Casino Magic BE - Spillerens registrering er i strid med reglerne.

Dette online casino lod mig registrere mig og indbetale penge, selvom det ikke er tilladt at registrere sig uden belgisk ID, som jeg fik at vide af den belgiske spillekommission. Grunden til, at jeg skrev til dem, er primært, at alle andre belgiske online casinoer nægtede mig registrering, udelukkende fordi jeg ikke har et belgisk ID-kort, og jeg er fra Holland.

Så jeg beder hermed casinoet om at rette op på dette, da det tydeligvis ikke er tilladt for mig at spille på deres hjemmeside. For en spilleplatform reguleret af den belgiske regering er dette en frygtelig fejltagelse.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Casino Magic BE. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst oplyse, om du har en saldo på rigtige penge?
• Har du fremsat nogen udbetalingsanmodninger, der er blevet afvist?
• Tilbageholder casinoet dine penge i øjeblikket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Nej på alle, men jeg har indbetalt et par gange. Sagen er, at det handler om reglerne, som den belgiske regering har indført. Jeg har ikke et belgisk ID-kort, fordi jeg for nylig er flyttet til Belgien, så jeg er faktisk stadig i gang med en proces. Efter at have registreret mig på deres hjemmeside, prøvede jeg med andre spillesteder, og de afviste mig alle, fordi jeg ikke har et belgisk ID. Da jeg spurgte dem om årsagen til, at de afviste min registrering, fortalte de mig, at det har at gøre med den belgiske lov, som kræver et belgisk ID til online gambling. Så det betyder, at CasinoMagic tydeligvis ikke overholder de gældende love. Derfor anmoder jeg om alle de indbetalinger, jeg har foretaget, tilbage, og at min konto bliver lukket.

Kære spiller, jeg beklager, men jeg forstår ikke helt, hvad du mente med "Nej på dem alle...".

Kan du venligst svare på mit spørgsmål, om du har en saldo med rigtige penge i øjeblikket, som du ikke kan hæve, eller om du allerede har mistet alle dine penge?

Jeg har ikke længere penge, men det handler ikke om den del, men om den ene hvor CasinoMagic ikke engang har lov til at lade mig registrere mig og indbetale.

Tak for dit svar. Da du registrerede dig og spillede uden belgisk ID, var din konto ikke berettiget til at blive åbnet i første omgang, det er sandt. Det er dog vigtigt at bemærke, at dine indbetalinger blev brugt til rigtigt spil, hvor resultater kunne resultere i gevinster eller tab. Som sådan kan vi ikke anmode om refusion af penge, der allerede er blevet satset og tabt under spillet.

Bemærk venligst, at hvis du havde en aktiv saldo, og casinoet nægtede at udbetale den udelukkende på grund af manglende belgisk opholdstilladelse, ville vi helt sikkert gribe ind og undersøge sagen nærmere. I dit tilfælde var indbetalingerne dog allerede tabt gennem spil, hvilket gør en refusion umulig.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia