Spilleren fra Japan havde forsøgt at hæve penge i tre uger efter at have foretaget flere tidligere udbetalinger med succes. På grund af kommende regler forsøgte han at færdiggøre processen, men blev gentagne gange bedt om at indsende sine KYC-oplysninger igen, som allerede var blevet behandlet. Trods hans forespørgsler fortsatte han med at modtage de samme svar. Til sidst markerede spilleren klagen som løst.
CasinoLeo - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ¥191.092
CasinoLeo
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har været i stand til at hæve penge indtil nu (ca. 5-6 gange).
På grund af skærpede foranstaltninger mod online casinoer i Japan, fra 1. september 2025
Siden vil blive lukket, og adgangen vil blive ophævet
Jeg vil helt sikkert bearbejde det.
Jeg har modtaget dit svar.
Jeg blev bedt om at indsende min KYC igen.
Jeg indsendte den og fik svar om, at den var blevet behandlet.
Med et par dages mellemrum via e-mail og online chat
Jeg har spørgsmål om udbetalinger til casinoet.
Jeg får kun det samme svar.
Tak for dit venlige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du i øjeblikket nogen ventende hævninger?
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Der er i øjeblikket to udestående hævninger.
Summen af de to varer vil være det beløb, vi har angivet.
Den sidste vellykkede udbetaling var den 1. juni.
Udbetalingen af 110.022 yen lykkedes.
・Angående hvorvidt der er en gyldig bonus eller ej
Jeg tror ikke, der er nogen bonusser, jeg tror ikke, der er nogen akkumulerede gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
PS: Den seneste vellykkede udbetalingsdato var 1. juni 2025.
Udbetalingen lykkedes inden for 2 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte den med posten.
Tak for din bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej YunYun123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej YunYun123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
