Spilleren fra Japan havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede at have modtaget en e-mail om konfiskation af deres gevinster. Efter gennemgang blev det fastslået, at problemet involverede brugen af en tredjepartsbetalingsmetode, som ikke kunne verificeres som tilhørende spilleren. Derfor blev casinoets anvendelse af AML- og KYC-reglerne, herunder konfiskation, anset for at være berettiget. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke havde sikret sig, at de anvendte betalingsmetoder var registreret i deres eget navn og i overensstemmelse med casinoets vilkår. Vi stadfæstede afvisningen, da spilleren ikke kunne fremvise bevis for ejerskab af den tredjeparts kryptovalutakonto, der blev brugt til indbetalinger, hvilket var påkrævet i henhold til AML- og KYC-reglerne.
Casino.me - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uberettiget klage
Beløb: 3.287 USD₮
Casino.me
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg modtog den første indbetalingsbonus og var heldig nok til at vinde, så da jeg ansøgte om en udbetaling, dukkede der en KYC-anmodning op, og jeg indsendte den.
Jeg blev derefter bedt om at indsende yderligere dokumenter, herunder min historik for kryptovalutatransaktioner, som jeg indsendte.
Dernæst blev jeg bedt om detaljer om transaktionen og om min transaktionshistorik med modparten, og da jeg indsendte den, blev jeg bedt om kvitteringer eller modpartens transaktionshistorik.
Da jeg svarede, at jeg ikke kunne indsende den, fordi den stod i en andens navn, modtog jeg den vedhæftede e-mail, der informerede mig om, at den var blevet konfiskeret.
Jeg mener, at det er et klart misbrug af rettigheder at konfiskere varen, hvis du ikke oplyser en transaktionshistorik i en andens navn, så hjælp mig venligst med at få den tilbage.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseJeg har allerede modtaget en e-mail, der informerer mig om konfiskationen. Vær venlig at reagere.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseJeg gentager, hævningen er ikke foretaget, da jeg allerede har modtaget en e-mail, der informerer mig om konfiskationen.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej djfkJ479,
Efter at have gennemgået de fremlagte oplysninger, anser vi ikke denne klage for at være berettiget.
Baseret på de tilgængelige oplysninger vedrører problemet brugen af en tredjepartsbetalingsmetode, hvor transaktionshistorikken og ejerskabet ikke kunne verificeres som tilhørende dig. I sådanne tilfælde er casinoer berettiget til at anvende AML- og KYC-regler, herunder konfiskation, hvis ejerskab af betalingsmetoden ikke kan bevises.
Selvom vi generelt mener, at casinoer bør udbetale legitime gevinster, når indbetalinger accepteres, har spillerne også ansvar for at sikre, at alle anvendte betalingsmetoder er registreret i deres eget navn og overholder casinoets vilkår. Dette gælder uanset hvilke betalingsudbydere eller mellemled, der anvendes.
Af disse grunde vil vi ikke forfølge denne klage yderligere, og den vil blive afvist.
Med venlig hilsen,
Karla
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra djfkJ479. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseHvilke oplysninger skal jeg give om mit ventende svar?
OversættelseKære djfkJ479,
Tak for din besked. Da denne klage er blevet genåbnet, vil jeg gerne præcisere et par vigtige punkter, så vi kan revurdere situationen korrekt:
- Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor du ikke kunne give de transaktionsoplysninger, som casinoet tidligere anmodede om? Hvilke oplysninger blev der specifikt anmodet om, og hvad forhindrede dig i at indsende dem (f.eks. fordi transaktionen eller modpartskontoen ikke var registreret i dit navn)?
- Forklar venligst, hvilke dokumenter der blev accepteret af casinoet under verifikationsprocessen (f.eks. identitetsdokumenter, indledende transaktionshistorik, skærmbilleder af din wallet osv.), og hvilke dokumenter der senere blev anset for utilstrækkelige.
- Kan du bekræfte, om kryptovalutaindskuddet eller relaterede transaktioner involverede en tredjepart på noget tidspunkt, og i så fald på hvilken måde (f.eks. ejerskab af tegnebogen, overførselskilde eller mellemmand)?
Når disse punkter er afklaret, vil vi bedre kunne vurdere, om casinoets handlinger blev anvendt korrekt, og beslutte, hvordan vi skal fortsætte.
Mange tak for dit samarbejde.
Karla
Oversættelse1
Det dokument, der ikke kunne fremvises, var en Bybit-hævningshistorik i den anden parts navn.
Jeg blev bedt om at få den sendt af et firma, men det var ikke muligt, da den var under et andet navn.
Det er ikke min Bybit, så den anden part skal indsende det dokument.
2
De dokumenter, der skal indsendes, er et kørekort, en registrering som bosiddende, en selfie og en detaljeret historik over ind- og udbetalinger fra din kryptovaluta-wallet.
Det, der blev anset for utilstrækkeligt, var Bybit-udbetalingshistorikken, som er kilden til indbetalingshistorikken, men denne kunne ikke indsendes, fordi den var Bybit i den anden parts navn.
3
Indbetalinger i virtuel valuta foretages via tredjepartstransaktioner med en modpart i kontanter.
Derfor gik transaktionen ikke via en bankkonto, og da det var en kontanttransaktion, blev der ikke udstedt nogen kvittering.
Beviset er indbetalingshistorikken fra Bybit.
tak.
OversættelseKære djfkJ479,
Tak for dit svar og for at du har afklaret situationen. Jeg forstår godt, at dette resultat er skuffende, og jeg sætter stor pris på dit samarbejde gennem hele processen.
Lad mig venligst henvise til vores kodeks for fair gambling for spillere:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Det står:
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af betalinger og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
I dit tilfælde stammer indbetalingen fra en kryptovalutakonto (Bybit), der ikke var registreret i dit navn. Da det ikke kunne verificeres, at pengenes kilde tilhører dig, betragtes dette som brug af en tredjepartsbetalingsmetode.
Casinoer er forpligtet til at overholde strenge AML (Anti-hvidvaskning af penge) og KYC (Know Your Customer) regler. Når ejerskabet af indbetalingskilden ikke kan bevises, er de generelt berettiget til at blokere udbetalinger og anvende konfiskation i henhold til deres vilkår og betingelser.
Selvom vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at modtage legitime gevinster, er det i sidste ende spillerens ansvar at sikre, at alle betalingsmetoder, der bruges til indbetalinger, er registreret i deres eget navn og kan verificeres fuldt ud.
Hvis du ikke kan bevise ejerskab af indbetalingskilden, og casinoet ikke har givet forudgående godkendelse til at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er der desværre meget begrænset mulighed for, at vi kan gribe yderligere ind i denne sag.
Med venlig hilsen,
Karla
