Spilleren fra New York havde indbetalt $2000 og vundet $4000, i alt $6000, men efter at have annulleret en velkomstbonus annullerede casinoet hele deres saldo. Spilleren argumenterede for, at denne handling var i modstrid med vilkårene og betingelserne, da deres indbetaling og gevinster ikke burde have været behandlet som en del af bonussen. De søgte afklaring og en løsning vedrørende deres midlers forsvinden. Sagen blev gennemgået, og det blev konkluderet, at casinoets beslutning om kun at refundere indbetalingen på $2000 var passende, da gevinsterne blev betragtet som bonusrelaterede på grund af aktiveringen af bonussen. Spilleren valgte ikke at acceptere denne løsning og insisterede på at genoprette de konfiskerede gevinster, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uberettiget.
Casino Punkz - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret efter annullering af bonus.
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 $
Casino Punkz
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
jeg indsatte $2000 og vandt cirka $4000 for i alt $6000. Jeg havde en afventende velkomstbonus med en høj rollover, så jeg bad casinorepræsentanten om at annullere bonussen, efter at have bekræftet, at dette ikke ville påvirke min indbetaling og mine gevinster. Efter hun gjorde det, var hele saldoen væk (som var indtægter fra indbetaling plus gevinster). Hun sagde så, at det var en teknisk fejl, der ville blive løst om morgenen. Om morgenen oplyste kasinoet det
Når du begynder at spille velkomstbonussen med dit indskud, bliver disse penge bonussaldoen. Da du annullerede velkomstbonussen, blev den derfor annulleret sammen med gevinster fra de penge.
dette er ikke i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne for bonussen, der angiver
Du kan til enhver tid vælge at miste bonussen, i hvilket tilfælde eventuelle bonusmidler og tilhørende gevinster annulleres.
de har stort set taget mit indskud og mine gevinster (ikke bonusmidler), fordi jeg bad dem om at annullere bonussen efter at have bekræftet, at den ikke ville påvirke min indbetaling.
jeg sendte dem følgende mail:
Hej, jeg følger op på dette igen. Det er virkelig vigtigt for mig, fordi det er mange penge, og jeg har mistet mit indskud. Jeg forstår, at i henhold til vilkårene og betingelserne kan bonusser (og relaterede gevinster) fortabes, når de annulleres. Vilkårene angiver klart, at "du kan vælge at fortabe bonussen til enhver tid, i hvilket tilfælde eventuelle bonusmidler og tilknyttede gevinster annulleres." Det, jeg taler om her, er ikke bonusmidler eller tilhørende gevinster. Jeg modtog ingen bonusmidler eller tilknyttede gevinster.
Jeg taler om indbetalingsprovenuet og tilhørende gevinster, som er adskilt fra bonussen. De blev taget fra mig uretfærdigt, da jeg annullerede bonussen. I dit svar siger du, at "når du begynder at spille velkomstbonussen med dit indskud, bliver de penge bonussaldoen." For det første: Jeg spillede ingen penge fra velkomstbonussen, fordi ingen blev frigivet. Jeg bekræftede, at med agenten, der sagde "ingen midler blev tilføjet, er det korrekt." For det andet står der ingen steder i vilkårene og betingelserne, at en indbetaling eller relaterede gevinster bliver en del af bonussen og er genstand for fortabelse. Hvis vilkårene og betingelserne sagde dette, ville jeg ikke tage et problem med, at du tog mit depositum fra mig. Igen, det står ikke nogen steder i vilkårene og betingelserne, at indbetalinger og penge, der faktisk indsættes, er genstand for fortabelse og behandles som bonusprovenuet. Tænk over det - hvis det var tilfældet, ville indbetalinger være i massiv risiko på dit websted, fordi du kan miste dem ved ikke at opfylde indsatskravene. OG INGEN ONLINE KASINOER FUNGERER MED DENNE POLITIK.
Kære xxbbxxbbxx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst afklare, om denne bonus blev aktiveret af din indbetaling?
- Forstår jeg rigtigt, at bonusbeløbet aldrig blev krediteret din casinokonto?
- Kan du sende mig samtalen mellem dig og casinorepræsentanten, hvor du blev forsikret om, at du kan annullere bonussen uden konsekvenser? Min e-mailadresse er [email protected] . Hvis der er anden relevant kommunikation, bedes du også videresende den.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak. Jeg vil prøve at lægge det ud her:
1) Jeg indbetalte.
2) Jeg tilmeldte mig matchbonusen med rollover.
3) Kort efter (før nogen af bonussen blev låst op), vandt jeg $4000
4) Jeg kontaktede live chat for at annullere bonussen, så jeg kunne hæve.
5) I den samtale bekræftede hun, at intet bonusprovenue var en del af min saldo, og at annullering af det ville ikke påvirke min saldo
6) Da hun annullerede, blev kontosaldoen nul (sletter indskud og gevinster)
7) Hun sagde, at det var et teknisk problem og ville blive behandlet næste dag
8 Teknisk team sagde dagen efter, at det var korrekt, fordi bonusser var genstand for fortabelse, og min indbetaling blev en bonus, da jeg tilmeldte mig bonus
9) vilkårene og betingelserne for bonussen siger ingen steder, at indbetaling bliver til bonus - det giver ingen mening. selvfølgelig fint at annullere uoptjent bonus, men ingen ville tilmelde sig bonus, hvis det satte indbetaling af rigtige penge i fare
9) vilkår her: https://casinopunkz.io/promotion/100-welcome-bonus
Jeg sender dig live chat-udskriften.
Mange tak, xxbbxxbbxx, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej xxbbxxbbxx,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Punkz Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Det ville være meget værdsat, hvis du kunne give os en detaljeret forklaring på, hvordan det fungerer hos Casino Punkz, hvis en spiller gør krav på en bonus, men slet ikke rører ved den, og underbygge det med relevante regler fra casinoets vilkår og betingelser, hvor det er tydeligt angivet/forklaret, og hvor vi kan finde det.
Hvordan saldi (rigtige penge/bonus) adskilles på spillernes konti, hvordan indsatser trækkes fra disse saldi, når der er en bonus (ubrugt bonus), og hvordan gevinster krediteres til disse saldi og omsætningskrav tælles med. Hvad sker der præcist, hvis en spiller annullerer en bonus, der slet ikke blev brugt, og hvorfor?
I betragtning af det faktum, at selv live chat-repræsentanten bekræftede, at hans rigtige penge/gevinster ikke skulle have været rørt, hvis casinoet havde annulleret bonussen, da der ikke var tilføjet nogen midler, ville det være meget værdsat, hvis casinoet kunne gendanne kontoen til staten, før bonussen blev annulleret.
Han gik til livechatten på grund af denne information, og han modtog den forkerte. Jeg tror, du er enig i, at han ikke ville have accepteret bonusannullering, hvis han havde fået korrekte oplysninger om processen.
Tak.
Jeg bemærker også, at de ikke svarer på e-mails nu og har deaktiveret min live chat
Hej,
Beklager det forsinkede svar.
Vi undersøger sagen internt og vil informere dig, så snart vi har en opdatering.
Tak for dit svar, Casino Punkz Team .
Der er gået en betydelig tid siden. Har du nogen nyheder eller opdateringer, tak?
Tak.
hej casinoguru, nu hvor casinopunkz har lovet et svar og bedt om mere tid ved flere lejligheder, hvilket er det samme, som de gjorde med mig de 10+ gange, jeg forsøgte at løse dette direkte med dem, kan du venligst markere dem som svigagtige? som en påmindelse indsatte jeg, vandt, bad en live chat-repræsentant om at annullere den afventende uoptjente bonus, så jeg kunne hæve (efter at have bekræftet, at dette ikke ville påvirke mine gevinster eller min indbetaling), fik hele kontoen slettet for penge som et resultat, fik at vide, at dette var en teknisk fejl, og så senere, at det var korrekt i henhold til vilkår og betingelser, der ikke eksisterer. De har stjålet mine penge.
Hej,
Beklager det forsinkede svar.
Denne sag var mere kompliceret, end vi oprindeligt troede og måtte involvere flere udviklere for rent faktisk at komme til bunds i fakta.
I slutningen af dagen fungerede bonussen faktisk, og alle midlerne skulle ikke være forsvundet, da den blev annulleret, og derfor refunderer vi den oprindelige indbetaling tilbage til kontoen, så brugeren kan hæve den. Bonussen er også blevet rettet, så situationer som denne vil ikke ske længere.
Vi beklager, at beslutningen tog så lang tid, og vi håber, at dette bringer sagen til en tilfredsstillende afslutning.
du noter depositum. hvad med de penge, jeg vandt på dit websted? jeg havde en saldo på $6.000?
saldoen skal tilbagebetales til beløbet umiddelbart før bonusannulleringen, da bonussen var fuldstændig uoptjent og ikke spillede nogen rolle i noget
Hej,
Disse gevinster blev opnået med bonuspengene, så de ville være forsvundet med annulleringen af bonussen med kun de rigtige penge (indbetalingen) tilbage efter annulleringen.
I henhold til reglerne for bonussen (https://casinopunkz.io/promotion/100-welcome-bonus)
Hvis du annullerer velkomsttilbuddet, vil alle bonusmidler, gevinster og stigninger blive fjernet.
Du beholder kun den ubrugte del af din indledende indbetaling for at fortsætte med at spille eller hæve, som du vælger.
Selvom vi er klar over, at noget af indbetalingen blev brugt i processen med at opnå gevinsterne, blev beslutningen truffet om at refundere indbetalingen som helhed på grund af bonussen, der ikke fungerede i annulleringsprocessen.
ingen bonusprovenuet blev frigivet, så hvordan kan gevinsten være med bonuspengene? det var med depositum. Som jeg har nævnt, blev der brugt nul bonusdollars. de blev aldrig tilgået.
desuden bekræftede jeg dette præcise punkt med en live-repræsentant, inden jeg annullerede bonussen. du skal returnere saldoen før bonusannullering, da ingen gevinster var forbundet med bonussen.
Hej Joshua,
Du nævnte i din første besked, at du havde aktiveret bonussen, og efter at have foretaget vindende indsatser, ønskede du at annullere bonussen.
Ved aktivering af bonussen var alle midler låst til bonussen, derfor ville enhver gevinst, mens bonussen er aktiv, være opnået med bonuspenge.
Dette er alt sammen forklaret i reglerne for bonussen, som vi gav i vores tidligere besked.
Jeg bemærker også for dig og casinoguruen, at du ser ud til at have opdateret dine vilkår og betingelser forbundet med denne bonus, efter at tvisten opstod. de er væsentligt mere robuste nu. vilkårene og betingelserne siger dog stadig:
Hvis du ikke gennemfører væddemålet inden for 3-dages perioden, vil alle ulåste og låste bonusmidler og eventuelle tilknyttede gevinster blive fortabt.
Som jeg har udtalt, drejer det sig om gevinster forbundet med mit indskud. ikke nogen bonus.
du har tilføjet mere tvetydigt sprog, siden denne tvist opstod, men det er stadig tilfældet.
Gør venligst det rigtige og returner min saldo til, hvad den var, før "fejlen" opstod: I SLUTTEN PÅ DAGEN ER DET SÅ ENKELT, SOM JEG FORETAGET ET INDSKUD OG VANT, INTET MED EN BONUS GØRE.
du har forankret til følgende, som du har sendt mig i en tidligere e-mail:
Når du begynder at spille velkomstbonussen med dit indskud, bliver disse penge bonussaldoen. Da du annullerede velkomstbonussen, blev den derfor annulleret sammen med gevinster fra de penge.
