CBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er ubrugelig.

Jeg indgiver en formel klage mod operatøren CBET.gg.

Detaljer om problemet:

Indbetalingsbeløb: $100

Indbetalingsdato: 27. dec. 2025, 19:10:04

Problem: Hjemmesiden fungerer ikke, alle odds låst, midler ubrugelige

Refusion afvist i mere end 3 dage

Jeg kontaktede CBET support flere gange og anmodede formelt om deres udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR), som krævet i henhold til Curaçaos spilleregler.

De har undladt/nægtet at give ADR-oplysninger.

Dette repræsenterer en overtrædelse af spillerbeskyttelses- og tvistbilæggelsesforpligtelser.

Jeg anmoder om:

Regulatorisk gennemgang af CBET.gg

Hjælp til at få adgang til ADR eller vejledning i tvistbilæggelse

Vedhæftede filer inkluderet:

Bevis for indbetaling

Skærmbilleder af låste odds

Kopier af kommunikation med CBET

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Yazamirachid,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplevede med Cbet, især med hensyn til at hjemmesiden ikke fungerede efter din indbetaling, og at vi nægtede at give ADR-oplysninger efter anmodning.

Inden vi fortsætter, vil jeg gerne præcisere et par yderligere detaljer for bedre at forstå situationen:

• Kunne du overhovedet placere nogen væddemål, eller var hjemmesiden fuldstændig ufunktionel fra det øjeblik, indbetalingen blev foretaget?
• Oplyste casinoet nogen teknisk årsag til de låste odds, eller om problemet var midlertidigt eller under vedligeholdelse?
• Er din konto i øjeblikket aktiv, blokeret eller begrænset på nogen måde?

Hvis du har yderligere kommunikation eller skærmbilleder, der viser, at refusionen afvises, bedes du uploade dem her eller sende dem direkte til petronela.k@casino.guru .

Ikke desto mindre vil jeg også gerne informere jer om, at Cbet Casino har en lang og dokumenteret historie med manglende samarbejde med vores klagecenter. I øjeblikket har vi mere end 60 sager klassificeret under vores politik om ingen reaktioner, hvilket betyder, at casinoet slet ikke har svaret os. Desværre begrænser dette betydeligt vores evne til at gribe effektivt ind, da operatøren generelt nægter at kommunikere med mæglere.

Vi vil stadig gennemgå din sag, men det er vigtigt at have realistiske forventninger.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Tak for dit svar og for at du har gennemgået min klage.

Se venligst mine præciseringer nedenfor:

Spilaktivitet:

Jeg kunne ikke placere nogen væddemål efter at have foretaget indbetalingen. Hjemmesiden var teknisk tilgængelig, men alle odds var låst, hvilket gjorde det umuligt at bruge mine penge.

Forklaring på casinoet:

CBET gav ingen klar teknisk forklaring. De oplyste kun, at sagen er under "intern gennemgang", og bekræftede ikke, om problemet var midlertidigt, under vedligeholdelse, eller hvornår det ville blive løst.

Kontostatus:

Min konto er aktiv, hverken blokeret eller suspenderet. Midlerne er dog reelt låst og ubrugelige, da oddsene ikke er tilgængelige.

Bevis for afslag på refusion og ADR:

CBET nægtede eksplicit at refundere mit depositum og nægtede gentagne gange at give ADR-kontaktoplysninger med den begrundelse, at supporten "ikke er godkendt", og at kun ledelsen/compliance kan træffe en beslutning.

Jeg har uploadet skærmbilleder af:

De låste odds

Chatbeskeder bekræfter afvisning af refusion

Beskeder, der viser afvisning af at give ADR-oplysninger

Angående din bemærkning om CBET's historik med manglende samarbejde:

Dette stemmer desværre overens med min oplevelse. Trods flere høflige og formelle anmodninger har CBET ikke givet mig ADR-adgang eller en tidslinje for løsning, mens de har beholdt min bekræftede kryptoindbetaling.

Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at dokumentere denne sag som:

Midler låst med ikke-funktionel tjeneste

Refusion afvist

ADR-adgang nægtet

Operatørens manglende samarbejde

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation.

CBET nægter fortsat adgang til ADR og har ikke givet nogen frist. Endelig juridisk meddelelse er sendt.

Kære Yazamirachid,

Jeg må desværre meddele, at da CBet Casino har en langvarig historik med manglende samarbejde, med 69 klager allerede afsluttet i henhold til vores "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som uløst .

Trods gentagne forsøg fra vores side på at engagere os med casinoet og mægle i denne sag, har CBet ikke formået at reagere eller samarbejde på nogen meningsfuld måde.

Jeg forstår fuldt ud, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat for dig. Uløste klager påvirker dog direkte casinoets samlede vurdering på vores hjemmeside. I mange tilfælde er denne omdømmepåvirkning den eneste faktor, der i sidste ende motiverer sådanne casinoer til at genoverveje deres tilgang.

Desværre synes det at være almindelig praksis for CBet at ignorere mæglingsforsøg. Vi har tidligere gjort adskillige forsøg på at kontakte dem – via e-mail, livechat og affiliate- eller partnerkanaler – men disse forsøg er konsekvent mislykkedes, da antallet af klager er steget. Baseret på vores erfaring må vi kraftigt anbefale at holde sig væk fra dette casino.

Hvis casinoet på et hvilket som helst tidspunkt i fremtiden beslutter sig for at samarbejde, er de frie til at genåbne denne klage, og vi vil være villige til at gennemgå sagen igen.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Petronela

Leder af Klageløsningscenter

Casino.Guru