Spilleren fra Italien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede problemer med tre udbetalinger på i alt €1.500, hvor én udbetaling sad fast i verifikationen på trods af gennemført KYC og ingen aktive bonusser. Efter vores indgriben blev der modtaget delvise betalinger, og casinoet anerkendte en teknisk fejl, annullerede én udbetaling og anbefalede en bankoverførsel i stedet. Spilleren modtog til sidst alle ventende betalinger, og klagen blev løst.
Casoola Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.301 €
Casoola Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg indgiver en klage over Casoola Casino for den uberettigede blokering af mine udbetalinger og saldo. Den 11., 12. og 13. maj 2026 anmodede jeg om tre udbetalinger på €500 hver (i alt €1.500) efter en samlet gevinst på €3.300. Mens udbetalingerne den 12. og 13. maj blev udbetalt fuldt ud, i alt €1.000, er den første udbetaling på €500 den 11. maj (transaktions-ID: ff42d845-74d8-49f0-9bfd-b56fc3b8b8e4) fortsat blokeret med status 'Verifikation i gang' i 11 dage nu. Jeg blev informeret via chat om, at blokeringen var gennemført, men intet er blevet tilføjet til mit Postepay Evolution-kort, som vist på mine kontoudtog. Derudover har jeg en restsaldo på €801,47 på min spillekonto, som jeg ikke kan hæve, da betalingspladserne er fyldt op af denne ventende transaktion. Jeg har allerede sendt en formel advarselsmail til deres klageafdeling, som er blevet fuldstændig ignoreret. Jeg anmoder Casino Gurus mægling for at få casinoet til at godkende hævningen den 11. maj og give mig tilladelse til at hæve de resterende €801,47 af min normale saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Maxskins87
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Maxskins87
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Karla, jeg kan bekræfte, at jeg pr. i dag, mandag den 25. maj, ikke har modtaget nogen betalinger på mit Postepay Evolution-kort. Situationen er nøjagtig den samme: de tre hævninger på €500 hver (i alt €1.500) er stadig afventende på Casoola-webstedet, og min saldo på €801,47 er indespærret. Casinoet fortsætter med at ignorere mine anmodninger og advarselsmails. Jeg beder dig venligst om at fortsætte og kontakte casinoet direkte. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Karla, jeg kan bekræfte, at jeg pr. i dag, mandag den 25. maj, ikke har modtaget nogen betalinger på mit Postepay Evolution-kort. Situationen er nøjagtig den samme: de tre hævninger på €500 hver (i alt €1.500) er stadig afventende på Casoola-webstedet, og min saldo på €801,47 er indespærret. Casinoet fortsætter med at ignorere mine anmodninger og advarselsmails. Jeg beder dig venligst om at fortsætte og kontakte casinoet direkte. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Maxskins87, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Karla, tak for din feedback. Jeg vil besvare dine spørgsmål punkt for punkt for at afklare alt:
Har du allerede foretaget succesfulde udbetalinger?
Ja, som angivet foretog jeg tre hævninger på €500 hver i midten af maj. De hævninger, der blev anmodet om den 12. og 13. maj, blev frigivet til min Postepay-konto. Kun den første, der blev anmodet om den 11. maj, forblev fastlåst med statussen "Verifikation i gang".
Kan du bekræfte, at du har gennemført KYC-verifikationen?
Ja, jeg bekræfter, at min konto er fuldt verificeret (KYC-godkendt), og at alle dokumenter er blevet accepteret af casinoet inden udbetalingsanmodninger.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg optjente mine gevinster ved udelukkende at spille med min rigtige saldo, uden aktive bonusser eller gennemspilsbegrænsninger.
Har du spillet casinospil eller væddet på sport?
Jeg spillede udelukkende casinospil.
Kommunikation med casinoet:
Jeg har nu sendt en detaljeret e-mail til din adresse ( karla.m@casino.guru ) indeholdende en kopi af den formelle advarsel, jeg sendte til casinoet (som jeg aldrig modtog svar på), skærmbilleder af min Postepay-opgørelse (som kun viser de to modtagne kreditter) og skærmbilleder af min spillekonto, hvor man tydeligt kan se den blokerede udbetaling fra 11. maj og de resterende €801,47, der er indefrosset på saldoen.
Jeg er fortsat tilgængelig for yderligere oplysninger og takker for jeres støtte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseKære Karla, jeg opdaterer dig om den nuværende situation. Jeg har gennemført min sidste udbetaling på €301 i morges, og kun decimalerne (€0,47) er tilbage på min konto. Som du kan se på det vedhæftede skærmbillede, har jeg i øjeblikket to ventende udbetalinger, der er accepteret af systemet: en på €500 og en på €301, i alt €801. Jeg beder dig venligst om at holde klagen åben, indtil disse sidste to beløb er synlige og krediteret min Postepay-opgørelse. Tak igen for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Maxskins87,
Mange tak for opdateringen, og jeg er glad for at høre, at du var i stand til at indsende de resterende udbetalingsanmodninger.
Hold os venligst informeret, når de endelige betalinger (€500 og €301) er blevet krediteret din Postepay-konto. Som anmodet holder vi klagen åben, indtil de resterende midler er modtaget.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til din næste opdatering.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseOpdatering 5. juni: I morges annullerede casinoet automatisk min udbetaling på €500 fra 1. juni og sendte mig en e-mail, der tilskrev problemet en teknisk fejl hos udbyderen og foreslog, at jeg brugte en bankoverførsel.
Efter deres præcise instruktioner har jeg netop foretaget en ny udbetalingsanmodning på €500 via bankoverførsel den 5. juni 2026 kl. 11:46. Jeg har i øjeblikket to ventende udbetalinger: en på €301 (til mit kort) og denne nye på €500 (via bankoverførsel). Jeg har vedhæftet skærmbilleder af annullerings-e-mailen, jeg modtog fra casinoet, og den nye udbetalingskvittering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering 6. juni: Jeg vil gerne opdatere specialisten om min sag. I dag, den 6. juni, blev den ventende hævning på €301 på mit kort krediteret. I øjeblikket er den eneste ventende transaktion bankoverførslen på €500, der blev foretaget i går. Jeg opdaterer diskussionen igen, så snart jeg modtager dette endelige beløb, så jeg endeligt kan lukke klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Maxskins87,
Tak for opdateringen.
Jeg er glad for at høre, at udbetalingen på €301 er blevet krediteret din konto.
Kan du holde os opdateret vedrørende den resterende bankoverførsel på €500? Derudover bedes du venligst fortælle os, om dette er den sidste udestående udbetaling fra din casinosaldo, eller om du har indsendt yderligere udbetalingsanmodninger siden da.
Når de €500 er blevet udbetalt, bedes du bekræfte det samlede beløb, du har modtaget fra dine gevinster, og om hele din saldo er blevet hævet.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Karla, jeg vil opdatere dig om situationen. Der blev anmodet om udbetaling af de resterende €500 via bankoverførsel den 5. juni 2026. Transaktionen har i øjeblikket status "Afventer bekræftelse" af casinoet og er endnu ikke blevet godkendt eller sendt. Jeg kan også bekræfte, at den resterende saldo på min spillekonto kun er €0,47, så denne udbetaling på €500 er den sidste afventende udbetaling. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af transaktionsstatussen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Maxskins87,
Tak for din seneste opdatering. Jeg beder dig venligst om at holde mig informeret under hele processen og give mig besked, når alle dine udbetalinger er blevet krediteret, så jeg kan fortsætte med at afslutte klagen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKarla, jeg vil gerne fortælle dig, at jeg har modtaget alle betalingerne. Jeg takker dig oprigtigt for alt, hvad du har gjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Maxskins87
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Maxskins87,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
