Spilleren fra Canada klagede formelt over Casinobet.com for ikke at have håndhævet en permanent lukning af sin konto og IP-udelukkelse, hvilket tillod ham at registrere flere nye konti og fortsætte med at spille på trods af sine anmodninger om selvudelukkelse. Han anmodede om fuld refusion af nylige indbetalinger foretaget som følge af denne overtrædelse af ansvarlig spilpraksis. Klageteamet konkluderede, at Casinobet var et semi-anonymt casino, hvilket komplicerede håndhævelsen af selvudelukkelsesforanstaltninger. Beviser fremlagt af casinoet indikerede, at spilleren havde oprettet flere konti med forskellige loginoplysninger og først udfyldt de personlige oplysninger, efter at indbetalingerne var tabt, hvilket demonstrerede en hensigt om at omgå restriktioner. Som følge heraf blev anmodningen om refusion ikke understøttet, og fremtidige klager vedrørende selvudelukkelse ville blive afvist. Spilleren blev rådet til at bruge BetBlocker-appen til bedre selvudelukkelse.
Casinobet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Uberettiget klage
Beløb: C$7.000
Casinobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej team,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Casinobet.com.
Trods flere anmodninger og deres løfter om permanent at lukke min konto og anvende en IP-udelukkelse for at forhindre mig i at åbne nye, har jeg gentagne gange været i stand til at registrere nye konti og fortsætte med at spille på deres side. Jeg brugte den samme adresse, lignende e-mailadresser, navne og endda adgangskoder, men systemet har aldrig blokeret eller begrænset mig, som de lovede, det ville.
Denne fejl har direkte gjort det muligt for mig at foretage yderligere indbetalinger og tabe penge, som jeg burde have været forhindret i at bruge, hvis operatøren havde opretholdt sin forpligtelse. Jeg anser dette for at være en alvorlig overtrædelse af mine forpligtelser til ansvarligt spil. Jeg modtager også e-mails med tilbud fra deres hjemmeside på e-mails, der er selvudelukkede på grund af dette problem.
Jeg anmoder om fuld refusion af mine indbetalinger foretaget i dag og i de seneste dage, som følge af denne manglende håndhævelse af foranstaltninger til lukning og udelukkelse af konti.
Med venlig hilsen,
S****
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Bet.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at du har justeret dine registreringsoplysninger, da du registrerede nye konti? Hvad har du ændret præcist?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
OversættelseJeg kunne indbetale igen i dag fra brugernavnet Garyicy. Jeg har kunnet gøre det fra de samme adresser, fødselsdage, IP-adresser og telefonnummer. Jeg vil have refusion for de sidste 3 konti. Jeg har tigget i månedsvis om at få min IP-adresse udelukket, og jeg blev lovet, at det ville blive gjort, og at alle fremtidige konti ville blive lukket med det samme.
OversættelseJeg har kun ændret e-mailen. Navneadresserne er alle de samme med enhedens IP-adresse og UI-adresse.
OversættelseHej,
Jeg har sendt dig en masse e-mails som bevis på, at dette er et vedvarende problem. Jeg vil også give dig skærmbilleder af oplysningerne.
OversættelseHej Katarina,
Jeg har sendt en masse beviser på, at de ignorerer begrænsninger, udelukkelser og diverse aspekter. Alt, hvad jeg beder om, er en refusion af de sidste 5 indbetalinger. De har vundet $10.000 eller mere fra mig.
OversættelseDe lod mig indbetale igen i dag under samme fornavn, efternavn, adresse, telefonnummer og alt muligt, og fortalte mig stort set, at det ikke betyder noget for dem om ansvarligt spil. Hjælp mig venligst med at beholde disse penge tilbage.
OversættelseHej,
også for at uddybe. Der står på deres hjemmeside i afsnittet om ansvarligt spil, at man skal kontakte live chat support for at tilføje grænser, hvilket jeg gjorde. De tilføjede dog aldrig nogen grænser og sagde, at de ville vende tilbage til mig, og sagde derefter, at de ikke kunne tilføje grænser. Det førte i sig selv til, at jeg alene tabte $7.000. Jeg har i alt $15.000 i tab inklusive gårsdagens tab. Jeg beder om, at de $7.000 bliver refunderet, da de ikke har sat grænser. Samt beløb med konti med samme information, som har haft udbetalinger foretaget fra de samme informationer og kryptoadresser.
oprigtigt,
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære sati725,
Tak for dine beskeder og e-mails. Vi forstår dit synspunkt. Vi beder dig venligst om at afstå fra at oprette nye konti på dette casino, da denne aktivitet kan hindre vores bestræbelser på at mægle effektivt i denne klage. Det er vigtigt, at casinoet opfatter en reel indsats for at løse dette problem, og oprettelsen af yderligere konti kan fortolkes som kontraproduktiv.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej sati725 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Casino Bet til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseOversættelseJeg har modtaget et svar fra casinoet og har selv testet deres registreringsproces.
