CatCasino

Offentligt

Disspe4er

Bronze

Rusland

Offentligt

2 dage siden

Original

Oversættelse

Hej. Hjælp venligst! Cat Casino nægter at blokere min konto. I løbet af de sidste fem år har casinoet gentagne gange undladt at efterkomme mine anmodninger om permanent selvudelukkelse og har tilbudt mig muligheden for at få adgang igen. I denne periode beløber mine spilletab (indskud minus udbetalinger) sig til over 500.000 rubler.

I 2022 indså jeg, at jeg havde en ludomani, og begyndte at forsøge at overvinde den. Siden da har jeg uden held forsøgt at blive udelukket fra Cat Casino.

Første gang jeg bad om at få blokeret min konto i mindst seks måneder var den 11. maj 2022, og den var angiveligt blokeret. Fire dage senere ville jeg spille igen og bad om at få blokeringen ophævet... DEN BLEV OPHJÆLPET.

(Der er skrifter)

Så i august 2022 kontaktede jeg support med en anmodning om at slette kontoen FOR EVIGTIGT, for at blokere den på grund af et PROBLEM med spil.

Den 10. august 2022 blev min konto blokeret. Jeg spurgte straks, om jeg kunne fjerne blokeringen, og fik et "ja" svar. Jeg bad endnu engang insisterende om at slette kontoen, så jeg ikke ville have mulighed for at fjerne blokeringen (Der er skærmbilleder)

Den 20. august 2022 modtog jeg endnu en kampagne fra Cat Casino, hvor jeg spurgte, om jeg kunne deltage og fjerne blokeringen af min konto, hvilket jeg fik et POSITIVT svar på.

I 2023 førte min ludomani til alvorlige økonomiske og personlige konsekvenser, herunder gæld og tab af job. Jeg indgav efterfølgende konkursbegæring og gjorde forsøg på at overvinde min ludomani.

I 2024 forsøgte jeg igen at blokere min konto på Cat Casino. (Der er skærmbilleder.) Men jeg fortsatte med at spille. Cat Casino var det eneste projekt tilbage, der nægtede at blokere mig.

Jeg vedhæfter også min seneste besked, hvor jeg nævner min spilafhængighed i hver besked og beder om at blive blokeret. Jeg modtager de sædvanlige svar, hvor jeg spørger, hvorfor jeg troede, jeg havde en spilafhængighed, og at det er okay bare at spille for sjov, og at jeg ikke burde blokere mig selv. Intet hjælper!

Den sidste besked jeg modtog var, at min konto var blokeret i 7 dage. Jeg vedhæfter et skærmbillede, der viser, hvordan jeg kan logge ind og foretage en indbetaling lige nu.

Jeg har kun vedhæftet 5 skærmbilleder fra e-mailen (jeg har mindst 12, angiv venligst hvor jeg kan sende resten hen)

Men der har været så mange telefonopkald, chats på hjemmesiden, på Telegram. Jeg er så træt. Hjælp mig venligst.

Da casinoet fortsat tillod mig at placere væddemål og indbetale penge på min konto efter at have modtaget min udtrykkelige anmodning om en frivillig blokering, kræver jeg erstatning for alle økonomiske nettoskader, der er opstået som følge af denne overtrædelse i perioden fra 11. maj 2022 til 22. august 2026. Erstatningsbeløbet er cirka 500.000 rubler, beregnet som summen af alle indbetalinger i den angivne periode minus alle udbetalinger i samme periode.

Hello. Please help! Cat Casino refuses to block my account. Over the past five years, the casino has repeatedly failed to comply with my requests for permanent self-exclusion and has offered me the opportunity to regain access. During this period, my gaming losses (deposits minus withdrawals) amount to over 500,000 rubles.

In 2022, I realized I had a gambling addiction and began trying to overcome it. Since then, I've been unsuccessfully trying to get banned from Cat Casino.

The first time I asked to block my account for at least six months was on May 11, 2022, and it was supposedly blocked. Four days later, I wanted to play again and asked to unblock it... IT WAS UNBLOCKED.

(There are scriptures)

Then in August 2022, I contacted support with a request to delete the account FOREVER, to block it due to a PROBLEM with gambling.

On August 10, 2022, my account was blocked. I immediately asked if I could unblock it and received a "yes" answer. I once again insistently asked to delete the account so that I would not have the opportunity to unblock it (There are screenshots)

On August 20, 2022, I received another promotion from Cat Casino, in response to which I asked if I could participate and unblock my account, to which I received a POSITIVE answer.

In 2023, my gambling addiction led to serious financial and personal consequences, including debt and job loss. I subsequently filed for bankruptcy and made attempts to overcome my gambling addiction.

In 2024, I returned to trying to block my account on Cat Casino. (There are screenshots.) But I kept playing. Cat Casino was the only project left that refused to block me.