Hvor står det i vilkårene og betingelserne? Hvis det var tilfældet, sætter det indskud i fare for høje rollovers.
Hilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Casino Punkz Team ,
Hvordan ser spillere deres saldi (rigtige penge/bonuspenge) på deres konti?
Er saldo for rigtige penge og bonussaldo adskilt? Hvordan trækkes indsatser fra saldi, hvordan krediteres gevinster til saldi, og hvordan tælles indsatskrav? Hvilke penge spilles først, og hvordan fungerer det? Kan du forklare processen mere detaljeret, så vi kan se, hvorfor casinoet ikke kan kreditere brugerens gevinster tilbage til hans konto?
Anyway, brugeren gik til live chat for at sikre sig om processen, og han fik fuldstændig forkerte oplysninger. Kan du også tjekke kommunikationen mellem ham og casinoets live chat-repræsentant angående annullering af bonus?
Jeg tør godt påstå, at hvis han ikke havde modtaget de forkerte oplysninger, var han slet ikke gået videre med bonusophævelsen. Derfor ser det ud til, at det ikke kun handlede om en teknisk fejl, men også en fejl på casinoets side/kundesupport.
Hvorfor kan casinoet trods alt ikke gendanne brugerens konto til staten inden den forkerte bonusannullering og give ham klare instruktioner og betingelser for, hvordan han skal gå videre, som det i bund og grund burde have været gjort før?
Tak.
Der var ingen bonuspenge på spil her, fordi 0% af dem blev frigivet. Det var mit indskud og tilhørende gevinster, der blev taget. De hævder, at når jeg først klikkede for at tilmelde mig bonussen, blev mit indskud med rigtige penge og tilhørende gevinster bonuspenge og blev taget.
Hej,
Den pågældende bonus er en "bounty bonus", så den fungerer lidt anderledes end en "almindelig" 100% indbetalingsbonus, du normalt ser, som forklaret af reglerne for bonussen.
For at give det en hurtig gennemgang:
- Du aktiverer bonussen, din indbetaling er låst til bonussen.
- For hver 8x indsats, du gennemfører, føjes 10 % af bonusbeløbet (altså 10 % af din første indbetaling) til din bonussaldo, som du kan spille med
- Dette fortsætter, indtil du har gennemført hele indsatsen, og derefter kan 100 % af bonussen og indbetalingen udtages igen
Så bonussen blev aktiveret, men du satsede ikke nok til at fuldføre nogen af trinene for at låse bonusmidlerne op på din saldo.
Også, som nævnt i reglerne:
- Hvis du annullerer velkomsttilbuddet, vil alle bonusmidler, eventuelle gevinster og eventuelle stigninger blive fjernet. Kun den ubrugte del af din indledende indbetaling vil være tilgængelig for fortsat spil eller udbetaling.
Så bonussen var aktiv, du brugte midler, der blev til bonusmidler ved aktivering af bonussen, og ved annullering af den ville de gevinster, der blev opnået før indsatsen er afsluttet, også forsvinde, da de anses for at være bonusrelaterede gevinster.
For at præcisere, mens bonussen er aktiv, anses indbetalingen for at være en del af bonussen. Hvis der er noget tilbage af indbetalingen, når du annullerer bonussen, vil dette igen blive til udbetaling.
Det er afgørende altid at læse reglerne for bonussen og forstå, hvad det er for en bonus, da ikke alle indbetalingsbonusser fungerer på samme måde. Vi antager, at Joshua troede, at midlerne ville blive fordoblet ved indbetaling, og at bonusmidlerne ville dukke op med det samme, men det er ikke sådan en "bounty bonus" fungerer.
Men hvordan bonussen skulle have fungeret er, at det, der var tilbage af dit indskud, omkring 0,48 ETH, skulle have været returneret til din saldo, men det hele blev fjernet, fordi bonussen ikke fungerede, som den skulle have.
På grund af dette, som en gestus af god vilje, traf vi en beslutning om at returnere hele din indbetaling, ikke kun den del, der var tilbage efter dine forsøg på at satse bonussen.
For CasinoGuru kan de spore bonussens fremskridt fra deres konto:
Det ville ikke være muligt at gendanne kontoen til den stat, hvor den havde opnået gevinster med bonussen aktiveret. Derfor er tilbagebetaling af det oprindelige depositum den bedste løsning på problemet.
Endelig gav den pågældende Supportagent brugeren korrekte oplysninger om, hvordan bonussen SKULLE fungere, men den fungerede ikke, som den skulle. Det er grunden til, at det blev truffet beslutning om at refundere depositummet til brugeren.
Lad os vide, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Dette giver ingen mening. Casino Guru, er du enig og kan du markere denne side som svigagtig?
Hej Joshua,
Hvilken del af det, der ikke giver mening for dig, uddyber vi gerne, hvis det er nødvendigt.
Vi kan forsikre dig om, at der ikke er tale om "svindel" her, bare en bonus, der fungerer anderledes end hvad de fleste ville betragte som en "almindelig" indbetalingsbonus.
Alt dette er forklaret på vores hjemmeside i bonusreglerne, som alle kan læse, før de overhovedet opretter en konto hos os.
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Kære Casino Punkz-team ,
Tak for de yderligere oplysninger.
Desværre er jeg bange for, at mine tidligere spørgsmål ikke er blevet besvaret tilstrækkeligt.
Kan du venligst kigge på mit tidligere indlæg og mine spørgsmål igen og besvare dem?
Derudover, da jeg har læst kommunikationen mellem brugeren og casinoets kundesupportrepræsentant vedrørende bonusannulleringen, hvor der blev givet ufuldstændige/vildledende oplysninger, og hun annullerede spillerens bonus uden hans bekræftelse, kan du så angive en klar årsag til, hvorfor det ikke er muligt at gendanne kontoen til den tilstand, hvor den havde gevinster opnået med den aktiverede bonus (tilstanden før bonusannulleringen)?
Kan du også venligst sende spillerens spillogfiler til min e-mail ( [email protected] ), og lad os vide, hvor meget af bonusmidlerne der blev låst op og/eller flyttet, og hvorhen?
Du nævnte, at " For hver 8x omsætning du gennemfører, tilføjes 10% af bonusbeløbet (så 10% af din oprindelige indbetaling) til din bonussaldo, som du kan spille med. " - Hvad betyder det, når en del af bonusbeløbet tilføjes til bonussaldoen? Hvis det er i bonussaldoen, er disse midler så igen underlagt omsætningskrav, eller hvordan/hvornår slutter det, så en bruger kan hæve sine gevinster, hvis de formår at opfylde bonusbetingelserne/kravene?
Tak.
Kære xxbbxxbbxx ,
I mellemtiden, mens vi venter på casinoets svar og yderligere oplysninger, kan du venligst bekræfte, at casinoet har returneret din indbetaling til din konto i sin helhed, og hvor stort et beløb det var?
Bemærk også, at ifølge casinoets regler for deres velkomstbonustilbud er det muligt, at du, på trods af de oplysninger, du har modtaget fra casinoets livechat, blot skal fortsætte med at spille og forsøge at opfylde bonussens omsætningsbetingelser/krav, hvis casinoet er i stand til at gendanne din konto til den tilstand, den var før bonusannulleringen.
Casinoet returnerede min oprindelige indbetaling på $2000, men de returnerede ikke de gevinster, der blev genereret af mine $2000 (yderligere $3000). Jeg forstår, at ifølge vilkårene og betingelserne kræver disse vilkår og betingelser, at mine indbetalte gevinster gennemspilles (bemærk: ekstremt usædvanligt i online casinoverdenen), selvom der ikke blev brugt bonusprovenu til at generere gevinsterne. Det er netop derfor, jeg spurgte livechatten, om jeg kunne annullere min bonus uden at det påvirkede de faktiske penge, jeg indbetalte. Min mening er dog, at vilkårene og betingelserne er tvetydige, da "gevinster" i den sætning ikke specificerer, om den meget restriktive gennemspilning er påkrævet for gevinster genereret fra bonusprovenu (hvilket er meget almindeligt) versus gevinster genereret fra indbetalte provenu (hvilket jeg aldrig har set før, på trods af at jeg har spillet på mange online casinoer). Denne taktik gør effektivt velkomstbonussen meget attraktiv for casinoet og meget uattraktiv for spilleren, fordi hele din indbetaling, gevinster osv. er i fare for gennemspillet. Og dette er meget tvetydigt i vilkårene og betingelserne. Som du undgik, bør der være en klar afgrænsning, så andre ikke falder i den samme fælde - at indbetale penge med løftet om en bonus, hvis de opfylder gennemspilskravene, men derefter indse, at de reelt har kompromitteret deres hårdt tjente penge ved at låse deres indbetaling og eventuelle gevinster på et niveau, hvor man reelt er nødt til at holde penge i casinoet i en meget lang periode (i mit tilfælde at satse $160.000 på en indbetaling på $2.000). Da jeg sagde, at dette føltes som et fupnummer, var det det, jeg mente. Andre spillere bør være opmærksomme, så de ikke falder i den samme fælde! Den anden ting, der føltes som et fupnummer for mig, er, at jeg har fulgt vilkårene og betingelserne nøje, siden dette skete. Beskrivelsen af, hvordan dette fungerer, har ændret sig - der er mange flere detaljer end tidligere, selvom det forbliver tvetydigt (formodentlig med vilje). Endelig føles det svigagtigt, fordi casinoet nægtede at adressere dette direkte med mig. Efter mange ugers regelmæssige forespørgsler til dem, fortalte de mig konsekvent, at de ville vende tilbage til mig (selvom de aldrig gjorde det). Det var først efter jeg involverede Casino Gurus tjenester, at de gjorde det. På hvilket tidspunkt de gav skylden på et "teknisk problem". Det ville være fantastisk, hvis virksomheden bare havde den anstændighed at returnere mine penge - jeg leder ikke efter noget, jeg ikke fortjener, jeg leder bare efter, at de skaber et troværdigt miljø for spillere - hvilket de tydeligvis ikke har gjort. Som et fast medlem af onlinefællesskabet har jeg set, at der findes andre troværdige muligheder derude. Jeg vil opfordre andre spillere til at undgå at blive udnyttet af CasinoPunkz, ligesom jeg har gjort.
Hej,
Uddyber selvfølgelig gerne.
Brugeren nævner, at "ingen bonusprovenu blev brugt til at skabe gevinsterne", men dette er ikke faktuelt korrekt.
Når de foretager en indbetaling, er alle midler, inklusive indbetalingen, låst i bonussen, hvilket gør alle gevinster opnået efter bonussen er aktiveret til gevinster med bonuspenge.
Derfor er det ikke muligt at vende tilbage til kontoens tilstand, før bonussen blev annulleret, da annullering af bonussen på noget tidspunkt, før omsætningen er gennemført, ville have fjernet alle midler bortset fra den ubrugte del af indbetalingen, som var omkring 0,48 ETH på tidspunktet for annulleringen, som vi nævnte tidligere. Det betyder, at hvis vi skulle vende tilbage til kontoens oprindelige tilstand, skulle de starte omsætningen forfra for hele beløbet. Det er ikke teknisk muligt for os at ændre omsætningen af en bonus.
