Celebrino Casino - Spiller søger løsning efter dårlig kommunikation fra casinoet.

Jeg indsender denne klage vedrørende Celebrino Casinos håndtering af min sag.

Jeg kontaktede casinoet efter at have oplevet tekniske og adgangsrelaterede problemer. Casinoet erkendte, at der havde været et problem, og informerede mig om, at min VIP-manager ikke var tilgængelig på grund af ferie. Jeg fik at vide, at en anden repræsentant ville gennemgå min sag og svare.

Siden da har jeg sendt adskillige e-mails og kontaktet livechatten flere gange. Ved hver lejlighed er jeg blevet bedt om at vente, og at jeg ville modtage et svar hurtigst muligt. Men på trods af at der er gået betydelig tid, har jeg ikke modtaget nogen meningsfuld opdatering, ingen klar information og ingen løsning.

Det, der bekymrer mig mest, er ikke kun det oprindelige problem, men også den fuldstændige mangel på kommunikation og gennemsigtighed. Jeg har gentagne gange spurgt, om min sag aktivt bliver gennemgået, og om der er blevet udpeget nogen til at håndtere den, men jeg har ikke fået et klart svar.

Som VIP-spiller mener jeg, det er urimeligt at skulle vente på ubestemt tid uden opdateringer, mens man gentagne gange modtager de samme generiske svar.

Jeg anmoder om en uafhængig gennemgang af denne sag og assistance til at opnå et korrekt svar og en løsning fra casinoet.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af e-mails og livechat-samtaler som bevis.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære mfaraj94,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med Celebrino Casino.

For bedre at forstå din situation og for at kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:

• Hvilke specifikke tekniske og adgangsrelaterede problemer oplevede du?
• Hvornår oplevede du første gang dette tekniske problem, som du nævnte?
• Kan du give nogle detaljer om de svar, du har modtaget fra casinoets supportteam? Du kan poste skærmbilleder her eller sende dem til min e-mail. jean.s@casino.guru .
• Hvilket specifikt resultat ønsker du at opnå med denne uafhængige gennemgang?

Din medvirken ved at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Vi sætter pris på din villighed til at dele skærmbilleder af e-mails og livechatsamtaler, da disse beviser kan være en betydelig hjælp til vores gennemgangsproces.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean