Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling på €3986 den 24. oktober efter at have gennemført kontoverifikationen. Trods gentagne henvendelser til supporten modtog han generelle svar om, at de havde brug for mere tid, hvilket førte til en 21-dages forsinkelse uden fremskridt eller klare oplysninger om hans penge. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for en løsning, men oplevede gentagne manglende svar og identificerede, at casinoet opererede uden en gyldig licens. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoets faldende vurdering kunne føre til et svar i fremtiden.
Casino Peaches - Spillerens udbetaling er blevet udskudt i 21 dage.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 730
Beløb: 3.986 €
Casino Peaches
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg oprettede min konto på CasinoPeaches den 23. oktober og vandt €3986 samme dag.
Den 24. oktober indsendte jeg min anmodning om udbetaling.
Min kontobekræftelse blev fuldt ud gennemført og godkendt den 24. oktober (bekræftelse vedhæftet).
Siden da har jeg været i kontakt med deres support i flere dage. De bliver ved med at give mig det samme generiske svar: at de "har brug for mere tid" til at behandle udbetalingen, uden at give nogen forklaring, tidsramme eller opdatering.
Fra den 24. oktober til den 14. november er der gået 21 dage.
Hvis CasinoPeaches kun behøvede én dag til at gennemgå og godkende alle mine dokumenter, føles det urimeligt og uacceptabelt, at selve udbetalingen skulle tage 21 dage uden nogen synlig fremgang eller meningsfuld kommunikation.
På nuværende tidspunkt sidder mine penge simpelthen fast, og jeg modtager ingen klare oplysninger fra casinoet.
Jeg anmoder venligst CasinoGuru om at hjælpe med at løse denne sag og sikre, at CasinoPeaches behandler min udbetaling hurtigst muligt.
Tak for at du tilbyder denne service til spilleren
Med venlig hilsen,
Lukas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et skærmbillede eller et link til det.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej!
Selvfølgelig.
- Jeg spillede casino spilleautomater (ikke live casino eller sportsbetting).
- Jeg fik en velkomstbonus. Jeg indbetalte 100€ og fik 100€ ekstra at spille med. Link: https://www.casinopeaches.com/en/reward/welcome-bonus
Mange tak for din hjælp.
Alt det bedste,
Lukas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære lucasmoo69
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Karla ( karla.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej lucasmoo69,
Mange tak for din tålmodighed.
I øjeblikket har vi ikke en direkte kommunikationskanal med Casino Peaches, så jeg bliver nødt til at kontakte dem via en alternativ metode (deres support-e-mail) og invitere dem til at deltage i denne klagetråd.
Jeg håber virkelig, at de vil svare snart og deltage direkte her, da dette vil hjælpe os med at fortsætte din sag mere gennemsigtigt og løse udbetalingsforsinkelsen så hurtigt som muligt.
Så snart jeg modtager svar eller bekræftelse fra casinoet, vil jeg opdatere dig med det samme.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOk forstået. Tak for at du hjalp mig og holdt mig opdateret om denne sag, Karla.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