I'm also attaching my most recent message, where I mention my gaming addiction in every message and ask to be blocked. I receive the usual responses, asking why I thought I had a gaming addiction and that it's okay to just play for fun, and that I shouldn't block myself. Nothing helps!

The last message I received was that my account was blocked for 7 days. I'm attaching a screenshot showing how I can log in and make a deposit right now.

I've attached only 5 screenshots from the email (I have at least 12, please indicate where I can send the rest)

But there have been so many phone calls, chats on the website, on Telegram. I'm so tired. Please. Help me.

Due to the fact that the casino continued to allow me to place bets and deposit funds into my account after receiving my explicit request for a voluntary block, I demand compensation for all net financial damages incurred as a result of this violation for the period from May 11, 2022, to August 22, 2026. The amount of damages is approximately 500,000 rubles, calculated as the sum of all deposits for the specified period minus all withdrawals for the same period.

Добрый день. Прошу, помогите! Cat Casino отказываются блокировать аккаунт. На протяжении 5 лет казино неоднократно не исполняло мои требования о постоянном самоисключении и предоставляло мне возможность восстановить доступ. За этот период мной были понесены игровые потери при личном подсчете (депозиты за минусом выводов) - более 500 000 рублей.

в 2022 году я осознал у себя игровую зависимость и начал попытки борьбы с ней. С этого же момента я безуспешно пытаюсь добиться блокировки в Cat Casino.

Первый раз я попросил заблокировать аккаунт хотя бы на полгода 11.05.22, аккаунт якобы был заблокирован. Через 4 дня, я опять хотел поиграть и попросил его разблокировать... ЕГО РАЗБЛОКИРОВАЛИ.

(Есть срины)

Далее в августе 22 года, я обращался в поддержку с просьбой удалить аккаунт НАВСЕГДА, заблокировать в связи с ПРОБЛЕМОЙ с азартными играми.

10.08.22 мне заблокировали аккаунт, я сразу спросил могу ли я его разблокировать и получил ответ "да" - Я еще раз настоятельно попросил удалить аккаунт, чтобы у меня не было возможности его разблокировать (Есть срины)

20.08.22 мне пришла очередная промоакция от Cat Casino, где в ответ на это я уточнил могу ли я принять участие и разблокировать аккаунт, на что получил ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ответ.

В 2023 году игровая зависимость привела меня к серьёзным финансовым и личным последствиям, включая долги и потерю работы. Впоследствии я прошёл процедуру банкротства и предпринимал попытки избавиться от игровой зависимости.

в 24 году я вернулся к попыткам заблокировать аккаунт на проекте Cat Casino. (Есть срины) Но я продолжал играть. Cat Casino уже остался единственный проект, который отказывался меня блокировать.

Прикладываю так же последнее обращение, где я в каждом сообщении пишу об игровой зависимости и прошу меня заблокировать, на что получаю дежурные ответы, о том чего это я решил, что у меня игровая зависимость и ведь можно просто играть в удовольствия, и что я не должен себя блокировать. Ничего не помогает!

Последнее что мне написали, что мой аккаунт заблокирован на 7 дней. Прикладываю скрин, как прямо сейчас я могу зайти в него и сделать депозит.

Приложил только 5 скринов из почты (у меня их минимум 12, просьба указать куда я могу выслать остальные)

Но сколько было телефонных разговоров, переписок в чате на сайте, в тг. Я очень устал. Пожалуйста. Помогите мне.

В связи с тем, что после получения моего однозначного запроса о добровольной блокировке казино продолжило предоставлять мне возможность совершать ставки и пополнять счёт, требую компенсировать весь чистый финансовый ущерб, возникший вследствие этого нарушения, за период с 11.05.2022 по 22.08.2026 . Размер ущерба составляет порядка 500 000 рублей, рассчитанный как сумма всех депозитов за указанный период за вычетом всех выводов за тот же период.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 time siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 time siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg vil gerne bede dig om at fremlægge yderligere beviser, så vi kan undersøge din sag ordentligt.

Kunne du venligst sende mig de originale e-mailtråde mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse og casinoets svar, samt dine efterfølgende anmodninger om at genåbne din konto og enhver anden kommunikation, der måtte være relevant for vores undersøgelse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Sørg for at videresende e-mails i deres originale format, helst som .eml-vedhæftninger, i stedet for skærmbilleder. Undlad venligst at redigere, redigere eller skjule oplysninger fra disse e-mails. Vi deler ikke følsom kommunikation offentligt eller videregiver den til tredjeparter. Vi skal dog bekræfte, at kommunikationen oprigtigt er sendt af dig, og at den fulde kontekst er bevaret.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:

CatCasino - Spillerens konto forbliver ublokeret på trods af anmodninger om selvudelukkelse.

Afventer svar fra spiller

6d 22h 34m 20s

Sagsoversigt

Disspe4er har 6d 22h 34m 20s til at svare