Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve penge, da casinoet uventet anmodede om ID-dokumenter efter over et års registrering. Han var kun i besiddelse af et statsudstedt borgerkort, som casinoet ikke accepterede, og argumenterede for, at deres vilkår ikke præciserede, hvilke dokumenter der var acceptable. Han søgte rådgivning om, hvordan situationen kunne løses. Vi anmodede om yderligere oplysninger og kommunikationsdokumenter fra spilleren for at hjælpe yderligere, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar, hvilket efterlod problemet uløst på det tidspunkt.
Casino Peaches - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med ID-dokumenter.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £741
Casino Peaches
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg forsøger at hæve penge, men pludselig begyndte casinoet at kræve ID-dokumenter.
De siger, at jeg skal sende enten et pas, kørekort eller et offentligt udstedt billed-ID-kort.
Det eneste af ovenstående, jeg har adgang til, er det statslige kort, der kaldes et borgerkort. Desværre siger de nu, at de ikke accepterer dette kort. Jeg forklarede dem, at deres vilkår og betingelser ikke fastsætter, hvilke statslige dokumenter de accepterer, og hvilke de ikke accepterer.
Jeg har søgt rådgivning, og jeg er blevet rådet til, at de ikke bør anmode om ID-dokumenter ved en udbetalingsanmodning, hvis de kunne have anmodet om dette tidligere. Jeg har været registreret på hjemmesiden i over et år, og baseret på dette vil jeg sige, at de har masser af tid til at anmode om sådanne dokumenter.
Vi er nu i en fastlåst situation, så jeg er usikker på, hvordan jeg skal komme videre med at få min udbetaling.
Ethvert råd eller forslag ville blive meget værdsat.
Tak
Dan B.
[telefonnummer skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Indeholder dit borgerkort personlige oplysninger, der er nødvendige til verifikation (dit fornavn, efternavn og et fotografi)?
- Har casinoet tilbudt andre dokumenter, man kan indsende, udover et pas eller et kørekort?
- Har du uploadet andre dokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseBorgerkortet indeholder alle de nødvendige oplysninger, herunder fotografi og et hologram til beskyttelse mod svindel.
Casinoet har ikke tilbudt nogen alternative dokumenter.
Jeg har sendt andre dokumenter såsom bevis for adresse og bevis for midler, som alle er blevet godkendt og accepteret.
Jeg spillede almindelige spilleautomater.
Tak for din hjælp, det er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKunne du venligst sende mig et link til det casino, som din klage omhandler?
Send mig også venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej danbrown108526
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
