Spilleren fra Canada havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev markeret som løst af spilleren via klagesystemet. Vi bekræftede løsningen og lukkede klagen i overensstemmelse hermed. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
Casoola Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$266
Casoola Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasoola Casino – Klage over forsinket udbetaling
Udbetalingsbeløb: 266 CAD
Betalingsmetode: Interac e-overførsel
Dato for udbetalingsanmodning: 22. maj 2026
Jeg indsender denne klage vedrørende en forsinket udbetaling, der har haft status som "Under gennemgang" siden den 22. maj 2026.
Den 22. maj 2026 anmodede jeg om en udbetaling på 266 CAD via Interac e-Transfer. Casoola bekræftede straks modtagelsen af udbetalingsanmodningen via e-mail og meddelte, at anmodningen ville blive behandlet af deres finansafdeling.
Siden jeg indsendte min udmeldelse, har jeg kontaktet kundesupport med jævne mellemrum for at få opdateringer. Jeg kontaktede ikke support hver dag. I stedet har jeg afsat rimelig tid mellem opfølgninger baseret på de behandlingstidsrammer, som Casoola-repræsentanterne har oplyst.
Under mine samtaler med supporten blev jeg gentagne gange informeret om, at:
• Udbetalingen blev anmodet om og aktiv i systemet.
• Hævningen stod i køen hos Finansafdelingen.
• Udbetalinger behandles generelt inden for cirka 3 hverdage, eksklusive weekender og helligdage.
• Min konto var i god orden.
• Min udbetaling var i gang med at blive behandlet af Finansafdelingen.
• Interne påmindelser og opfølgninger var blevet sendt til den ansvarlige afdeling.
• Der var ingen problemer med mine penge.
• Jeg krævede ingen yderligere handling fra min side.
Trods disse forsikringer forblev tilbagetrækningen i den samme "Under gennemgang"-status i mere end en uge.
Jeg tjekkede også kontobekræftelsessektionen på Casoola. Bekræftelsessiden angav specifikt, at min konto ikke krævede verifikation. Derfor forstår jeg ikke, hvordan forsinkelsen kan tilskrives verifikationsproblemer, når platformen selv angiver, at der ikke kræves nogen verifikation.
Da forsinkelsen fortsatte, bad jeg om en afklaring af årsagen til forsinkelsen, og om der var problemer med min konto. Jeg fik aldrig en specifik forklaring. I stedet modtog jeg generelle erklæringer om, at finansafdelingen var i gang med at behandle hævningen, og at jeg skulle fortsætte med at vente.
Senest har supporten meddelt følgende:
• Udbetalingen forbliver aktiv.
• Finansafdelingen er blevet informeret.
• Den ansvarlige afdeling er blevet advaret.
• Der er ingen problemer med mine penge.
• Udbetalingen er stadig under behandling.
Der er dog ikke oplyst nogen forventet færdiggørelsesdato, og status forbliver uændret.
Jeg er bekymret fordi:
Tilbagetrækningen har været under gennemgang betydeligt længere end den behandlingstid, der oprindeligt blev meddelt af supporten.
Kontobekræftelsessiden angiver, at der ikke kræves nogen bekræftelse.
Supporten siger gentagne gange, at der ikke er noget problem med mine penge eller min konto.
Der er ikke anmodet om yderligere dokumenter.
Der er ikke givet nogen specifik forklaring på forsinkelsen.
Tilbagetrækningsstatussen er ikke gået videre end "Under gennemgang".
Jeg har opbevaret bevismateriale, herunder:
• Bekræftelsesmail for udbetaling.
• Skærmbilleder af udbetalingsstatus, der viser, at transaktionen fortsat er under gennemgang.
• Skærmbilleder af bekræftelsessiden, der viser, at der ikke kræves nogen bekræftelse.
• Kundesupportsamtaler, der dokumenterer de forklaringer, som supportrepræsentanterne har givet.
Ønsket løsning:
• Øjeblikkelig behandling af udbetalingen, hvis der ikke er problemer med min konto.
• En klar forklaring på forsinkelsen.
• Bekræftelse af det aktuelle behandlingsstadium.
• En forventet afslutningsdato for udbetalingen.
Mit mål er simpelthen at modtage den udbetaling, der stadig afventer, og få en klar forklaring på, hvorfor transaktionen fortsat er forsinket på trods af gentagne forsikringer om, at min konto er i god stand, og at der ikke er identificeret nogen problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej VoxVerdict
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej VoxVerdict
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej VoxVerdict
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
