Spilleren fra Belgien anerkender, at Casino-Magic har lukket sin konto på grund af en identificeret duplikatkonto. Han anmoder dog om tilbagebetaling af cirka €200, der blev indsat kort før lukningen, uden at der er placeret indsatser eller optjent gevinster, da han hævder, at det udelukkende består af hans egne midler.
Casino Magic BE - Spilleren søger tilbagebetaling af penge efter lukning af konto.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 15h 5m 55s
Casino Magic BE
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg accepterer, at Casino-Magic lukkede min konto, fordi de identificerede en anden konto i mit navn. Jeg bestrider ikke kontolukningen. Min klage vedrører cirka €200, der forbliver på min konto.
De €200 blev indsat mindre end 24 timer før kontoen blev lukket. Jeg placerede nul indsatser og modtog nul gevinster eller bonusser. Hele beløbet består af mine egne indbetalte midler.
Jeg anmodede Casino-Magic om at returnere de €200 til min bankkonto. De har afvist/antydet, at pengene forbliver operatørens ejendom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære best21,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
For bedre at forstå omstændighederne omkring den duplikerede konto og konfiskationen af dit indskud på €200, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvor mange konti har du oprettet hos Casino-Magic, og hvorfor blev den ekstra konto oprettet?
- Har du nogensinde gjort krav på eller brugt bonusser på nogen af disse konti?
- Kan du venligst bekræfte, at de omstridte €200 blev indsat fra en betalingsmetode registreret i dit eget navn, og at ingen af disse midler blev satset, før din konto blev lukket?
- Kunne du venligst sende mig den meddelelse, hvori casinoet informerede dig om, at de €200 ikke ville blive returneret, og forklarede årsagen til at tilbageholde disse midler?
Du kan sende den relevante dokumentation til mig på karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej best21
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Karla er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
