Spilleren fra Portugal stod over for en forsinkelse i at hæve 380 euro efter at have indbetalt 250 og satset 230. På trods af at have vundet, modtog hun ingen opdateringer om sin tilbagetrækning efter fire dage og var frustreret over den manglende kommunikation vedrørende status. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer, men bemærkede, at tilbagetrækninger kan tage tid på grund af KYC-verifikation eller store mængder af anmodninger. Klagen blev dog i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på holdets henvendelser.
Casino Portugal - Spilleren oplever en forsinket tilbagetrækning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 380 €
Casino Portugal
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede ikke med en bonus eller nogen kampagne, jeg indsatte 250 og satsede 230, jeg vandt 363, jeg forsøgte at hæve og i 4 dage nu har de ikke fortalt mig noget om udbetalingen. Hjemmesiden garanterer, at mine banker accepterer øjeblikkelige overførsler, men indtil videre er der ingen overførsel, de fortæller mig ikke noget, og de løser ikke min situation, de sætter en kaution, jeg vil have mine 380 euro, så ved du, om du lukker min konto eller ej, jeg vil have mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære larissa005,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
