Spilleren fra Filippinerne havde en tvist med casinoet vedrørende et specifikt spin, der resulterede i en visuel jackpot, understøttet af hans transaktions-ID og runde-ID. Trods disse beviser hævdede casinoet, at der ikke var nogen gevinst, hvilket han mente modsiger serverens optegnelser. Vi anmodede om casinoets kommunikation og undersøgelsesoplysninger, men spilleren fremlagde ikke tilstrækkelig brugbar dokumentation til, at vi kunne verificere påstanden. Da der var gået mere end seks måneder siden hændelsen, var vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt, så klagen blev afvist som en cold case.
Casino Plus - Spilleren bestrider casinoets krav på sine gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 602.066.432 ₱
Casino Plus
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har mit transaktions-ID (TID) og runde-ID. Disse er uforanderlige dataidentifikatorer genereret af softwareserveren. De kan ikke ændres, slettes eller adskilles fra den begivenhed, de registrerer, uden at beskadige hele systemets databaseregister. Eksistensen af disse ID'er beviser endegyldigt, at det specifikke spin fandt sted, blev registreret af serveren og resulterede i den visuelle jackpot, der blev vist på min skærm. De siger ingen gevinst, men runde-ID'et fra Pragmatic Play er slettet i den regnskabsbog, der er leveret af casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Batousai,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan hændelse sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på spiludbyderens server. Hvis der findes to forskellige resultater, er det korrekte det, der vises på udbyderens server.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Forstår jeg korrekt, at du kun oplevede dette én gang med ét specifikt spil?
- Kan du venligst oplyse, om dette væddemål og dets resultat er blevet registreret i din spilhistorik? Send venligst et skærmbillede her.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til tomas@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik de oplysninger, der blev delt via e-mail.
Send mig venligst det svar, du har modtaget fra casinoet vedrørende undersøgelsen eller begrundelsen for ikke at kreditere gevinsterne.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Du skrev:
de siger ingen sejr
Send mig venligst meddelelsen om, hvornår du kontaktede casinoet angående problemet.
Send meddelelsen til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Batousai
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
