Spilleren fra Rusland kæmpede med at håndhæve en selvudelukkelse fra Cat Casino på trods af flere anmodninger over flere år, hvilket førte til betydelige økonomiske tab på grund af hans ludomani. Han krævede gennemsigtighed omkring lukning af sin konto og søgte kompensation for de økonomiske skader, han havde lidt, mens hans anmodninger ikke blev anerkendt. Vi gennemgik den tilgængelige korrespondance og transaktionshistorik, som viste et nettotab på €1.468,69 siden 10. august 2022. Casinoet indvilligede i at refundere dette beløb, kompensationen blev krediteret, hans udbetaling blev gennemført, og hans konto blev derefter lukket igen, så klagen blev løst.
CatCasino - Spillerens konto forbliver ublokeret på trods af anmodninger om selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.468 €
CatCasino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej. Hjælp venligst! Cat Casino nægter at blokere min konto. I løbet af de sidste fem år har casinoet gentagne gange undladt at efterkomme mine anmodninger om permanent selvudelukkelse og har tilbudt mig muligheden for at få adgang igen. I denne periode beløber mine spilletab (indskud minus udbetalinger) sig til over 500.000 rubler.
I 2022 indså jeg, at jeg havde en ludomani, og begyndte at forsøge at overvinde den. Siden da har jeg uden held forsøgt at blive udelukket fra Cat Casino.
Første gang jeg bad om at få blokeret min konto i mindst seks måneder var den 11. maj 2022, og den var angiveligt blokeret. Fire dage senere ville jeg spille igen og bad om at få blokeringen ophævet... DEN BLEV OPHJÆLPET.
(Der er skrifter)
Så i august 2022 kontaktede jeg support med en anmodning om at slette kontoen FOR EVIGTIGT, for at blokere den på grund af et PROBLEM med spil.
Den 10. august 2022 blev min konto blokeret. Jeg spurgte straks, om jeg kunne fjerne blokeringen, og fik et "ja" svar. Jeg bad endnu engang insisterende om at slette kontoen, så jeg ikke ville have mulighed for at fjerne blokeringen (Der er skærmbilleder)
Den 20. august 2022 modtog jeg endnu en kampagne fra Cat Casino, hvor jeg spurgte, om jeg kunne deltage og fjerne blokeringen af min konto, hvilket jeg fik et POSITIVT svar på.
I 2023 førte min ludomani til alvorlige økonomiske og personlige konsekvenser, herunder gæld og tab af job. Jeg indgav efterfølgende konkursbegæring og gjorde forsøg på at overvinde min ludomani.
I 2024 forsøgte jeg igen at blokere min konto på Cat Casino. (Der er skærmbilleder.) Men jeg fortsatte med at spille. Cat Casino var det eneste projekt tilbage, der nægtede at blokere mig.
Jeg vedhæfter også min seneste besked, hvor jeg nævner min spilafhængighed i hver besked og beder om at blive blokeret. Jeg modtager de sædvanlige svar, hvor jeg spørger, hvorfor jeg troede, jeg havde en spilafhængighed, og at det er okay bare at spille for sjov, og at jeg ikke burde blokere mig selv. Intet hjælper!
Den sidste besked jeg modtog var, at min konto var blokeret i 7 dage. Jeg vedhæfter et skærmbillede, der viser, hvordan jeg kan logge ind og foretage en indbetaling lige nu.
Jeg har kun vedhæftet 5 skærmbilleder fra e-mailen (jeg har mindst 12, angiv venligst hvor jeg kan sende resten hen)
Men der har været så mange telefonopkald, chats på hjemmesiden, på Telegram. Jeg er så træt. Hjælp mig venligst.
Da casinoet fortsat tillod mig at placere væddemål og indbetale penge på min konto efter at have modtaget min udtrykkelige anmodning om en frivillig blokering, kræver jeg erstatning for alle økonomiske nettoskader, der er opstået som følge af denne overtrædelse i perioden fra 11. maj 2022 til 22. august 2026. Erstatningsbeløbet er cirka 500.000 rubler, beregnet som summen af alle indbetalinger i den angivne periode minus alle udbetalinger i samme periode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg vil gerne bede dig om at fremlægge yderligere beviser, så vi kan undersøge din sag ordentligt.
- Kunne du venligst sende mig de originale e-mailtråde mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse og casinoets svar, samt dine efterfølgende anmodninger om at genåbne din konto og enhver anden kommunikation, der måtte være relevant for vores undersøgelse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Sørg for at videresende e-mails i deres originale format, helst som .eml-vedhæftninger, i stedet for skærmbilleder. Undlad venligst at redigere, redigere eller skjule oplysninger fra disse e-mails. Vi deler ikke følsom kommunikation offentligt eller videregiver den til tredjeparter. Vi skal dog bekræfte, at kommunikationen oprigtigt er sendt af dig, og at den fulde kontekst er bevaret.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Veronica! Tak for dit svar.
