Spilleren fra Rusland havde indbetalt $120 og havde efter at have vundet en saldo på $257. Da han forsøgte at hæve, annullerede han en bonus, han ikke havde accepteret under registreringen, kun for at få hele sin saldo debiteret, inklusive hans indbetaling og gevinster. Han anmodede om, at casinoet returnerede de $257. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende respons og samarbejde. Efter at klagen blev genåbnet, fremlagde casinoet bevis for, at bonussen var blevet aktiveret, og at annulleringen af bonussen førte til tab af bonusmidler og gevinster i henhold til deres vilkår og betingelser. Klagen blev i sidste ende lukket som afvist, fordi casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine regler, og der blev ikke ydet yderligere assistance.
Casino Punkz - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 257 USD₮
Casino Punkz
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGod eftermiddag, jeg har indbetalt 120 dollars.
Jeg placerede et væddemål, og efter at have vundet, endte jeg med $257.
Jeg besluttede mig for at hæve min saldo, men en notifikation dukkede op om, at jeg havde en bonus (jeg afviste bonusser, da jeg registrerede mig). Jeg klikkede for at annullere bonussen og ville hæve mine penge, som man ville gøre på ethvert casino (hvis man har en bonus, annullerer man den og anmoder roligt om en udbetaling).
MEN! De debiterede hele min saldo, dvs. ud over bonussen - indbetaling + gevinster + bonus (jeg afslog kun bonussen).
Jeg beder casinoet om at returnere $257 til min saldo.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Punkz.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der nogen information om, hvilken bonus der blev aktiveret på din konto, set fra dit synspunkt?
- Har du kontaktet casinoet og bedt om hjælp?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseFor at være ærlig, kan jeg ikke huske, hvilken slags bonus det var. Men jeg brugte den ikke. Det eneste, jeg ville, var at hæve nogle af mine gevinster fra sportsvæddemål. Jeg var dog nødt til at annullere bonussen, ligesom det skete hos 1win. Jeg annullerede bonussen, og hele min kontosaldo, inklusive indbetalingen, blev trukket fra.
Jeg kontaktede dem via chat og e-mail, men de fortalte mig, at det var en regel, og at de ikke kunne gøre noget ved det. 
OversættelseTak for dit svar.
Er der nogen optegnelser over de accepterede bonusser i din bonushistorik?
Kunne du dele et skærmbillede?
Var din saldo angivet som en bonussaldo, eller var der nogen forskel mellem bonussaldoen og den reelle saldo på din konto, før du annullerede bonussen?
Giv mig venligst besked.
OversættelseSaldoen var én, der var kun mine gevinster tilbage. Efter udbetalingsforsøget var alle pengene afskrevet. 0,12 USDT var tilbage.
Her er et skærmbillede af bonushistorikken.
Og et skærmbillede af spillehistorikken
OversættelseForresten, jeg modtog bonussaldoen i SOL i stedet for USDT, og jeg spillede et par spilleautomater med den.
Derefter trak de hele saldoen i USDT, hvilket er urimeligt. Hjælp mig venligst.
OversættelseKære AdleyAng5,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære AdleyAng5,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Casino Punkz' repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kunne du venligst give flere oplysninger om denne sag, specifikt begrundelsen bag tabet af spillerens saldo, især i betragtning af at der ikke blev anvendt nogen bonus?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter spillemyndigheden og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Casino Punkz. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Casinoet har sendt os en besked:
Hej,
Undskyld det sene svar her.
Vi er nødt til at rette nogle forkerte udsagn fra spilleren i deres første besked.
De valgte bonussen ved indbetaling, da bonussen kun er tilgængelig for den første indbetaling, de foretager, og det er ikke muligt at aktivere den, når indbetalingen allerede er foretaget. Så de afslog ikke, men valgte i stedet aktivt bonussen.
Angående bonussaldoens forsvinden, hvis du læser reglerne for bonussen på vores kampagneside, er en af de første ting, der nævnes, følgende:
- Hvis du annullerer bonussen, fjernes alle bonusmidler, gevinster og eventuelle oplåste beløb.
Så bonussen fungerede som tiltænkt og som det står i bonusreglerne, som vi selvfølgelig anbefaler alle at læse, før de accepterer bonusser.
Du kan finde de fulde regler for denne bounty-bonus herfra - https://punkz.com/en/promotion?promotion=100-welcome-bonus
Hvis du har yderligere brug for fra os, uddyber vi det gerne!
Kære Casino Punkz, Jeg vil venligst bede dig om at sende mig dokumentation, hvis bonussen aktiveres. Mange tak på forhånd.
OversættelseHej,
Tak for at du genåbnede klagen.
Vi har sendt dig den understøttende dokumentation via e-mail. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra os.
OversættelseKære Casino Punkz-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
OversættelseKære AdleyAng5,
Desværre har casinoet fremlagt klare beviser for, at bonussen blev håndteret korrekt. Din indbetaling gik tabt i starten af bonusspillet. Annullering af bonussen under sessionen, efter at indbetalingen allerede var tabt, giver dig ikke ret til at kræve indbetalingen tilbage.
Derudover er det en standardprocedure i branchen at annullere en bonus under en aktiv session og få de tilhørende gevinster konfiskeret.
I betragtning af de tilgængelige beviser er det ikke muligt at påvise andet, og derfor er vi tvunget til at afslutte denne klage som afvist. Baseret på de fremlagte oplysninger har casinoet handlet i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.
Du kan være sikker på, at vi som uafhængig part omhyggeligt har gennemgået alle oplysninger og beviser. Vores beslutninger er udelukkende baseret på verificerede fakta og er ikke påvirket af eksternt pres eller antagelser.
Du har selvfølgelig ret til at være uenig i vores konklusion. Hvis du mener, at din sag er berettiget, kan du overveje at kontakte den relevante licensmyndighed. Vi kan desværre ikke yde yderligere hjælp i denne sag.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Men hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os – vi er altid her for at hjælpe.
