Spilleren fra Malta havde problemer med udbetalinger på i alt 1.250 € fra casinoet, og der var ikke modtaget nogen betalinger siden hendes anmodninger den 27. og 30. september. Efter adskillige e-mails hævdede casinoet betalingsforsinkelser og problemer med hendes betalingsudbyder, men hun bekræftede, at der ikke var nogen begrænsninger på hendes kort. Frustreret udelukkede hun sig selv fra casinoet. Klageteamet lukkede klagen på grund af hendes manglende svar på forespørgsler, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Casino Kings - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.250 €
Casino Kings
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg hævede 250 euro den 27. september, yderligere 300 euro den 30. september og yderligere 700 euro den 30. september samme dag, men jeg har ikke modtaget nogen penge.
Jeg har sendt dem e-mails, først siger de, at alt ser godt ud med min udbetaling, og at der ikke er behov for yderligere verifikation, og at deres team vil gennemgå min udbetaling inden for en hverdag.
Så bad de mig om at vente lidt tid, da der har været store forsinkelser i betalingen i den sidste uge. Efter dette fortalte de mig, at de havde forsøgt at betale mig, og at de ikke kunne fortsætte, da betalingsudbyderen ikke tillod mig at gennemføre betalingen. Jeg ville gå igennem og tjekke, om der var restriktioner på mit kort.
Jeg gik i banken og tjekkede, men det er ikke sandt. Jeg har ingen restriktioner på mit kort. Jeg sendte dem endda mit IBAN-nummer.
Det er endnu en dårlig undskyldning for ikke at spille. Nu har jeg udelukket mig selv fra CasinoKings, da jeg blev frustreret.
Kan du hjælpe venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Chacum,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Jeg har planlagt en opfølgning om 5 dage for at tjekke status på din udbetaling. Giv os venligst besked, hvis din udbetaling behandles inden da.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst opdatere os om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der har været nye udviklinger i din sag?
Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Chacum
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
