Spilleren fra Japan oplevede problemer med, at hans casinokonto blev suspenderet på ubestemt tid, efter at han havde anmodet om en udbetaling på $2.700. Hans udbetaling blev annulleret, og hans resterende saldo blev konfiskeret, på trods af hans historik med regelmæssigt spil og indbetalinger. Klageteamet bekræftede, at spilleren havde gennemført alle trin til identitetsbekræftelse og bekræftede, at han ikke havde brugt en VPN eller flere konti. Trods forsøg på at kontakte casinoet for afklaring og løsning, reagerede casinoet ikke. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
Casino Secret - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 500
Beløb: 2.700 $
Casino Secret
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOmkring starten af december modtog jeg et tilbud om en 50% bonus op til $100, så jeg indbetalte $200 og spillede rundt.
Min kontantbeholdning fra spilleautomater og live casino nåede omkring $2.700, så jeg anmodede om en udbetaling.
Af en eller anden grund blev der slet ikke hævet penge, og mens jeg ventede, blev hævningen annulleret den 31/12, og den 1/1 modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet suspenderet på ubestemt tid, og at min resterende saldo var blevet konfiskeret.
Jeg har spillet på dette casino i over tre år og har spillet regelmæssigt, efter at have foretaget en indbetaling og udbetaling ved hjælp af et lignende tilbud dagen før.
Disse tilbud er også kommet med jævne mellemrum siden omkring november, og jeg har spillet lige siden, så jeg tror ikke, de beskylder mig for svigagtig brug af bonussen.
Hjælp os venligst, så vi kan hæve pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære jiri6946,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseAl identitetsbekræftelse er gennemført.
E-mail videresendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære jiri6946,
Tak for dit svar.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Har du også dyrket sportsvæddemål?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseEr det muligt, at din familie eller en anden person, der bruger den samme IP-adresse, har oprettet en konto på dette casino?
Nej, det er der ikke.
Brugte du en VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, da du tilgik casinoets hjemmeside?
Ikke brugt.
Har du nogensinde deltaget i sportsvæddemål?
der er ingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære jiri6946,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære jiri6946,
Jeg beklager oprigtigt den ulejlighed, du oplever med blokeringen af din konto. Jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at håndtere og løse dette problem så hurtigt som muligt. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra CasinoSecret til at deltage i denne samtale, så vi kan samarbejde om at løse din klage.
Kære CasinoSecret,
Kunne du venligst give en klar forklaring på årsagerne til, at spillerens konto er blevet blokeret? Derudover ville det være meget værdsat, hvis du kunne dele relevant bevismateriale vedrørende denne sag. Du kan enten svare her eller sende oplysningerne til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