En "Bounty Bonus" fungerer anderledes end, hvad de fleste spillere sandsynligvis ville betragte som en "almindelig" indbetalingsbonus, da bonusmidlerne frigives og bruges trinvist, når indsatsen stiger, som reglerne nævner. Derfor er det altafgørende at læse bonusreglerne, og hvis der er uklare dele, at bekræfte disse med nogen, før man accepterer bonussen.
Men da vi kan se, at der var en kombination af, at bonussen ikke fungerede som den skulle (dette er nu rettet) og fejlkommunikation fra vores support, blev beslutningen truffet som et tegn på god vilje om at returnere HELE indbetalingen (1,08 ETH) i stedet for de 0,48 ETH, som ikke blev brugt på det tidspunkt, hvor bonussen blev annulleret.
Da vi har returneret mere end dobbelt så mange penge til spillerens konto, som de ville have modtaget, hvis de havde annulleret bonussen, mens den fungerede normalt, mener vi, at dette er en rimelig kompensation for ulejligheden og miskommunikationen.
Angående den trinvise frigivelse af bonusmidlerne, forhåbentlig forklarer dette eksempel det for dig:
- Du indbetaler 1000 USD
- Alle midlerne er låst fast i bonussen og bliver til "bonusbalance".
- Når du har gennemført 8x omsætning, tilføjes 10% (100 USD) af bonuspengene til din saldo, som du kan spille med, og disse kan bruges til at hjælpe dig med at gennemføre omsætningen.
- Du har 72x tilbage at satse på nuværende tidspunkt
- Når du satser yderligere 8x, tilføjes yderligere 100 USD, og du har 64x tilbage at satse
- Og så videre, indtil alle 1000 USD i bonuspenge er frigivet til din saldo, som du kan spille med.
- Hvis omsætningen er gennemført, frigives hele saldoen fra bonussen.
Lad os endelig vide, om dette gør situationen klarere for dig.
Vi har også sendt spillerens transaktionshistorik via e-mail som anmodet.
Lad mig endelig vide, hvis du har yderligere spørgsmål.
Hilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar og yderligere oplysninger, og tak til Casino Punkz-teamet for e-mailen med de ønskede spillogfiler.
Kære xxbbxxbbxx ,
" Min opfattelse er dog, at vilkårene og betingelserne er tvetydige, da "gevinster" i den sætning ikke specificerer, om den meget restriktive gennemspilning er påkrævet for gevinster genereret fra bonusprovenuer (hvilket er meget almindeligt) versus gevinster genereret fra indbetalte provenuer (hvilket jeg aldrig har set før, på trods af at jeg har spillet på mange online casinoer). "
I casinoets bonusvilkår og -betingelser, der gælder for den pågældende indbetalingsbonus (tilgængelig HER ), kan vi finde følgende regler:
" Hvis du annullerer bonussen, fjernes alle bonusmidler, gevinster og tillæg ."
Du beholder enhver ubrugt del af din oprindelige indbetaling til fortsat spil eller udbetaling
...
Hvis du annullerer bonussen, fjernes alle bonusmidler, gevinster og forøgelser , men du beholder enhver ubrugt del af din indbetaling.
...
Bonusmidler og gevinster optjent siden aktivering bruges før indbetalte midler.
...
Maks. indsats:
o $10 (eller kryptoækvivalent) pr. spin eller spilrunde.
o Hvis du satser mere, kan det ugyldiggøre din bonus og dine gevinster.
Disse regler gælder fra det øjeblik, hvor en bonus gøres krav på/aktiveres.
Det ser ud til, at du har satset din indbetaling mere end 1x, og at der ikke blev frigivet/låst op nogen bonusmidler for at spille. På den anden side har du under dit spil optjent betydelige gevinster, som casinoet sandsynligvis anser for at være bonusrelaterede eller bonusbundne gevinster, fordi bonussen allerede var blevet gjort krav på og aktiv, hvilket kunne have været tjekket med bonusprogressionen i afsnittet "Mine bonusser".
