Casino Plus - Spilleren bestrider casinoets krav på sine gevinster.

Jeg har mit transaktions-ID (TID) og runde-ID. Disse er uforanderlige dataidentifikatorer genereret af softwareserveren. De kan ikke ændres, slettes eller adskilles fra den begivenhed, de registrerer, uden at beskadige hele systemets databaseregister. Eksistensen af ​​disse ID'er beviser endegyldigt, at det specifikke spin fandt sted, blev registreret af serveren og resulterede i den visuelle jackpot, der blev vist på min skærm. De siger ingen gevinst, men runde-ID'et fra Pragmatic Play er slettet i den regnskabsbog, der er leveret af casinoet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Batousai,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan hændelse sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på spiludbyderens server. Hvis der findes to forskellige resultater, er det korrekte det, der vises på udbyderens server.

Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Forstår jeg korrekt, at du kun oplevede dette én gang med ét specifikt spil?
• Kan du venligst oplyse, om dette væddemål og dets resultat er blevet registreret i din spilhistorik? Send venligst et skærmbillede her.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til tomas@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas