Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at lukke sin casinokonto, fordi support-e-mailen ikke var funktionel, og live support omdirigerede ham tilbage til hjemmesiden. Hans klage blev overført til en kollega for yderligere assistance, men trods gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, blev der ikke modtaget noget svar. Problemet blev markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, hvilket kunne have påvirket dets vurdering og tilskyndet til et svar. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere support.
Casinomustang - Spillerens anmodning om lukning af konto er blokeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 514
Beløb: 2.000 €
Casinomustang
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet lukker ikke min konto. Support-e-mailen virker ikke. Min besked bliver ved med at blive returneret. Når jeg prøver at klikke på live support, omdirigerer det mig altid tilbage til startsiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tlipki,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinomustang.
Jeg tjekkede casinoets hjemmeside, og e-mailen til den support, jeg fandt, er support@casinomustang.com
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at nå kasinoet via live chat og e-mail ved flere lejligheder?
- Har du afmeldt casinoets markedsføringskommunikation?
- Vil du venligst dele dine forsøg på kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg skrev til kasinoet på denne e-mail. Jeg har videresendt det til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har nu vundet 1.000 EUR i kasinoet. Vent venligst indtil udbetalingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din besked.
Har du prøvet at kontakte casinoet via Telegram eller andre sociale platforme?
Har du fået noget svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil nu gerne bede dig om at vente på grund af min kommende udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan ikke nå kasinoet angående verifikation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg mistede den. Hvorfor reagerer kasinoet ikke? E-mailen virker ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEksisterer dette casino stadig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, tlipki, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej tlipki,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Casinomustang ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvad sker der, hvis de ikke reagerer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsender en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på kasinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for at være uanvendelig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på michal.v@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal V
Automatisk oversættelse:
