Casino Kings - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er blokeret.

Klagebeskrivelse:

Jeg indbetalte £750 og vandt £3.100 på Casino Kings. Jeg anmodede om en udbetaling, men min konto blev markeret og blokeret på grund af en dokumentafvisning under KYC-processen.

For fem dage siden sendte jeg et kontoudtog, som øjeblikkeligt blev godkendt af deres system. Alle tre af mine nødvendige bekræftelsesdokumenter viser nu en grøn "bekræftet" status i min profil.

Selvom min udbetaling på 3.100 £ har været 100 % verificeret i fem dage, forbliver den i "afventer", og min konto er stadig låst. Kundesupporten nægter manuelt at frigive mine penge eller give mig et klagenummer, men oplyser kun, at jeg skal vente på en e-mailopdatering. Jeg har gennemført alle lovmæssige kontroller, og casinoet tilbageholder mine gyldige gevinster uden grund.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære ${brugernavn}Bobbyp,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Har du med succes hævet penge fra dette casino før?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus ?
• Blev dine gevinster optjent gennem casinospil, sportsvæddemål eller begge dele ?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.