Kære sati725 , for at jeg kan fortsætte undersøgelsen, kan du venligst besvare disse spørgsmål for mig:
- Har du registreret dig igen med den samme e-mail, kaldenavn og/eller telefonnummer? Eller har du altid brugt et andet?
- Har du udfyldt dine kontooplysninger (navn, fødselsdato, adresse, land, telefonnummer osv.) i dine efterfølgende konti med dine egne, rigtige loginoplysninger?
- Har du overhovedet indtastet personlige oplysninger i dine efterfølgende konti, og i så fald hvornår?
- Har du brugt de samme betalingsmetoder, konti og udbydere med hver af dine konti?
Tak.
OversættelseForskellige e-mails, men hovedproblemet var den grænse, jeg bad om at få sat på i en uge i træk, og som jeg blev ignoreret. Det var omkring $4.000 i sig selv. Jeg brugte lignende betalingsudbydere, som XRP og LTC og andre mønter med samme adresse samt udbetalingsadresse. Jeg indtastede også min adresse.
OversættelseJeg vil gerne dele min oplevelse med Casinobet Casino. På deres hjemmeside, under afsnittet om ansvarligt spil, angiver de tydeligt, at du kan kontakte live chat support for at tilføje grænser. Jeg fulgte denne proces og kontaktede support, men de tilføjede aldrig grænserne. I stedet fortalte de mig, at de ville "vende tilbage til mig", og hævdede senere, at de slet ikke kunne tilføje grænser.
På grund af deres manglende overholdelse af deres egen politik for ansvarligt spil, endte jeg med at tabe $7.000, som kunne have været forhindret, hvis grænserne var blevet anvendt som lovet. Mit samlede tab er nu omkring $15.000, inklusive den anden aften.
Jeg anmoder specifikt om en refusion af de 7.000 dollars, der var et direkte resultat af deres afvisning af at sætte grænser, da jeg bad om det. Derudover er der også transaktioner og udbetalinger forbundet med konti, der bruger de samme oplysninger og kryptoadresser, hvilket gør situationen endnu mere bekymrende.
Jeg synes, at Casinobet ignorerede mine anmodninger om ansvarligt spil i dagevis, på trods af at deres egen hjemmeside gør det klart, at live chat kan håndtere det. Spillere bør være opmærksomme på dette, før de indbetaler. Jeg var også i stand til at bruge den samme IP-adresse gentagne gange og den samme enhed.
OversættelseMens jeg venter på svaret fra Casino Bet -repræsentanten, som jeg sendte i sidste uge, har jeg endnu et spørgsmål til dig, sati725 . Hvornår så du omtrent siden om ansvarligt spil tale om indbetalingsgrænser?
Oversættelse
Her er et skærmbillede af, hvor den taler om dem lige nu.
OversættelseJeg forstår. Vores anmeldelse af dette casino er blevet opdateret i august, og grænserne er ikke længere nævnt. Live chat-agenter bekræftede også, at de eneste værktøjer til ansvarligt spil, de har, er timeout og selvudelukkelse. Vi må se, om casinorepræsentanten svarer, og så tager vi den derfra.
OversættelseHej Matej,
Dette er før den tid. Fra den 13. juni ændrede de det tydeligvis, efter at min situation og jeg skabte postyr ved at indsende klager til tilsynsmyndigheden.
Med venlig hilsen,
S.
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
OversættelseHej. Casinorepræsentanten kontaktede mig via e-mail og fremlagde beviser for denne sag. Jeg har stillet yderligere spørgsmål, og når jeg har svarene, vil jeg skrive en opdatering i denne tråd.
OversættelseHej,
Er de endelig ved at indrømme begrænsningerne og hvordan de tog fejl?
OversættelseStreg venligst mit navn over til sidst!
OversættelseHej, da Casinobet har en hurtig registreringsmulighed, hvor der kun anmodes om e-mail, er det umuligt at udelukke dig helt og forhindre dig i at registrere dig igen. Det er også nytteløst at udelukke din IP-adresse, da det kan ændres med et par klik. Dette er et problem med semi-anonyme casinoer, der også accepterer kryptobetalinger, hvilket forhindrer dem i at bruge komplekse foranstaltninger inden for selvudelukkelse og ansvarligt spil.
Lige nu undersøger jeg, hvornår og hvordan de personlige oplysninger blev udfyldt på dine yderligere konti, hvilket vil hjælpe mig med at afgøre, hvilken type problem vi har at gøre med, og hvor meget refusion vi kan anmode om.
OversættelseLyder godt, tal også venligst om grænserne. Jeg ville bare have mine penge, efter at grænsen blev anmodet om og tryglet om.
OversættelseHvis de refunderer det beløb, der blev indbetalt efter at have bedt om grænsen, og de erkendte, at de kunne gøre det, men aldrig anvendte den, vil jeg være glad, og det vil være godt i mine bøger.
OversættelseJeg giver dig besked, så snart jeg har flere opdateringer, bare rolig.
OversættelseNogen opdatering? Det er den sidste chance, de har nu, ikke? Hvis de havde ret til at sætte grænser, og det blev annonceret, er det grunden til, at jeg indbetalte. Det mindste, de burde kunne gøre, er at refundere beløbet efter det, selv på den samme konto.
OversættelseJeg har modtaget yderligere kommunikation fra casinoets repræsentant, og jeg har anmodet om at få fremlagt dokumentation for deres holdning.
Kære sati725 , ved du, hvilke konti du har udfyldt dine personlige oplysninger på og først derefter indsat penge på? Det anvendte ID eller den e-mailadresse er tilstrækkelig, og jeg vil markere det opslag som følsomt for at holde oplysningerne private.
OversættelseDet er så uretfærdigt, da jeg bad om at få sat grænser som angivet på deres hjemmeside, og det blev aldrig gjort, hvilket forårsagede tab på over $7.000. De skal refundere det og håndtere det faktum, at det er deres skyld, at de ikke fulgte retningslinjerne for ansvarligt spil som annonceret (den eneste grund til, at jeg overhovedet spillede, var på grund af ansvarligt spil), men det blev ikke engang overholdt.
OversættelseMange tak for detaljerne. Jeg har sendt en besked til casinorepræsentanten og venter på svar. Jeg holder dig opdateret, så snart jeg hører fra dig!
OversættelseMatej, jeg er virkelig bekymret over tabene efter at have bedt om en grænse, der er imod politikkerne for ansvarligt spil.
OversættelseJeg har nu modtaget beviserne fra Casinobet Casino-repræsentanten og kan afslutte denne sag.
Kære sati725 , Jeg vil forsøge at opsummere informationen og forklare hvert punkt separat for bedre klarhed. Hav venligst tålmodighed med mig.
- Selvudelukkelse
Som forklaret i det forrige indlæg er Casinobet et semi-anonymt casino, der giver spillere mulighed for at registrere sig ved kun at bruge en e-mailadresse og et telefonnummer. Begge kan ændres og nemt fås på internettet, så det at blokere dem vil ikke løse problemet i det lange løb. En anden meningsløs ting ville være at blokere en IP-adresse, da den nemt kan ændres eller skjules via værktøjer, der også er frit tilgængelige på internettet. På grund af dette har casinoet desværre ingen dedikeret mulighed for at forhindre dig i at registrere dig igen. Dette er problemet med anonyme og semi-anonyme casinoer, hvor de sædvanlige metoder til selvudelukkelse og spillerbeskyttelse er umulige at implementere. Når du ved dette, ville den eneste tilgængelige mulighed for dig være at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i dit sted. På denne måde vil du være sikker fra at få adgang til Casinobet (såvel som mange andre online casinoer) og genregistrere dig. Hvis du fravælger denne mulighed, vil vi desværre ikke kunne hjælpe dig i fremtiden, hvis den samme situation opstår.
- Dine legitimationsoplysninger og indbetalinger
Casinobet har givet mig skærmbilleder fra deres interne system ( som jeg ikke kan dele offentligt af juridiske og sikkerhedsmæssige årsager ) for hver af jeres konti. Efter dobbelttjek af tidsstemplerne deler de alle det samme mønster: konto oprettes, indbetalinger foretages, spil, derefter udfyldes oplysningerne, og refusion på grund af den mislykkede selvudelukkelse anmodes om. For at gøre tingene værre er der flere gange blevet brugt helt forskellige loginoplysninger for at skjule din identitet. Da ovenstående tydeligt viser ondsindet hensigt, ond tro og grænser til bedrageri, kan jeg ikke formidle nogen form for refusion fra Casinobet, da vi ikke tolererer gratis væddemål.
Kort sagt - Casinobet er et semi-anonymt casino, hvor de sædvanlige selvudelukkelsesværktøjer er umulige at implementere. Ifølge beviserne er du godt klar over dette faktum og forsøger at bruge det til din fordel. Jeg vil igen anbefale at bruge BetBlocker, og vær opmærksom på, at eventuelle fremtidige klager vedrørende mislykket selvudelukkelse hos Casinobet automatisk vil blive afvist af Casino Guru, da de rette værktøjer til at blokere casinoet nu er stillet til rådighed. Tak for din forståelse.