Sagen vil blive gennemgået og diskuteret grundigt inden for casino.guru-teamet, og jeg vil informere dig, så snart jeg har de relevante oplysninger.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Hilsen alle,
Så er jeg her med opdateringer og resultaterne af den interne diskussion. Jeg beklager forsinkelsen.
Kære xxbbxxbbxx ,
Desværre vil dine frygt sandsynligvis gå i opfyldelse.
Efter den interne diskussion, og i betragtning af alle de givne omstændigheder, blev det grundlæggende enighed om, uden tvivl, at vi i denne sag støtter casinoets side, og at vi anser deres beslutning om at refundere dit depositum for den mest passende løsning.
For på en eller anden måde at opsummere det:
- Selvom vi taler om en særlig type bonus, og reglerne for den kan være lidt forvirrende for en bruger, der ikke har nogen tidligere erfaring med den, angiver casinoet alt nødvendigt i de bonusspecifikke regler (tilgængelige via linket fra casinorepræsentanten tidligere i denne tråd), og efter bonusaktiveringen gælder alle bonusregler for saldoen og de akkumulerede gevinster. Spillere kan når som helst tjekke bonusstatus i det respektive afsnit på deres konti, og/eller de kan til enhver tid bede casinoets kundesupport om mere information eller afklaring.
- De oplysninger, du modtog fra kundesupporten, var ikke helt forkerte - da du ikke omsatte din indbetaling det mindst krævede antal gange (8x) for at udløse de første 10% af bonusbeløbet, blev der faktisk ikke indsat penge på din konto. Alle gevinster blev dog betragtet som bonusbundet/bonuslåst. Hvis bonusannulleringen havde fungeret korrekt, ville din saldo derfor kun være blevet justeret til den ubrugte del af din indbetaling med rigtige penge.
- Da casinoet teknisk set ikke er i stand til at gendanne kontoens tilstand før bonusannullering, anser vi deres løsning med at refundere din fulde indbetaling for at være rimelig og passende. Ellers ville du have været berettiget til mindre, som casinoet forklarede ovenfor.
- Selvom casinoet ikke nævnte dette faktum, bemærkede jeg også, at en anden regel eller betingelse fra bonusreglerne blev overtrådt, efter bonussen blev aktiveret, hvilket sandsynligvis gav dig en urimelig fordel i at akkumulere dine betydelige gevinster, og som sandsynligvis ville have hjulpet dig betydeligt med at opfylde bonusens omsætningskrav. Derfor er det meget sandsynligt, at hvis du havde formået at opfylde bonusens omsætningskrav, kunne dine gevinster alligevel være blevet betragtet som ugyldige, og på det tidspunkt ville du have fået meget mindre eller endda ingenting tilbage fra din indbetaling.
Jeg tror oprigtigt, at alt er fuldstændig klart for dig nu.
Nu er der kun to muligheder for, hvordan vi kan fortsætte og afslutte sagen.
- Du accepterer vores afgørelse og er enig i, at casinoets løsning var retfærdig og passende - sagen vil blive lukket som 'løst', med det omstridte beløb opdateret til 2.000 $.
- Du vil alligevel ikke acceptere vores holdning og insistere på at få alle de konfiskerede gevinster tilbage - sagen vil blive lukket/afvist, og det omstridte beløb vil blive opdateret til 3.000$ (da casinoet oprindeligt fjernede hele din saldo i stedet for kun gevinster, var din saldo noget over 5k, ikke 6k, som du udfyldte ved indsendelse af klagen)
Hvilken mulighed passer dig bedst, tak?
Tak for din forståelse. Vi glæder os til at høre fra dig.
Hej Branislav,
Tak for den grundige undersøgelse og forklaring.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Okay, xxbbxxbbxx , vi lukker casinoet i overensstemmelse hermed.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en ADR, hvis casinoet angiver en sådan på sin hjemmeside.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, Casino Punkz Team , for at give os information og for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
