Spilleren fra Finland stod over for et problem med at hæve gevinster efter en langvarig KYC-verifikationsproces. Selvom de oprindeligt indbetalte €80 og vandt over €1.000, blev deres penge fjernet fra kontoen uden en klar forklaring, hvilket kun efterlod deres oprindelige indbetaling. De oplyste, at deres ID og kontoudtog var accepteret, at de ikke brugte en VPN, og at de mente, at gevinsterne kom fra deres egne penge uden en bonus. Vi bad casinoet om en forklaring og forlængede fristen, men de svarede ikke. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret, fordi casinoet ikke samarbejdede eller begrundede konfiskationen af gevinsterne.
Casinoloots - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 573
Beløb: 1.046 €
Casinoloots
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg havde allerede foretaget en indbetaling her i januar og spillet lidt på det tidspunkt. Jeg indbetalte €80 på det tidspunkt. Jeg vandt et par tiere og overvejede at hæve pengene. Så skulle jeg lave KYC og andre identifikationsopgaver, hvilket er helt normalt. Jeg gjorde det et par gange, og jeg tror, jeg fik det godkendt dengang. Jeg kunne ikke hæve pengene af en eller anden grund, og det var ikke et stort problem for mig, så jeg besluttede mig for bare at prøve at hæve dem senere. Nu, måneder senere, huskede jeg, at jeg havde lidt over €100 tilbage på min spillekonto, så jeg besluttede mig for at spille. Nu var jeg heldig og vandt over €1000. Selvfølgelig prøvede jeg at hæve den næste dag, hvor jeg modtog følgende besked dagen efter. (Jeg vedhæfter den). Så mine penge var blevet fjernet fra kontoen, og de ville ikke fortælle mig den præcise årsag, selvom jeg prøver at spørge. Så de lod det oprindelige beløb, jeg indbetalte i januar, stå på kontoen, men tog €1000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet til KYC-verifikationen, og hvornår præcist indsendte du dit seneste dokument?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede af det.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg sendte mit kontoudtog og et billede af mit ID dertil, og de blev accepteret ifølge Casinoloots.
Jeg har aldrig brugt nogen VPN eller IP-adresseændring, så det kan ikke være sandt.
Og så vidt jeg husker, har jeg ikke engang spillet med bonusser. Så kun med mine egne penge, som jeg har indbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Kan du hjælpe med denne situation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for jeres svar.
Før vi fortsætter undersøgelsen, kan du venligst angive, hvilke spil du spillede i januar og juni, før din konto blev blokeret?
Kontaktede du casinoet efter at have modtaget e-mailen, der informerede dig om lukningen af din konto, for at anmode om yderligere afklaring vedrørende årsagen til blokeringen? Hvis ja, bedes du sende mig al efterfølgende kommunikation, du har haft med casinoet på veronika.f@casino.guru .
Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Roope2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej og undskyld det tog så lang tid at svare. Jeg missede fuldstændig notifikationen.
I januar spillede jeg sportsvæddemål. Så, så vidt jeg husker, spillede jeg tilfældige spilleautomater om foråret. Mest Hacksaw-spil. Denne sommer kom gevinsten dog fra Nolimit-spillet.
Og jeg kontaktede casinoet via e-mail og deres chatboks.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHer er et andet billede af fejlen, der blev sendt i e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for afklaringen. I dine tidligere svar nævnte du, at du i januar kun spillede sportsvæddemål. Du forsøgte også at hæve dine penge på det tidspunkt, men det kunne du ikke.
Send mig venligst alle e-mails, du udvekslede med casinoet på det tidspunkt vedrørende dine mislykkede udbetalingsforsøg hos veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har lige sendt dem en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Roope2
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Roope2,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Casinoloots til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Casinoloots,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSå hvis de ikke svarer, er der så ikke mere at gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Roope2,
Desværre har Casinoloots ikke tilsluttet sig klagen eller givet noget svar vedrørende konfiskationen af dine gevinster, på trods af vores invitation og den yderligere 7-dages periode, vi gav dig.
Uden casinoets samarbejde eller forklaring på, hvad der skete, er jeg desværre ikke i stand til at undersøge sagen yderligere eller nå frem til en anden konklusion. Derfor vil jeg nu lukke klagen som uløst .
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og desværre er der ikke meget mere, jeg kan gøre fra vores side på nuværende tidspunkt. Du kan dog stadig forsøge at forfølge sagen direkte med casinoets licensmyndighed, Anjouan Gaming .
Du kan finde mere information om licensmyndigheden her:
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Og vores guide, der forklarer, hvordan du indgiver en klage til en spillemyndighed, kan findes her:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Jeg anbefaler, at du inkluderer al relevant dokumentation og korrespondance med casinoet, når du indsender din klage.
Jeg beklager, at vi ikke kunne løse denne sag på grund af casinoets manglende samarbejde. Forhåbentlig kan licensmyndigheden hjælpe dig yderligere, og du vil i sidste ende få de pågældende midler tilbage.
Det uafklarede resultat vil også have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeksvurdering , hvilket kan lægge yderligere pres på casinoet for at behandle klagen i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at samarbejde eller giver et meningsfuldt svar senere, kan klagen genåbnes.
Jeg håber, at du stadig vil kunne gøre fremskridt gennem Anjouan Gaming.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
