Spilleren fra Alberta stødte på problemer med at hæve gevinster på $335 efter indbetaling af $10. På trods af flere indsendelser af påkrævede dokumenter, inklusive et kørekort og kontoudtog, slettede kasinoet til sidst spillerens konto. Klageholdet forlængede kommunikationsperioden, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
CasiYou Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$335
CasiYou Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indsatte 10$, jeg brugte ingen gratis spins. Jeg vandt 335,00 $. Jeg ville udbetale og fik at vide, at jeg skulle bekræfte mig selv ved at uploade mine kørekortoplysninger og et nyligt kontoudtog. Jeg var også nødt til at uploade mine kreditkortoplysninger. Jeg gjorde, hvad der blev bedt om, og da jeg spurgte om mine gevinster, fik jeg at vide, at de havde brug for en ny bank- eller kreditkortudtog. Jeg uploadede igen mit kontoudtog fra sidste måneder. Så får jeg den samme mail igen og igen. Jeg fik så at vide, at jeg kun havde 7 dage til at indsende de dokumenter, som jeg allerede havde indsendt mange gange. På dag 7 sendte de mig en e-mail om, at min konto var slettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Forbes1900,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Modtog du nogen bekræftelse fra kasinoet vedrørende den vellykkede verifikation, før din konto blev blokeret?
- Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster uden nogen bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
