Casino4u - Spillerens konto er blevet lukket.

Efter at have foretaget mange indbetalinger til casino4u og nydt at spille online, havde jeg en meget flot gevinst på næsten 4800 dollars. Jeg prøvede at hæve pengene, og min konto blev pludselig frosset. Jeg talte med chatten, som fortalte mig, at min konto blev lukket, fordi jeg har en duplikatkonto. - Det viste sig, at duplikatkontoen var mig selv, der brugte to forskellige enheder fra mit eget internet derhjemme. Jeg brugte min bærbare computer, og dagen efter brugte jeg min mobiltelefon. - Tilsyneladende er dette en duplikatkonto. Det var snarere fordi, jeg vandt et par tusinde dollars, og casino4u ikke ville udbetale. Det er kriminelt af dem, spiller ikke på dette casino.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Først og fremmest vil jeg gerne præcisere, at det at bruge den samme casinokonto fra to forskellige enheder ikke i sig selv udgør at have duplikerede konti. Det er helt normalt for en spiller at logge ind på sin ene konto fra en bærbar computer den ene dag og en mobiltelefon den næste. Brug af den samme internetforbindelse derhjemme fra forskellige enheder ville normalt heller ikke være tilstrækkeligt bevis for en anden konto.

Hvis casinoet derfor hævder, at du havde en duplikatkonto, skal der være et andet grundlag for denne konklusion, såsom at en anden konto rent faktisk er registreret under dine oplysninger, eller at et familiemedlems konto tilgås fra den samme enhed, som du bruger. Blot adgang til din egen konto fra flere enheder vil ikke i sig selv bevise, at du har en duplikatkonto.

Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation:

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du tilgået den samme casinokonto fra flere enheder, der tilhører dig?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika