Spilleren fra Sverige havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet greb ind og kommunikerede med casinoet vedrørende spillerens blokerede konto. Casinoet fremlagde bevis for flere konti tilknyttet spilleren, hvilket overtrådte deres politik om kun at tillade én konto pr. person. Derfor blev casinoets handlinger anset for passende og berettigede.
Casino XO - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.029 €
Casino XO
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt på dette casino i sidste uge, og jeg har bekræftet kontoen. Jeg har talt med chatten, og de fortæller mig, at det vil tage 21 dage at bekræfte min konto. Dette er uhørt, og fra hjemmesiden fik jeg at vide, at det ville være øjeblikkelige udbetalinger. Jeg vil gerne have, at de fremskynder min gennemgangsproces og starter mine udbetalinger, da de kun har 500 euro pr. udbetaling, hvilket er meget lille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej robdoesit42
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej robdoesit42
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej robdoesit42
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg havde videoopkaldet med dem, og de verificerer stadig min konto. Jeg har gjort alt, hvad de bad om, og har lavet et LIVE-videoopkald. De sagde, at de stadig gennemgår det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære robdoesit42, tak for de oplysninger, du har givet os. Hold os venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Se venligst det, de sendte til mig, som er vedhæftet. Jeg aner ikke, hvad de mener eller taler om. De nægter at betale, og jeg tror, det er fordi, dette casino ikke fungerer efter betingelserne.
Venligst oplys
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære robdoesit42, kan du venligst angive, hvilke spil du spillede?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har sendt alle oplysningerne til dig. Gennemgå dem venligst, og giv mig besked.
- Spil jeg spillede - Jeg kan ikke logge ind på min konto, men jeg husker at have spillet - BGAMING - LUCKY 8 MERGE UP
- Bonus brugt - Velkomstbonus Casino 100%
De siger, at jeg har brugt "stjålne" penge, jeg aner ikke, hvad de taler om. Jeg ringede til dem i 30 minutter, men de nævner intet om dette.
De prøver at undgå at betale mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære robdoesit42, brugte du kun betalingsmetoder, der er registreret i dit navn, til at foretage indbetalinger og udbetalinger?
Har du nogensinde annulleret eller tilbageført en indbetaling foretaget til casinoet?
Angav du nøjagtige og verificerbare personlige oplysninger (såsom dit rigtige navn, fødselsdato og adresse), da du registrerede din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Ja, jeg gjorde alt, og jeg havde et live videoopkald med virksomheden. Hvordan kan jeg have gjort noget forkert?
Jeg brugte min krypto-wallet og foretog en indbetaling på Trust Wallet. Jeg gjorde ikke noget forkert, og de vil ikke give mig noget bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, robdoesit42, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til robdoesit42 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Casino XO om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
God dag
Spilleren blev blokeret i overensstemmelse med overtrædelsen af regel 4.8:
"Du må kun åbne én konto på hjemmesiden. I alle tilfælde vil kun én konto pr. kunde, pr. husstand, pr. adresse, pr. delt computer og pr. delt IP-adresse have tilladelse til at tilmelde sig og bruge hjemmesiden. Enhver anden konto, du åbner på hjemmesiden, vil blive betragtet som "Duplikatkontoen". Du er forpligtet til at informere SuperBoss om, at du ønsker at oprette en duplikatkonto på grund af det oprindelige tab af kontoadgang eller enhver anden vigtig årsag, og indhente tilladelse fra SuperBoss, før duplikatkontoen oprettes. I alle andre tilfælde kan alle duplikatkonti lukkes øjeblikkeligt af SuperBoss."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, Casino XO-repræsentanten. Ville det være muligt at give mig bevis for duplikerede konti? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, ja, jeg vil gerne vide, hvem der har åbnet en anden konto med den samme IP-adresse, eller hvad der er sket her?
Jeg har ikke en anden konto, og jeg kender heller ikke til nogen, der har gjort det i min bolig.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, kan du dele dette med mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for at du har givet mig beviserne fra Casino XO- repræsentanten.
robdoesit42 , Casinoet har fremlagt beviser, der tyder på, at der er flere konti tilknyttet dig. Derudover har din manglende overholdelse af alle krav under videobekræftelsesprocessen givet anledning til betydelig bekymring om, hvorvidt du faktisk var den eneste person, der administrerede den pågældende konto.
Som du måske er klar over, er det standard, at hver kunde kun må have én konto, registreret i eget navn og udelukkende finansieret med egne økonomiske ressourcer. Denne politik er indført for at sikre retfærdighed, integritet og overholdelse af både interne og lovgivningsmæssige retningslinjer.
Da din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne politik, anser vi de handlinger, som casinoet har foretaget, for at være passende og berettigede under omstændighederne. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