Jeg har samlet den bevarede korrespondance og sendt den i det originale .eml-format til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi har omhyggeligt gennemgået din besked og indsamler i øjeblikket alle relevante oplysninger vedrørende din konto, herunder historikken for dine anmodninger om selvudelukkelse og de omstændigheder, der er beskrevet i din klage.
Bemærk venligst, at din konto allerede er blevet blokeret.
Vores relevante afdeling foretager en grundig gennemgang af sagen. Når undersøgelsen er afsluttet, og vi modtager de nødvendige oplysninger, vender vi tilbage med et detaljeret svar i denne tråd.
Med venlig hilsen,
Cat Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Disspe4er
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Disspe4er,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Kære casinorepræsentant,
Tak for at du deltager i diskussionen og bekræfter, at spillerens konto nu er blevet blokeret.
Fortsæt venligst din undersøgelse, og del dine resultater, når gennemgangen er færdig, især vedrørende spillerens historiske anmodninger om selvudelukkelse, efterfølgende genåbninger af konti og relevant kontoaktivitet.
Derudover bedes du give os en fil, der indeholder spillerens fulde transaktionshistorik, siden vedkommende åbnede sin konto, og indtil nu. Den kan sendes til martin.l@casino.guru
Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Disspe4er,
Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget en besked fra casinoet.
Så vidt jeg forstår, har casinoet tilbudt dig et forlig - hvor alle dine nettotab siden august 2022 bliver refunderet.
Den økonomiske rapport, som casinoet har fremlagt, ser ud til at være konsistent, og jeg har i øjeblikket ingen beviser, der understøtter et højere beløb. Hvis du mener, at beregningen er forkert, bedes du identificere den specifikke indbetaling, der mangler, eller den udbetaling, der er blevet medtaget forkert, og give os kontoudtog, der dokumenterer sådanne uoverensstemmelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGod eftermiddag. Jeg har ikke modtaget din regnskabsopgørelse. Kan du venligst give mig den eller oplyse mig om det nettotab, der er rapporteret i den siden august 2022? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Disspe4er,
Desværre kan jeg ikke dele de dokumenter, som casinoet har delt med os, medmindre casinoet specifikt giver samtykke til det .
Ikke desto mindre har vi modtaget en kopi af din transaktionshistorik, der dokumenterer din aktivitet på hjemmesiden, hvilket viser, at du har indbetalt €14.092,22 og hævet €12.623,53 fra den 10. august 2022 og fremefter.
Casinoet har indvilliget i at refundere dine nettotab på €1.468,69.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTidligere, umiddelbart efter at jeg havde indgivet min klage, tilbød casinoet mig først 100.000 rubler og derefter 150.000 rubler som forlig. Jeg blev dog ikke informeret om, at disse beløb angiveligt repræsenterede det fulde beløb af mine nettotab siden august 2022.
Nu er jeg blevet informeret om, at ifølge casinoets regnskab beløber mit nettotab for samme periode sig til kun 1.468,69 EUR.
Da det angivne beløb afviger væsentligt fra mine egne beregninger, som jeg har foretaget ved at kontrollere transaktionshistorikken på min personlige konto, anmoder jeg om:
Anmod om tilladelse fra casinoet til at give mig en kopi af den relevante rapport, eller til at give mig en liste over ind- og udbetalinger med datoer og beløb.
Hvis casinoet ikke kan give mig en finansiel opgørelse direkte, er det så muligt at give mig midlertidig adgang til transaktionshistorikafsnittet på min konto, så jeg uafhængigt kan tjekke alle ind- og udbetalinger fra august 2022?
Jeg siger ikke, at casinoets beregning nødvendigvis er forkert – jeg vil gerne kunne verificere den, fordi uoverensstemmelsen med mine egne data er betydelig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Disspe4er,
Tak for din afklaring.
Da du bestrider tallene fra casinoet, bedes du nu indsende din egen beregning sammen med understøttende betalingsdokumentation.
Angiv venligst specifikt, hvilke indbetalinger du mener mangler, eller hvilke udbetalinger du mener er blevet medtaget forkert. Du kan underbygge dette med kontoudtog, e-wallet-udtog, optegnelser over kryptovalutatransaktioner eller individuelle ind- og udbetalingskvitteringer. Det er tilstrækkeligt at fremlægge optegnelser vedrørende de specifikke uoverensstemmelser, du påstår.
Send venligst denne dokumentation privat til martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseBemærk venligst, at casinoet ikke har givet mig den økonomiske rapport. Derfor kan jeg på nuværende tidspunkt ikke identificere specifikke uoverensstemmelser eller ukorrekt rapporterede resultater.
Jeg kan ikke isolere specifikke transaktioner fra casinoets beregninger, da jeg ikke kender listen over transaktioner, som de angivne beløb blev beregnet på baggrund af.
Jeg anmoder om, at casinoet giver mig tilladelse til at modtage en kopi af den relevante økonomiske opgørelse eller giver mig en liste over alle ind- og udbetalinger med datoer og beløb startende fra den 10. august 2022.
Når jeg modtager disse oplysninger, vil jeg kunne sammenligne dem med mine data og påpege eventuelle specifikke uoverensstemmelser, der måtte være.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Lad os venligst vide, om det er muligt at give spilleren transaktionsregistreringerne.
Kære Disspe4er,
Du sagde tidligere, at du allerede havde beregnet beløbet.
Giv mig derfor venligst flere oplysninger om din egen beregning først, ideelt set ved at give mig transaktionshistorikken for de betalingsmetoder, du har brugt til at indbetale på casinoet. Dette er vigtigt, så vi kan verificere, om du har ret til de angivne 500.000 RUB eller mere.
Når jeg modtager din beregning og dokumentation, vil jeg sammenligne dine totaler med dem, som casinoet har oplyst. Hvis der er en troværdig væsentlig forskel, vil jeg bede casinoet om at præcisere den.
Send venligst dokumenterne privat til martin.l@casino.guru .
Indtil der fremlægges modbeviser, er casinoets rapport den eneste underbyggede økonomiske optegnelse, jeg har til rådighed, og den understøtter et nettotab på €1.468,69.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMartin, god eftermiddag.
Jeg beregnede dette beløb direkte på min casinokonto og tjekkede min transaktionshistorik. Jeg har nu mistanke om, at uoverensstemmelsen delvist kan være opstået, fordi jeg inkluderede perioden frem til 10. august 2022 i mine beregninger.
Hvis De bekræfter, at den finansielle opgørelse, som casinoet har fremlagt, synes at være konsistent, accepterer jeg Deres angivne beregning af nettotab på 1.468,69 EUR og er villig til at acceptere casinoets foreslåede forlig.
Jeg vil også gerne præcisere: Ingen har kontaktet mig direkte angående kompensation endnu. Kan du venligst fortælle mig, om yderligere kommunikation og betalingsprocessen vil finde sted i denne diskussionstråd, eller om en casinorepræsentant vil kontakte mig separat?
Jeg vil gerne separat takke dig og casinoets repræsentanter for jeres hjælp med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Disspe4er,
Tak for afklaringen og for at bekræfte, at du accepterer den foreslåede refusion på €1.468,69 .
Vi venter nu på, at casinoets repræsentant bekræfter betalingsaftalerne. Hvis der kræves oplysninger eller handling fra dig, vil casinoet informere dig enten her eller privat. Klagen vil forblive åben, indtil du bekræfter, at pengene er modtaget.
Kære casinorepræsentant,
Spilleren har bekræftet, at han accepterer den foreslåede refusion på €1.468,69 . Fortsæt venligst med betalingen, og giv os besked, når den er blevet behandlet, samt om der kræves yderligere handling fra spillerens side.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen.
Vi vil gerne bekræfte, at vi allerede er i gang med at kompensere kunden for det pågældende beløb. Vi vil kontakte kunden direkte, og det fulde beløb vil blive kompenseret i overensstemmelse hermed.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Cat Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar og din vilje til at løse problemet i mindelighed.
Kære Disspe4er,
Tak for din tålmodighed. Hold os venligst opdateret om status for refusionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Kompensationen er blevet krediteret din konto.
Din konto er midlertidigt blevet blokeret udelukkende med det formål at hæve de tilgængelige midler. Bemærk venligst, at spil- og indbetalingsfunktioner fortsat er begrænsede, og at kun udbetalingsmuligheden i øjeblikket er tilgængelig for dig.
Når udbetalingen er gennemført, vil din konto blive blokeret igen.
Med venlig hilsen,
Cat Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Som vi kan se, er din udbetaling gennemført, og din konto er nu lukket.
Med venlig hilsen,
Cat Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseGod eftermiddag. Jeg bekræfter.
Tak til alle i denne diskussionstråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Disspe4er,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi vil endnu engang takke supportteamet hos CatCasino for deres involvering i mæglingsprocessen. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg håber inderligt, at du ikke behøver at kontakte os igen, og at du kan lægge casinospillet bag dig, som du har til hensigt tidligere. Men hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
