede profiler, selvudelukkelser eller overtrædelser af vilkår fra min side.

Første indbetaling / Ingen bonus: Jeg spillede udelukkende med min allerførste indbetaling med rigtige penge samme dag. Jeg undgik strengt at bruge bonusser eller kampagnetilbud.

Vundet fra casinospil: Jeg vandt udelukkende mine penge fra almindelige casinospil med mine rå kontanter. Fordi jeg brugte rene kontanter, er mine gevinster 100% rene og er ikke bundet af nogen omsætningsbegrænsninger, regler for maksimal indsats eller spilbegrænsninger. [ 1 ]

Dokumenter nu verificeret: Siden min sidste besked er verifikationsproblemet blevet løst. Casinoet har officielt gennemgået og godkendt mine dokumenter. Min identitetskontrol er nu fuldstændig bestået.

Mine penge har nu været ventende i næsten en måned siden den dag, jeg tilmeldte mig og vandt. Da jeg er en legitim ny kunde, der har spillet med rå kontanter og nu har bestået KYC-tjekket fuldt ud, er der ingen grund til, at mine penge skal forsinkes yderligere. På trods af dette forbliver min udbetaling "ventende", og adgangen til min konto er begrænset.

Jeg beder jer venligst om at holde denne klage åben, indtil Casino Kings officielt godkender transaktionen, og pengene sikkert ankommer til min bankkonto. Tak for jeres støtte.

Jeg er utrolig glad for at kunne bekræfte, at pengene nu er ankommet sikkert til min bankkonto! Denne sag er fuldstændig løst.

Mange tak til teamet her for jeres utrolige hjælp, støtte og intervention. Det gav mig enorm ro i sindet i en meget vanskelig og stressende måned. I kan nu officielt lukke denne klage som løst. Tak igen!"

Kære Bobbyp,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Karla Mayfly

Casino.Guru