Casino The World - Spillerens konto er blokeret med ubetalt udbetaling.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage mod CasinoTheWorld vedrørende min blokerede konto og ubetalte udbetaling.

Jeg oprettede en konto på casinoet og indbetalte 80 USDT med mine egne penge. Efter at have spillet normalt nåede min saldo omkring 140 USDT. Da jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto pludselig blokeret.

Senere kontaktede jeg casinoets supportteam og forklarede situationen. Jeg indså, at jeg ved et uheld havde brugt en krypto-wallet-adresse, der tidligere var blevet brugt på en anden konto på samme platform. Dette var en reel fejltagelse og ikke et forsøg på at begå bedrageri, misbrug af flere konti eller misbrug af bonusser.

Efter at have talt med supporten blev min konto midlertidigt deblokeret. Men da jeg indsendte anmodningen om udbetaling igen, blev kontoen blokeret igen uden en ordentlig forklaring.

Vigtige punkter:

Jeg indbetalte selv rigtige penge.

Gevinsterne kom fra normalt spil.

Genbrugen af ​​tegnebogsadressen var et uheld.

Jeg samarbejdede ærligt med supporten.

Casinoet har allerede deblokeret kontoen én gang, hvilket viser, at problemet muligvis ikke blev anset for at være alvorligt i starten.

Jeg mener, at det er urimeligt og uforholdsmæssigt at blokere kontoen permanent og tilbageholde min saldo på grund af denne fejl.

Jeg beder venligst casinoet om at:

Gennemgå min sag retfærdigt,

Genåbn min konto, eller

Behandl min resterende udbetalingssaldo.

Jeg er villig til at fremlægge yderligere verifikation, hvis det kræves.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kan du venligst bekræfte, om du har åbnet flere konti hos Casino The World?
• Er den betalingsmetode, du har brugt, registreret i dit eget navn?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.

Jeg spillede primært sportsvæddemål og nogle casino-/spilleautomatspil på platformen. Al spil- og væddemålsaktivitet var normal, og jeg udnyttede ikke nogen form for udnyttelse eller urimelig fordel.

Jeg havde tidligere en anden konto på platformen. Problemet i dette tilfælde opstod dog, fordi jeg ved en fejl brugte en krypto-wallet-adresse, der allerede var blevet brugt før. Dette blev ikke gjort med svigagtig hensigt eller for at misbruge platformen på nogen måde.

Ja, den anvendte betalingsmetod/pung blev kontrolleret og brugt af mig.

Jeg vil også gerne nævne, at efter jeg forklarede situationen til casinoets supportteam, blev min konto i første omgang deblokeret. Men efter at have indsendt anmodningen om udbetaling igen, blev kontoen blokeret endnu engang.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt. Jeg anmoder venligst om en retfærdig gennemgang af min sag og assistance til at behandle min udtræden.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Tak for dit svar. Kan du venligst oplyse, om du har åbnet flere konti hos Casino The World? Hvis ja, har du brugt begge konti til indbetalinger og spil? Har du benyttet dig af nogen bonusser?

Derudover, vil du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Attila,

Tak for dit svar.

En af kontiene tilhørte min ven, som oprindeligt henviste mig til Casino The World. Efter at have lært om platformen gennem ham, oprettede jeg min egen konto og begyndte at spille selvstændigt.

Da jeg hævede pengene, brugte jeg hans wallet-adresse, fordi jeg ikke havde min egen kryptowallet tilgængelig på det tidspunkt. Senere oprettede og opdaterede jeg den til min egen personlige wallet-adresse.

Jeg indbetalte mine egne penge (cirka 80 USDT) og spillede normale casinospil, inklusive Limbo. Der var ingen misbrug af bonusser eller salgsfremmende udnyttelse involveret.

Min konto blev oprindeligt gennemgået og genåbnet efter verifikation/KYC, men den blev blokeret igen efter en senere udbetalingsanmodning. Jeg mener respektfuldt, at der kan have været en misforståelse i forbindelse med brugen af ​​tegnebogen.

Jeg forstår platformens bekymringer om overholdelse af regler og har samarbejdet fuldt ud gennem hele processen. Jeg kan også levere skærmbilleder og e-mailkommunikation med casinoet, hvis det er nødvendigt.

Tak for din hjælp og tid.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære spiller,

Tak for dit svar. Jeg har gennemgået casinoets vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:

5.1 Indskud

...

Kun betalingsmetoder i kontohaverens navn kan anvendes.

længere:

9.1 Følgende er strengt forbudt:

Kontodeling eller -salg, spil fra tredjepart eller indbetalinger fra tredjepart;

...

9.2 Virksomheden kan annullere væddemål, beslaglægge midler, lukke konti, nægte adgang til tjenester og rapportere forseelser til Anjouan Gaming Authority, finansielle institutioner og retshåndhævende myndigheder.

Se desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der ejer betalingsmetoden, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikationen, som normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke kan bevise, at du er den legitime ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Attila