Casoola Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Du kan i stedet indsende denne version til [Casino Guru Klageservice](https://casino.guru/complaints?utm_source=chatgpt.com):

Jeg indsender denne klage vedrørende en forsinket udbetaling hos Casoola Casino.

Jeg har en udbetaling på €500, som har været afventende siden den 12. maj. Siden den 16. maj har live chat-agenter gentagne gange fortalt mig, at udbetalingen er blevet "prioriteret", men der er ikke sket noget, og udbetalingen forbliver afventende.

Det, der gør dette særligt frustrerende, er, at jeg har haft succes med at hæve penge fra dette casino før, så dette er ikke min første hævning.

Jeg vil også gerne afklare verifikationssituationen, da supportmedarbejdere fortsat giver vage svar, uden at de rent faktisk identificerer et problem. Casoolas verifikationssystem kræver ikke, at alle spillere verificerer sig, før de hæver. Spillere kan kun indsende dokumenter, hvis der specifikt anmodes om verifikation. På min konto angiver verifikationssiden eksplicit, at der i øjeblikket ikke er behov for verifikation, og livechatmedarbejdere har bekræftet dette flere gange.

Så vidt jeg kan fastslå, er der derfor intet verifikationsproblem, der forhindrer behandlingen af ​​udbetalingen.

På trods af dette modtager jeg fortsat generiske svar uden nogen meningsfuld forklaring og uden konkret tidsramme for en løsning. Tilbagetrækningen har simpelthen været under behandling i alt for lang tid, mens supporten gentagne gange hævder, at den er blevet "prioriteret".

Jeg kan levere skærmbilleder af:

- den forestående udbetaling,

- og bekræftelsessiden, der viser, at bekræftelse ikke er påkrævet.

Jeg anmoder om hjælp til at få Casoola Casino til at behandle udbetalingen og give en korrekt forklaring på forsinkelsen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• For at bekræfte, har du endnu ikke gennemgået KYC-verifikationsprocessen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila