Spilleren fra Ukraine havde anmodet om en udbetaling, som blev afvist, og efter at have kontaktet supporten fik han intet svar. Næste dag opdagede han, at hans konto var blevet blokeret uden forudgående varsel. Efter undersøgelsen blev det afsløret, at der havde været en forveksling med et andet casino af samme navn, hvilket førte til forvirring omkring hans kontooplysninger. Trods bestræbelser på at kontakte det korrekte casino blev der ikke modtaget noget samarbejde, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som "uløst". Klageteamet havde anbefalet at kontakte Spillemyndigheden for yderligere assistance.
Casinova Casino TR - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 464
Beløb: 900 USD₮
Casinova Casino TR
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling, og efter et stykke tid blev min udbetaling afvist.
Jeg prøvede at kontakte supporten, men der var stille i chatten, de har ingen e-mail.
Næste dag fandt jeg ud af, at min konto var blokeret, jeg kan ikke logge ind, og jeg modtager ingen notifikationer via e-mail.
Jeg beder dig om hjælp, hvis det er muligt, selvom det ud fra situationen er et fupcasino, hvoraf der findes masser på internettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej.
Jeg spillede forskellige spil. Miner, plinko, væddemål. Jeg spiller altid forskellige spil.
Ingen bad mig om verifikation, jeg så ikke engang et afsnit til verifikation der.
Jeg spillede uden bonus, kun for egen regning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Forstår jeg det korrekt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den blokerede konto? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casinova Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Casinova Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi kunne ikke finde en konto, der matcher de personlige oplysninger, du har angivet.
Dobbelttjek venligst oplysningerne og angiv de korrekte detaljer, så vi kan hjælpe dig yderligere.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Casinova Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Kunne du venligst give casinoet de ønskede oplysninger?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseMirka, hej! Jeg har taget to skærmbilleder, som viser, at når du logger ind på din konto, står der, at min konto er deaktiveret. Derfor er alle data korrekte! Jeg kan lave en video, hvis det er nødvendigt.
Og casinoet spiller nar, som om det ikke kan finde min konto, men det er et bluff og intet mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Casinova Casino,
Har du været i stand til at finde spillerens kontooplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende sagen.
Tjek det venligst hurtigst muligt.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Casinova Klageteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Kan du venligst præcisere, hvilket domæne du tilgik casinoet på?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDette domæne
https://www.casinova.link/en/
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Det ser ud til, at der har været en lille forvirring, da der er to casinoer med identisk navn - CASINOVA. Vi har ændret navnene, der vises på vores hjemmeside, for at gøre det nemmere at skelne dem fra hinanden i fremtiden. Tidligere svar fra casinoet tilhørte dog repræsentanter fra det andet Casinova Casino (derfor kunne de ikke forbinde dine data til kontoen).
Nu vil jeg forsøge at kontakte Casinova Casino TR uden for denne tråd.
Tak for din tålmodighed og forståelse i denne usædvanlige situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Spillemyndigheden ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/new-brunswick-license ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
