Spilleren fra Sverige udtrykte frustration over Celebrino Casinos håndtering af hans sag efter at have oplevet tekniske problemer. Trods gentagne meddelelser over en længere periode modtog han ingen meningsfulde opdateringer eller klare svar om status for sin sag, hvilket han anså for urimeligt i betragtning af hans VIP-status. Vi gennemgik de fremlagte oplysninger og fastslog, at klagen vedrørte kommunikationsforsinkelser og servicekvalitet relateret til VIP-programfordele, hvilket faldt uden for vores mæglingsområde. Da der ikke blev identificeret problemer med penge, gevinster eller kontoadgang, blev klagen lukket som afvist. Spilleren blev informeret om, at sagen ikke kunne forfølges yderligere på grund af disse begrænsninger.
Celebrino Casino - Spiller søger løsning efter dårlig kommunikation fra casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 20.000 kr
Celebrino Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende Celebrino Casinos håndtering af min sag.
Jeg kontaktede casinoet efter at have oplevet tekniske og adgangsrelaterede problemer. Casinoet erkendte, at der havde været et problem, og informerede mig om, at min VIP-manager ikke var tilgængelig på grund af ferie. Jeg fik at vide, at en anden repræsentant ville gennemgå min sag og svare.
Siden da har jeg sendt adskillige e-mails og kontaktet livechatten flere gange. Ved hver lejlighed er jeg blevet bedt om at vente, og at jeg ville modtage et svar hurtigst muligt. Men på trods af at der er gået betydelig tid, har jeg ikke modtaget nogen meningsfuld opdatering, ingen klar information og ingen løsning.
Det, der bekymrer mig mest, er ikke kun det oprindelige problem, men også den fuldstændige mangel på kommunikation og gennemsigtighed. Jeg har gentagne gange spurgt, om min sag aktivt bliver gennemgået, og om der er blevet udpeget nogen til at håndtere den, men jeg har ikke fået et klart svar.
Som VIP-spiller mener jeg, det er urimeligt at skulle vente på ubestemt tid uden opdateringer, mens man gentagne gange modtager de samme generiske svar.
Jeg anmoder om en uafhængig gennemgang af denne sag og assistance til at opnå et korrekt svar og en løsning fra casinoet.
Jeg kan fremvise skærmbilleder af e-mails og livechat-samtaler som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære mfaraj94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med Celebrino Casino.
For bedre at forstå din situation og for at kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke tekniske og adgangsrelaterede problemer oplevede du?
- Hvornår oplevede du første gang dette tekniske problem, som du nævnte?
- Kan du give nogle detaljer om de svar, du har modtaget fra casinoets supportteam? Du kan poste skærmbilleder her eller sende dem til min e-mail. jean.s@casino.guru .
- Hvilket specifikt resultat ønsker du at opnå med denne uafhængige gennemgang?
Din medvirken ved at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Vi sætter pris på din villighed til at dele skærmbilleder af e-mails og livechatsamtaler, da disse beviser kan være en betydelig hjælp til vores gennemgangsproces.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Jean,
Tak for dit svar.
Det tekniske og adgangsrelaterede problem startede omkring den 25. maj 2026 og påvirkede min spiloplevelse negativt. Casinoet anerkendte senere, at der havde været et problem, og bekræftede, at det var blevet løst.
Derefter kontaktede jeg support, VIP-support og min account manager flere gange. I en længere periode fik jeg gentagne gange besked på at vente, og at min sag blev gennemgået. Jeg modtog dog meget få meningsfulde opdateringer og måtte løbende følge op for at få information om min sag.
Jeg vil også gerne understrege, at dette ikke var en isoleret hændelse. Lignende forsinkelser, kommunikationsproblemer og gentagne anmodninger om at vente er forekommet ved flere lejligheder tidligere. Denne klage er ikke baseret på en enkeltstående hændelse, men på det, jeg mener, er blevet et tilbagevendende mønster af dårlig kommunikation og manglende gennemsigtighed.
I denne periode forblev jeg en loyal og aktiv VIP-spiller. Alene fra i går til i dag indbetalte jeg cirka €2.000. Trods min aktivitet, loyalitet og tålmodighed mener jeg ikke, at mine bekymringer blev håndteret korrekt.
Jeg kan fremvise skærmbilleder af e-mails, livechat-samtaler og casinoets egen bekræftelse af, at der var et teknisk problem. Disse optegnelser viser de gentagne forsinkelser, eskaleringer og manglen på klar kommunikation vedrørende min sag.
Det resultat, jeg søger, er en uafhængig gennemgang af, hvordan min sag blev håndteret, herunder kommunikationsforsinkelserne, VIP-supportprocessen, og om den endelige løsning og kompensationen var rimelige i betragtning af omstændighederne og mit aktivitetsniveau.
Tak for din hjælp, og jeg fremlægger gerne yderligere dokumentation, der er nødvendig.
Med venlig hilsen,
Muhammed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej mfaraj94
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMå jeg få at vide, hvad der er sket med den klage, jeg har indsendt? Det er mere end to uger siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære mfaraj94,
Tak for de yderligere oplysninger og for at forklare dine bekymringer.
Vi forstår, hvor frustrerende det kan være at opleve langvarige forsinkelser, begrænset kommunikation og usikkerhed omkring status på din sag, især når du har gjort gentagne forsøg på at få opdateringer. Vi forventede også, at du som VIP-spiller forventede en højere grad af respons og gennemsigtighed fra casinoet.
Efter omhyggelig gennemgang af de givne oplysninger må vi dog venligst informere dig om, at Casino Guru ikke kan hjælpe med klager vedrørende VIP-programfordele, standarder for kontoadministration, forventninger til kompensation eller den overordnede kvalitet af kundeservice. Selvom vi anerkender, at disse aspekter er vigtige for din spiloplevelse, falder de uden for rammerne af tvister, som vi kan mægle i mellem spillere og casinoer.
Da der ikke er tegn på, at penge, gevinster eller kontoadgang er blevet urimeligt påvirket, og da klagens kerne vedrører kommunikation og servicekvalitet, kan vi desværre ikke forfølge denne sag yderligere. Af disse grunde vil vi lukke klagen som afvist.
Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, du havde håbet på, og vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
