Casinobet Casino - Spillerens bonusmidler er konfiskeret på grund af login-problemer.

Jeg havde omkring $1300-1500 i bonuspenge, og jeg var 87% færdig med at omsætte. Bonuspengene ville være blevet til rigtige penge. Det startede som en omsætning på $683 x 30, og jeg var (De siger, at de ikke kan fortælle mig præcis hvor meget, da jeg prøvede at spørge om de præcise tal).

Med mine beregninger krævede det kun omkring 2 timers spin at afslutte omsætningen. Min bonus var indstillet til at udløbe omkring 8 timer fra det tidspunkt, jeg forsøgte at logge ind på casinoet, men det kunne jeg ikke. Se venligst min vedhæftede video. Jeg kunne ikke logge ind, uanset hvad jeg gjorde i de resterende 8+ timer. Jeg genstartede min computer, ryddede cachen, gik på forskellige enheder osv., som de informerede mig om via support-e-mail. Jeg var endelig i stand til at logge ind et par timer efter, at min bonus var fuldstændig udløbet. Jeg sendte supporten en e-mail og sendte dem flere videoer, og de respekterede, at det var deres fejl, og de sendte mig min bonus tilbage. Bonussen var dog tilbage på $683 med x30 omsætning vedhæftet. Det betyder, at de ekstra næsten $900, jeg havde tjent, samt de 87% gennemførte omsætninger, var for ingenting! Jeg informerede dem om, at jeg ikke var tilfreds, og som kompensation sendte de mig 50 gratis spins @ 10c hver - med omsætning!! Jeg synes slet ikke, det er fair, det var fuldstændig 100% deres skyld. Hjemmesiden virkede ikke, jeg prøvede febrilsk at logge ind i timevis. Jeg har flere videoer, der viser dato og tidspunkt, hvor jeg forsøgte at logge ind.

Rettelse: Begge videoer jeg har er større end 5 MB. Jeg kan ikke uploade videoerne.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinobet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst dele de understøttende beviser med mig?
• Kan du venligst inkludere oplysninger om den specifikke bonus, der blev aktiveret og udløbet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, hvor du indrømmer, at de har begået en fejl? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej BennyBlanco604

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej. Jeg prøver at videresende alle e-mails til dig, men den siger, at fordi de overstiger 25 MB, kan jeg ikke sende dem! Jeg bliver nødt til at sende hver enkelt individuelt?

Jeg tror, ​​at fordi jeg har vedhæftet flere videoer, kan jeg ikke sende dem.

Kan jeg sende dig videoerne? Videoer større end 25 MB kan ikke sendes via Gmail.

Jeg har sendt dig de to videoer, jeg tog af mig selv, hvor jeg ikke kunne logge ind.

For de resterende e-mails kan jeg ikke sende bunken, fordi den overstiger 25 MB. Er der en måde at undgå at inkludere videoerne, når jeg videresender bunken af ​​e-mails til dig? Jeg er lidt forvirret og sidder fast.

Tak

Tak for din tålmodighed.

Jeg gennemgik de oplysninger, du gav.

Kan du venligst dele al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet?

Har du gemt meddelelsen, hvor casinoet anerkendte fejlen eller forklarede, hvordan de vil kompensere dig?

Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Ser frem til dit svar.

Ja, jeg prøvede at sende alle e-mails til dig, men fordi de har de to videoer vedhæftet, er den større end 25 MB, og Gmail lader mig ikke sende. Derfor spurgte jeg, om du vidste en måde at sende hele e-mail-batchen uden at inkludere de to videoer.

Jeg prøver at finde en måde at sende dig e-mail-transskriptionerne. Da det overstiger 25 MB, kan jeg ikke sende dem alle på én gang. Skal jeg sende dem enkeltvis?

Jeg er ikke særlig computervenlig på den måde.

Tak

Uden bevis for, at casinoet indrømmer at have begået en fejl, kan vi ikke konfrontere dem med problemet. Del venligst eventuelle støttende beviser, ellers kan klagen ikke fortsætte. Tag skærmbilleder af din tidligere samtale, eller del chattransskriptioner, eller videresend e-mailudvekslinger med support til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg undskylder ulejligheden.

Hej Tomas, jeg har sendt dig skærmbilleder af vores e-mailsamtaler. Jeg afventer dit svar, tak.

Tak for at dele din kommunikation.

Vi beklager oprigtigt eventuelle misforståelser, der måtte være opstået. Efter at have gennemgået den kommunikation, du delte, vil vi gerne præcisere, at casinoet ikke har anerkendt nogen fejl fra sin side. Den kompensation, casinoet kan tilbyde i en sådan situation, inkluderer genudstedelse af din udløbne bonus sammen med yderligere bonusmidler for at afhjælpe ulemperne på grund af tekniske begrænsninger. Vi er ikke i stand til at protestere mod denne beslutning baseret på den delte dokumentation, og vi kan heller ikke bede om mere end det, der allerede er blevet tilbudt dig.

Vi håber inderligt, at du ikke vil opleve et lignende problem i fremtiden.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.