Spilleren fra Sydafrika havde oplevet en forsinket udbetaling på €500 fra Casoola Casino, som havde været under behandling siden den 12. maj, på trods af forsikringer fra live chat-agenter om, at den var blevet "prioriteret". Han havde fremhævet, at der ikke var nogen verifikationsproblemer, der forhindrede udbetalingen, som angivet på hans konto, og havde søgt hjælp til at behandle udbetalingen sammen med en korrekt forklaring på forsinkelsen. Vi havde forsøgt at lette kommunikationen med casinoet og anmodet om deres svar på klagen. Casinoet havde dog i første omgang undladt at samarbejde eller svare via nogen kanal, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uløst. Klagen blev senere genåbnet på spillerens anmodning, efter at han havde bekræftet modtagelsen af sin betaling, og den blev efterfølgende markeret som løst.
Casoola Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 789 €
Casoola Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDu kan i stedet indsende denne version til [Casino Guru Klageservice](https://casino.guru/complaints?utm_source=chatgpt.com):
Jeg indsender denne klage vedrørende en forsinket udbetaling hos Casoola Casino.
Jeg har en udbetaling på €500, som har været afventende siden den 12. maj. Siden den 16. maj har live chat-agenter gentagne gange fortalt mig, at udbetalingen er blevet "prioriteret", men der er ikke sket noget, og udbetalingen forbliver afventende.
Det, der gør dette særligt frustrerende, er, at jeg har haft succes med at hæve penge fra dette casino før, så dette er ikke min første hævning.
Jeg vil også gerne afklare verifikationssituationen, da supportmedarbejdere fortsat giver vage svar, uden at de rent faktisk identificerer et problem. Casoolas verifikationssystem kræver ikke, at alle spillere verificerer sig, før de hæver. Spillere kan kun indsende dokumenter, hvis der specifikt anmodes om verifikation. På min konto angiver verifikationssiden eksplicit, at der i øjeblikket ikke er behov for verifikation, og livechatmedarbejdere har bekræftet dette flere gange.
Så vidt jeg kan fastslå, er der derfor intet verifikationsproblem, der forhindrer behandlingen af udbetalingen.
På trods af dette modtager jeg fortsat generiske svar uden nogen meningsfuld forklaring og uden konkret tidsramme for en løsning. Tilbagetrækningen har simpelthen været under behandling i alt for lang tid, mens supporten gentagne gange hævder, at den er blevet "prioriteret".
Jeg kan levere skærmbilleder af:
- den forestående udbetaling,
- og bekræftelsessiden, der viser, at bekræftelse ikke er påkrævet.
Jeg anmoder om hjælp til at få Casoola Casino til at behandle udbetalingen og give en korrekt forklaring på forsinkelsen.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- For at bekræfte, har du endnu ikke gennemgået KYC-verifikationsprocessen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Oversættelse1. Ja, jeg har haft en vellykket udbetaling før. Den var kun én dag forsinket.
2. Som nævnt ønsker de ikke nødvendigvis KYC for alle kunder, der foretager en udbetaling. Du kan kun uploade KYC, hvis de ønsker det. Bekræftelsessiden siger, at jeg ikke behøver at blive verificeret lige nu, og min tidligere vellykkede udbetaling blev behandlet uden at der blev anmodet om verifikation.
3. Ingen problemer med en bonus, og desuden siger agenterne i livechatten, at alt er i orden med min konto og udbetalingen, men de siger "der er en forsinkelse på grund af et stort antal anmodninger", hvilket virker som generisk håndviftning.
OversættelseKære tm1025, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for jeres tålmodighed og samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila
Oversættelse1. Den første udbetaling blev behandlet på den 4. hverdag efter anmodningen.
2. Alle udbetalinger har været med kryptovaluta. Udbetalingen var vellykket med USDT. Afventende udbetalinger er med USDT og USDC.
3. Jeg har uploadet skærmbilleder. Du vil bemærke, at det udestående beløb faktisk er €789. Da jeg postede dette, var min anden udbetalingsanmodning på €289 ikke nået 14 dage endnu, men nu har begge (anmodet henholdsvis den 12. og 15. maj) været udestående i mere end 14 dage, så det samlede beløb er €789.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære tm1025,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casoola Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Casoola Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseOversættelsetm1025
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, ikke kun via denne tråd, men også via alternative kanaler, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra tm1025, som har informeret os om, at han har modtaget sin betaling.
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
Casino.Guru
