Spilleren fra Indien fik sin konto blokeret af CasinoTheworld, hvor casinoet nævnte "mistænkelig aktivitet" uden at give beviser eller forklaring. Trods kontakt til support modtog hun ingen afklaring og søgte enten en genåbning af sin konto eller en øjeblikkelig udbetaling af sine gevinster på ca. $700. Problemet blev bekræftet løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet. Klageteamet anerkendte løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt, med vægt på deres gratis service.
Casino The World - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået mistænkelig aktivitet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 256 USD₮
Casino The World
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg registrerede mig og spillede på CasinoTheworld og indbetalte $259,95 på min konto. Jeg spillede normalt, uden at bruge ulovlige metoder, bots, misbrug af VPN eller overtræde nogen vilkår og betingelser, så vidt jeg ved.
Efter at have spillet, lykkedes det mig at vinde, og min saldo nåede cirka $700. Men da jeg forsøgte at hæve eller fortsætte med at bruge min konto, blev min konto pludselig blokeret.
Casinoet oplyste, at årsagen til at blokere min konto var "mistænkelig aktivitet", men de har ikke givet nogen klar forklaring eller beviser til at understøtte denne påstand.
Jeg har kontaktet deres supportteam flere gange, men jeg har ikke modtaget nogen ordentlig afklaring eller løsning. Jeg mener, at min konto er blevet uretfærdigt blokeret, og at mine gevinster er blevet tilbageholdt uden begrundelse.
Hvad jeg anmoder om:
En klar forklaring af, hvilken "mistænkelig aktivitet" der blev opdaget
Genåbning af min konto ELLER
Øjeblikkelig hævning af min fulde saldo (~700 USD)
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og fremlægge enhver form for dokumentation, hvis det kræves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et skærmbillede eller et link.
- Har du sendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation, før din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar og for at du hjalp mig med denne sag.
Her er de oplysninger, du anmodede om:
1. Spillede spil:
Jeg spillede normale casino-/sportsvæddemålsspil på platformen for at optjene mine gevinster. Mit spil var regelmæssigt og fair.
2. Bonusbrug:
Jeg brugte ingen bonusser, mens jeg spillede. Alle gevinster blev genereret fra min indbetaling med rigtige penge.
3. Verifikation (KYC):
Jeg havde allerede gennemført KYC-bekræftelsesprocessen, før jeg foretog nogen indbetalinger eller udbetalinger. Da min konto blev blokeret, blev jeg ikke anmodet om yderligere dokumenter.
Derudover vil jeg gerne informere dig om, at min konto nu er blevet deblokeret, og at casinoet har genoprettet adgangen efter deres gennemgang.
Min største bekymring er dog at sikre, at jeg kan hæve hele min saldo (~700 USD) uden problemer eller forsinkelser, da kontoen tidligere blev blokeret uden en klar forklaring.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for dokumentation fra min side. Jeg er klar til at fremlægge alle nødvendige beviser.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Chetna
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Chetn27991
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Chetn27991
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
